Cancelación por Falta de Pago - Guía para Clientes
Resumen: Qué pasa si no paga su servicio de Mapaprop.
En Resumen
| Etapa | Qué pasa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Facturas sin pagar | Su cuenta se bloquea | Pagar para desbloquear |
| 2-4 meses sin pagar | Su servicio se cancela | Pagar toda la deuda |
| Hasta 90 días después | Sus datos siguen guardados | Pagar para recuperar todo |
| Después de 90 días | Sus datos se borran | Ya no hay vuelta atrás |
Cuánto tiempo tengo antes de perder mi servicio
Depende de su plan:
| Plan | Tiempo antes de cancelación |
|---|---|
| Website, Website Promo, Website+ | 4 meses sin pagar |
| Hosting Web (Standard, Light, Flex) | 4 meses sin pagar |
| Plus, Pro+, Business, Business Manager | 2 meses sin pagar |
Qué pasa cuando se cancela mi servicio
- Su sitio web queda offline - No se puede ver
- No puede acceder al panel - Cuenta suspendida
- Sus datos quedan guardados 90 días - Puede recuperarlos si paga
- Después de 90 días: se borran - Es definitivo
Chat IA: si tenia Mapaprop Business con el widget de Chat IA activo, el widget se apaga automaticamente en el sitio (visitantes no lo ven). La configuracion (asistente, mensaje, instrucciones) NO se borra durante los 90 dias — si paga y reactiva Business, el chat vuelve con todo configurado.
Qué datos se borran
Si no paga en 90 días, se elimina:
- Todas sus propiedades
- Fotos, videos y planos
- Contactos y leads
- Configuraciones
- Integraciones (MercadoLibre, Zonaprop)
- Configuracion del Chat IA (asistente, mensaje, instrucciones)
- Mensajes historicos del Inbox generados por el Chat IA
No se puede recuperar después del borrado.
Cómo recuperar mi cuenta
Antes de los 90 días:
- Pague toda su deuda
- Escriba a collections@mapaprop.com con el comprobante
- En 4-24 horas hábiles se reactiva su cuenta con todos sus datos
Después de los 90 días:
- Puede pagar y volver a usar Mapaprop
- Pero sus datos anteriores ya no existen
- Debe empezar de cero
Emails con dominio propio
Si usa emails como contacto@suinmobiliaria.com:
- Al cancelarse, sus emails dejan de funcionar
- Los mensajes que ya tiene están seguros en Google/Microsoft/Zoho
- Al reactivar su cuenta, restauramos la configuración
Recomendación
Si sabe que no podrá pagar, cancele voluntariamente antes de acumular deuda. Sus datos se guardan indefinidamente y puede volver cuando quiera.
Para cancelar: Administrar Plan > Cancelar (requiere cuenta al día)
Contacto
- Deudas y recuperación: collections@mapaprop.com
- Facturación: facturacion@mapaprop.com
- Soporte: soporte@mapaprop.com
Si desea conocer los detalles del Borrado de datos, lea Reglas de gestion y borrado de datos