Inbox de Mensajes / Leads
La Bandeja de Entrada (Inbox) centraliza todas las consultas que recibis sobre tus propiedades desde multiples fuentes: sitio web, portales inmobiliarios, MercadoLibre, Red Mapaprop, redes MLS y Chat AI.
Notificaciones por Email
Cuando un cliente envia una consulta sobre una de tus propiedades, el sistema te notifica automaticamente:
- Email principal: Se envia a la cuenta de correo de la Sucursal asignada a la propiedad
- Copia: Se envia a la cuenta de correo de Mi Empresa (solo si es diferente al email de la sucursal)
El email contiene un link directo para ver y responder el mensaje desde Mapaprop.
Contactos Automaticos
Cada mensaje que recibis genera automaticamente un Contacto en tu modulo de CRM:
- Si el contacto ya existe (mismo email), se actualiza y vincula a la nueva propiedad
- Si es nuevo, se crea con la categoria "interesado"
- El contacto queda vinculado a la propiedad consultada
Podes ver todos tus contactos en el modulo CRM / Clientes
Tipos de Mensajes
La bandeja organiza los mensajes en cuatro categorias mediante tabs:
Todos
Muestra el total de mensajes sin importar el origen. El contador indica la cantidad total.
Clientes
Mensajes de clientes finales que consultan por tus propiedades propias. Llegan desde:
- Tu sitio web
- Portales inmobiliarios (Zonaprop, Argenprop, MercadoLibre, etc.)
- Chat AI de Mapaprop
Disponible para: Todos los planes
Red Mapaprop
Mensajes de colegas inmobiliarios de la Red Mapaprop que tienen clientes interesados en tus propiedades compartidas.
Estos mensajes son de brokers colegas y pueden llevar a oportunidades de negocio colaborativo. Se recomienda responder de manera profesional y oportuna.
Disponible para: Mapaprop Pro+
Red MLS
Mensajes de clientes que consultaron por tus propiedades publicadas en sitios web de colegas de la red MLS.
Cuando un colega publica tu propiedad en su sitio web y un cliente consulta, vos recibis el mensaje junto con los datos del cliente.
Disponible para: Mapaprop Business
Leer y Responder Mensajes
Vista del mensaje
Al seleccionar un mensaje de la lista, se abre la conversacion con:
- Datos del contacto: Nombre, telefono y email. Con el boton "Ver contacto" del header (o haciendo click en el nombre) abris el panel de contacto del CRM sin salir del Inbox
- Origen: Portal o fuente desde donde se envio el mensaje con badges de estado (Leido/Sin leer)
- Boton de propiedad: Icono de casa verde en el header que abre un panel lateral con la ficha completa de la propiedad consultada
- Historial: Toda la conversacion ordenada cronologicamente
- Campo de respuesta: Para escribir y enviar tu respuesta
Responder un mensaje
- Selecciona el mensaje de la lista
- Revisa los datos del contacto y la propiedad (boton casa verde)
- Escribi tu respuesta en el campo inferior
- Presiona Enter o el boton de enviar
El cliente recibira un email con tu respuesta y un link para continuar la conversacion.
Responder mensajes requiere una suscripcion activa (Plus o superior).
Panel de Propiedad
Al hacer click en el boton casa verde del header, se abre un panel lateral con la informacion completa de la propiedad consultada:
- Imagen principal de la propiedad en formato grande
- Codigo y precio de la propiedad
- Titulo descriptivo
- Tipo de operacion y tipo de propiedad (Venta, Alquiler, Departamento, Casa, etc.)
- Direccion completa con zona
- Sucursal o inmobiliaria de red asociada
- Botones de accion: Codigo QR y acceso directo a la ficha de la propiedad
Propiedades Similares
Dentro del panel de propiedad se muestra una seccion de Propiedades Similares que busca automaticamente propiedades con caracteristicas coincidentes:
- Mismo tipo de propiedad y operacion
- Misma zona geografica
- Rango de precio similar (+-30%)
Los resultados aparecen ordenados por relevancia. Hace click en cualquiera para ir directamente a su ficha.
