Esta ayuda le enseñará a Administrar el CRM Mapaprop (Administración de contactos)
Contactos (CRM)
El CRM de Contactos centraliza toda la información de tus clientes y prospectos, permitiéndote gestionar leads, hacer seguimiento y mantener tu base de datos organizada.
Nota: Estamos trabajando para traer todas las funciones de Mapaprop/v1 a Mapaprop/v2. Si no encuentra alguna función, puede acceder a ella desde el link "Ver Versión Anterior" en el menú superior de navegación.
Vista general
La página de contactos presenta un diseño de dos paneles similar a WhatsApp:
- Panel izquierdo: Lista de contactos con filtros, búsqueda y ordenamiento
- Panel derecho: Detalle completo del contacto seleccionado
En dispositivos móviles: Los paneles se muestran uno a la vez. Al seleccionar un contacto, verás su detalle completo. Usa el botón "Volver a contactos" para regresar a la lista.
Las URLs son compartibles: al seleccionar un contacto, la URL cambia a /contacts/{id} y podés guardarla o compartirla.
Visibilidad según rol: Si sos administrador (Main, Manager o Admin Main), ves todos los contactos de la inmobiliaria. Si sos agente (vendor), ves solo los contactos asignados a tu sucursal o los que vos creaste. Esto aplica al listado, los filtros, la búsqueda y el export CSV — todo respeta el aislamiento por sucursal.
Embudo de ventas
Desde el botón "Gestionar Ventas" (arriba a la derecha del listado) accedés al Embudo de ventas: una vista de pipeline donde seguís el avance de cada contacto por etapas (Nuevo → Contactado → … → Ganado / Perdido), con tablero kanban y métricas de conversión.
Conocé el detalle en la ayuda de Embudo de ventas. Ver y operar el embudo está disponible desde el plan Pro+; personalizar las etapas requiere Business.
Filtros y búsqueda
Barra de búsqueda
Buscá contactos por:
- Nombre
- Teléfono
Escribí el término y presioná Enter para buscar. No distingue mayúsculas de minúsculas y encuentra coincidencias parciales.
La búsqueda no incluye las notas internas ni los datos de la empresa. Para encontrar un contacto por esos campos, usá las etiquetas.
Filtros disponibles
En pantallas grandes los filtros están siempre a la vista, arriba de la lista. En celulares y tablets se abren con el botón de filtros.
| Filtro | Qué hace |
|---|---|
| Etiqueta | Solo los contactos con esa etiqueta. Muestra cuántos tiene cada una. |
| Sucursal / Agente | Solo los contactos de esa sucursal. La opción "Sin sucursal asignada" lista los que todavía no tienen ninguna. |
| Etapa del embudo | Solo los contactos que están en esa etapa del embudo de ventas. Cada opción muestra cuántos tiene. Requiere plan Pro+. |
| Creado entre | Por fecha de alta del contacto. Sirve para medir captación. |
| Actualizado entre | Por fecha del último movimiento. Sirve para encontrar contactos dormidos. |
| Operación | Contactos vinculados a una propiedad en Venta, Alquiler o Alquiler Temporario. |
| Tipo de propiedad | Contactos vinculados a una propiedad de ese tipo (Casa, Departamento, Terreno…). |
| Código de propiedad | Contactos vinculados a una propiedad cuyo código contenga lo que escribas. |
| Ordenar por | Alfabético (A-Z, Z-A), fecha de creación o última actualización. |
Creado y Actualizado son dos filtros distintos y se pueden combinar. Por ejemplo: contactos que cargaste en enero y que no tocás desde marzo.
Los filtros de Operación, Tipo y Código miran las propiedades que el contacto tiene vinculadas en su ficha. Un contacto sin propiedades vinculadas no aparece cuando usás alguno de estos tres.
Filtrar por sucursal solo está disponible para administradores. Un agente ve únicamente sus propios contactos, así que el filtro no le aplica.
Contador de resultados
Arriba de la lista vas a ver cuántos contactos cumplen los filtros que aplicaste, y el mismo número aparece en el pie del panel. Los dos respetan los filtros activos: si filtrás por una sucursal, el número es el de esa sucursal, no el de toda tu cartera.
El botón Limpiar aparece cuando hay algún filtro puesto y los saca todos de una.
Etapas del embudo
Entre los filtros hay un selector Etapa del embudo con las siete etapas del embudo de ventas: Nuevo, Contactado, Calificado, Visita, Negociación, Ganado y Perdido. Cada opción muestra entre paréntesis cuántos contactos tiene.
Al elegir una, la lista muestra solo los contactos de esa etapa. La opción Todas las etapas vuelve a mostrarlos sin filtrar por etapa.
Los contadores respetan el resto de los filtros: si filtraste por sucursal, cada etapa muestra cuántos contactos de esa sucursal tiene.
Ver y usar el embudo requiere el plan Pro+ o superior. El selector se muestra igual con todos los planes; si tu plan no lo incluye, los contadores están en cero y al elegir una etapa te ofrecemos actualizarlo: el filtro no se aplica y el selector vuelve a Todas las etapas. Conocé el detalle en la ayuda de Embudo de ventas.
Panel de resumen
Cuando entrás a Contactos, el panel de la derecha muestra un resumen de tu cartera. Está dividido en tres partes:
Composición — cuántos contactos tenés en total, cuántos no tienen sucursal asignada y cuántos llevan más de 90 días sin movimiento, más un gráfico con la distribución por etiqueta.
Embudo del período — cuántos contactos entraron en cada etapa en los últimos 7, 30 o 90 días, y tu tasa de conversión. Este bloque tiene su propio selector de período, independiente de los filtros de la lista.
Sin actividad — los cinco contactos que llevan más tiempo sin que nadie los toque. Hacé clic en cualquiera para abrirlo.
El Total de la cartera del panel es el total sin filtros — por eso puede no coincidir con el contador de la lista cuando tenés filtros aplicados. Es a propósito: el panel te muestra la foto completa de tu cartera, la lista te muestra lo que estás buscando ahora.
El panel de resumen se muestra en pantallas grandes. En celulares y tablets la pantalla prioriza la lista de contactos.
Lista de contactos
Cada contacto en la lista muestra:
| Elemento | Descripción |
|---|---|
| Avatar | Imagen del contacto o iniciales en círculo de color |
| Nombre | Nombre completo del contacto |
| Dirección de email (si está disponible) | |
| Teléfono | Número de teléfono (si está disponible) |
| Etiquetas | Tags de colores para categorizar (ej: "Cliente", "Prospecto") |
| Última actualización | Fecha y hora de la última modificación |
Indicador de contacto activo
El contacto seleccionado se destaca con:
- Fondo verde claro
- Borde verde a la izquierda
- Texto en negrita
Selección múltiple
Para realizar acciones masivas sobre varios contactos:
- Hacé clic en el botón checkbox (arriba de la lista)
- Se mostrarán checkboxes en cada contacto
- Seleccioná los contactos que necesites (uno por uno, o usá el checkbox master + dropdown "Todos / Ninguno")
- Verás un contador con la cantidad seleccionada
- Usá el botón papelera roja para eliminar los seleccionados
- Usá el botón sucursal azul (ícono
pi-shop) para asignar todos los seleccionados a una sucursal (solo administradores)
Salir del modo selección: Hacé clic nuevamente en el botón checkbox o en la X para deseleccionar todos y volver al modo normal.
Asignar sucursal en masa está disponible solo para roles administradores (Main, Manager o Admin Main). Los agentes (vendor) verán solo el botón de eliminar. Útil cuando importás contactos sin sucursal o necesitás reorganizar tu base entre varias oficinas.
Agregar contacto
Hay dos formas de agregar un nuevo contacto:
- Botón "+" (redondo verde) - Ubicado en la barra de herramientas
- Botón "Agregar contacto" - En el panel derecho cuando no hay contacto seleccionado
Al agregar un contacto:
- Se abre un modal con el formulario
- Completá los campos requeridos (nombre y al menos email o teléfono)
- Podés asignar etiquetas inmediatamente
- El nuevo contacto aparece en la lista y se selecciona automáticamente
Importar contactos
Además de cargarlos uno por uno, podés importar tu base completa desde un archivo Excel o CSV. En la barra de herramientas del listado, hacé clic en el ícono de subida (pi-upload) para abrir el asistente de importación, que te guía paso a paso: subir el archivo, mapear las columnas a los campos de Mapaprop, previsualizar y confirmar.
Mirá el detalle en la ayuda de Importar contactos. Es la forma más rápida de migrar tu cartera desde otro CRM o una planilla.
Contactos activos
Marcá los contactos con los que estás trabajando como activos para tenerlos siempre a mano desde el menú superior y desde una página dedicada, sin tener que buscarlos cada vez. Los activos se guardan en tu cuenta (no en el navegador) y se sincronizan entre tus dispositivos.
Conocé cómo funciona en la ayuda de Contactos activos. El botón Activar está en la ficha de cada contacto.
Detalle del contacto
Al seleccionar un contacto del panel izquierdo, el panel derecho muestra:
Sección 1: Información básica
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Avatar | Foto del contacto (editable haciendo click) |
| Nombre completo | Nombre y apellido del contacto |
| Dirección de correo electrónico | |
| Teléfono | Número de contacto |
| Fecha de creación | Cuándo fue agregado al CRM |
| Última actualización | Última modificación de datos |
Sección 2: Etiquetas (Tags)
- Visualizá todas las etiquetas asignadas al contacto
- Agregá nuevas etiquetas desde el selector
- Eliminá etiquetas haciendo click en la X de cada tag
- Las etiquetas tienen colores automáticos para identificación visual
Sección 3: Notas internas
- Espacio para notas privadas sobre el contacto
- Guardado automático al modificar
- Útil para registrar preferencias, acuerdos o seguimientos
- Solo visible para tu equipo, el contacto no puede verlas
Sección 4: Historial de mensajes
Muestra todas las conversaciones del Inbox asociadas a este contacto:
| Información | Descripción |
|---|---|
| Fecha | Cuándo se recibió el mensaje |
| Origen | De dónde provino (Zonaprop, Sitio Web, Red, Chat AI, etc.) |
| Propiedad consultada | Imagen y dirección de la propiedad |
| Preview del mensaje | Primeras líneas de la consulta |
| Estado | Leído/No leído |
Ver conversación completa: Hacé clic en cualquier mensaje del historial para abrir el Inbox con esa conversación.
Sección 5: Propiedades favoritas
Lista de propiedades que el contacto marcó como favoritas en tu sitio web:
- Imagen miniatura de la propiedad
- Dirección completa
- Precio actual
- Botón para ver la propiedad completa
Acciones sobre el contacto
En el panel de detalle encontrarás botones de acción:
| Acción | Descripción |
|---|---|
| Editar | Modificar datos del contacto (nombre, email, teléfono, etc.) |
| Eliminar | Borrar el contacto permanentemente (requiere confirmación) |
| Abrir WhatsApp Web con el número del contacto | |
| Abrir tu cliente de email con la dirección del contacto | |
| Llamar | Iniciar una llamada telefónica (en dispositivos móviles) |
Confirmación de eliminación: Al eliminar un contacto, el sistema pide confirmación y te advierte que la acción no se puede deshacer.
Paginación y carga progresiva
La lista de contactos se carga en páginas de 30 contactos:
- Scroll inicial: Muestra los primeros 30 contactos
- Botón "Cargar más": Aparece al final de la lista cuando hay más contactos
- Indicador de carga: Spinner mientras se cargan más contactos
- Posición del scroll: Se mantiene al navegar entre contactos (volvés al mismo lugar de la lista)
Etiquetas (Tags)
Las etiquetas te permiten categorizar y segmentar tu base de contactos. Hay dos tipos:
- Etiquetas del sistema: un conjunto fijo que viene con Mapaprop (Inquilino, Dueño, Interesado, Oportunidad, Reunirse, Congelado, Abandonado, y más). Están disponibles en todas las cuentas y no se pueden editar ni borrar.
- Etiquetas personalizadas: las que vos creás con tu propio nombre y color, para adaptar el CRM a tu forma de trabajo.
¿Para qué sirven?
- Organizar contactos por tipo (Cliente, Prospecto, Inversor, etc.)
- Segmentar por estado del lead (Caliente, Tibio, Frío)
- Filtrar rápidamente grupos específicos
- Identificar visualmente tipos de contacto
Asignar etiquetas a un contacto
Desde el panel de detalle de cada contacto (sección Etiquetas) podés asignar o quitar etiquetas, tanto de sistema como personalizadas. Asignar etiquetas está disponible en todos los planes y para todos los roles.
Gestionar etiquetas personalizadas
Para crear, editar o eliminar tus propias etiquetas, usá el botón "Gestionar etiquetas" (ícono pi-tag) en la barra de herramientas del listado. Se abre un panel donde:
- Crear: ingresás un nombre y elegís un color de la paleta.
- Editar: cambiás el nombre o el color de tus etiquetas personalizadas.
- Eliminar: borrás una etiqueta personalizada (se quita automáticamente de todos los contactos que la tengan).
Las etiquetas del sistema aparecen arriba en modo solo lectura; tus personalizadas, debajo, con los botones de editar y borrar.
Quién puede gestionar: solo el usuario principal de la cuenta y los gerentes (Main / Manager) pueden crear, editar o borrar etiquetas personalizadas. Los agentes (vendor) ven el botón pero reciben un aviso para solicitárselas a su administrador — de todos modos pueden asignar las etiquetas existentes a sus contactos.
Plan requerido para etiquetas personalizadas: Mapaprop Pro+. Las personalizadas están disponibles desde Pro+ (hasta 10) y Business (ilimitadas). En planes Free o Plus, al intentar crear una vas a ver el flujo para actualizar el plan. Las etiquetas del sistema funcionan en todos los planes. Administrar mi plan
Si das de baja un plan con etiquetas personalizadas, estas dejan de verse mientras no tengas un plan con acceso, pero no se borran: si volvés a contratar Pro+ o Business, reaparecen tal cual. Solo se eliminan de forma definitiva si se da de baja la cuenta por completo.
Contador de etiquetas
En el selector de filtros verás cuántos contactos tiene cada etiqueta asignada, facilitando la segmentación de tu base de datos.
Eliminar contactos
Eliminación individual
- Seleccioná el contacto en la lista
- En el panel de detalle, hacé clic en Eliminar
- Confirmá la acción en el diálogo
- El contacto se elimina y volvés a la vista de lista
Eliminación masiva
- Activá el modo selección con el botón checkbox
- Seleccioná los contactos que deseas eliminar
- Hacé clic en el botón papelera roja
- Confirmá la eliminación en el diálogo
- Los contactos se eliminan en bloque
Importante: La eliminación de contactos es permanente y no se puede deshacer. Asegurate de tener certeza antes de confirmar.
Exportar (descargar) contactos a CSV
Podés descargar tu base de contactos como archivo CSV para abrirla en Excel o Google Sheets, hacer un respaldo, o importarla a otros sistemas (CRM externo, herramientas de marketing, mailings, etc.). El CSV es un archivo de texto separado por comas que cualquier planilla de cálculo abre directo.
Cómo descargar
- En la barra de herramientas del listado, hacé clic en el ícono de descarga (
pi-download). - Se abre un modal de confirmación que te informa:
- Cuántos contactos vas a exportar (el número respeta los filtros que tengas activos).
- Las columnas que va a incluir el archivo.
- Que el archivo sirve para Excel, Google Sheets u otros sistemas.
- Confirmá con Descargar CSV. El archivo se baja a tu dispositivo automáticamente.
El botón de descarga se oculta mientras estás en modo selección múltiple (cuando activás los checkboxes para acciones masivas). Salí del modo selección para volver a verlo.
Qué contactos se descargan
La descarga no es siempre tu base completa: trae exactamente el conjunto que determinan tus filtros y tu rol. Esto es importante para entender qué vas a obtener.
1. Según los filtros activos — la descarga trae exactamente lo que ves en pantalla. Todos los filtros cuentan: etiqueta, búsqueda por texto, sucursal, los dos rangos de fecha, operación, tipo de propiedad, código y etapa del embudo.
El número que te mostramos antes de descargar es la cantidad real que va a tener el archivo.
Para bajar tu base completa, primero tocá Limpiar.
Antes de agosto de 2026 la descarga solo respetaba la etiqueta y la búsqueda por texto, y podía traer más contactos de los que estabas viendo. Ahora el archivo y la pantalla siempre coinciden.
2. Según tu rol — la descarga respeta el aislamiento por sucursal:
| Rol | Qué descargás |
|---|---|
| Administrador (Main / Manager / Admin) | Todos los contactos de la inmobiliaria. Si tenés un filtro de sucursal o agente aplicado, solo esos. |
| Agente (vendor) | Únicamente tu cartera: los contactos de tu sucursal más los que vos creaste. |
Para un agente, el CSV es estrictamente tu cartera: los contactos de tu sucursal más los que vos creaste. No incluye contactos de otras sucursales ni contactos sin sucursal que no hayas creado vos — y tampoco los vas a ver en tu listado en pantalla, así que el archivo coincide con lo que tenés a la vista. Si necesitás exportar contactos que no son tuyos, pedíselo a un administrador de la inmobiliaria.
Qué incluye el CSV
Una fila por contacto, con todas sus columnas de datos y relaciones:
| Grupo | Columnas |
|---|---|
| Identificación | contactId, name, company, position |
| Dirección | address, zone1 + zone1Desc, zone2 + zone2Desc, zone3 + zone3Desc, zip |
| Documentos | dni, cuit, birthday |
| Internos | description (notas del contacto), branchId, branchName, createdByUserId, createdByUser, createdAt, lastUpdate |
| Etiquetas | tags (concatenadas con coma) |
| Emails | emailWork, emailPersonal (separados por tipo; varios en una celda con ;) |
| Teléfonos | phoneHome, phoneWork, phoneMobile, phoneWhatsapp (separados por tipo) |
| Notas | notesCount + notesText (notas concatenadas con ` |
| Propiedades vinculadas | linkedPropertiesCount + linkedPropertiesCodes |
| Búsquedas guardadas (Chat IA) | savedSearchesCount + savedSearchesContexts (filtros en texto, ej: "Venta -> Terreno -> Entre Ríos") |
El archivo viaja comprimido por la red (hasta ~85% más liviano) y se descomprime solo al llegar. Aun con miles de contactos, la descarga es prácticamente instantánea. El CSV se genera con codificación UTF-8 (BOM) para que Excel respete los acentos y la ñ.
Plan requerido: Mapaprop Pro+. La exportación de contactos a CSV está incluida en los planes Pro+ y Business. En cuentas Free o Plus, al hacer clic vas a ver un modal para actualizar el plan. Administrar mi plan
URLs compartibles
Cada contacto tiene una URL única: /contacts/{id}
Ventajas:
- Guardá el link en favoritos para acceso rápido a contactos importantes
- Compartí el link con tu equipo
- El navegador recuerda el último contacto visitado
- Podés usar "Atrás/Adelante" del navegador para navegar entre contactos
Integración con Inbox
El CRM está completamente integrado con tu Bandeja de Entrada:
- Creación automática: Cuando recibís un mensaje nuevo, el contacto se crea automáticamente
- Historial unificado: Todas las conversaciones del Inbox se muestran en el perfil del contacto
- Navegación fluida: Desde un mensaje en Inbox podés ir al contacto, y viceversa
- Datos sincronizados: Email y teléfono se actualizan automáticamente desde los mensajes
Tips
- Usá etiquetas consistentemente: Creá un sistema de categorización y aplicalo a todos los contactos
- Agregá notas internas: Registrá información clave en cada seguimiento (preferencias, acuerdos, fecha del próximo contacto)
- Revisá el historial: Antes de contactar a un cliente, repasá sus consultas previas en el historial de mensajes
- Aprovechá los filtros: Combiná etiquetas y ordenamiento para segmentar tu base de datos eficientemente
- Guardá URLs: Creá favoritos en tu navegador para contactos clave (inversores, clientes VIP)
- Limpiá regularmente: Eliminá contactos duplicados o inactivos para mantener tu CRM ordenado
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