Usa las propiedades similares para ofrecer alternativas al cliente si la propiedad consultada no se ajusta exactamente a lo que busca.
Panel de Contacto
Con el boton "Ver contacto" del header del mensaje (o haciendo click en el nombre del contacto) se abre un panel lateral con el detalle completo del contacto desde el CRM:
- Datos personales (nombre, telefono, email)
- Estado del contacto
- Propiedades de interes
- Notas y etiquetas
- Busquedas guardadas
Desde ahi podes editar los datos, agregar notas o navegar al contacto completo.
Agregar el contacto al embudo de ventas
En el panel de contacto vas a encontrar el boton Embudo (violeta). Desde ahi colocas ese lead en una etapa del Embudo de ventas para seguir su avance hasta el cierre. Si el contacto ya esta en el embudo, el mismo boton abre su posicion.
Convertir las consultas del Inbox en oportunidades del embudo te ayuda a no perder ningun lead. Ver y operar el embudo esta disponible desde el plan Pro+.
Conversaciones
Mapaprop mantiene un historial completo de cada conversacion:
- Cuando vos respondes, el cliente recibe un email con un link
- El cliente puede ver la conversacion y responder desde una pagina publica
- Cada nueva respuesta te genera una notificacion por email
- El mensaje aparece nuevamente como "no leido" en tu bandeja
Los mensajes se ordenan con el mas nuevo arriba en la lista, y cronologicamente dentro de cada conversacion.
Filtros de Busqueda
Usa los filtros colapsables para organizar tu bandeja:
| Filtro | Descripcion |
|---|---|
| Origen | Portal o fuente del mensaje (Zonaprop, Sitio Web, MercadoLibre, etc.) |
| Sucursal / Agente | Filtrar por sucursal (si tenes varias) |
| Rango de fechas | Fecha desde - hasta |
Un indicador verde aparece cuando hay filtros activos. Usa "Limpiar filtros" para resetear.
Seleccion y Acciones
Modo de seleccion
Hace click en el icono de checkbox para activar el modo de seleccion multiple. En este modo podes:
- Seleccionar mensajes individuales con los checkboxes
- Usar el checkbox maestro para seleccionar/deseleccionar todos
- Usar el menu desplegable para seleccionar solo leidos o solo no leidos
Acciones disponibles
| Accion | Descripcion |
|---|---|
| Marcar como leido | Marca los mensajes seleccionados como leidos |
| Marcar como no leido | Marca los mensajes seleccionados como no leidos |
| Eliminar | Elimina los mensajes seleccionados |
| Eliminar + Contacto | Elimina mensajes y sus contactos asociados del CRM |
El boton de eliminar tambien esta disponible en el header de cada mensaje individual (icono de papelera rojo).
La accion "Eliminar + Contacto" no se puede deshacer. Asegurate de que realmente queres borrar el contacto del CRM.
Funcion Premium: La seleccion multiple y acciones masivas requieren Mapaprop Plus.
Mensajes de MercadoLibre
Los mensajes desde MercadoLibre muestran badges adicionales:
- Badge amarillo "MercadoLibre": Identifica el origen
- Tipo de contacto: Pregunta, WhatsApp, Llamada, Visita o Cotizacion
- Badge "Respondido": Indica si la pregunta ya fue respondida en ML
La primera respuesta a una pregunta de MercadoLibre se publica directamente en el aviso. Las respuestas siguientes se envian como mensajes privados al interesado.
Mensajes de Chat AI
Mapaprop Chat AI es un asistente inteligente que responde automaticamente las consultas de clientes en tu sitio web 24/7. Las conversaciones aparecen en tu Inbox con un badge violeta "Chat AI".
Cada mensaje del Chat AI consume tokens de IA de tu plan. Podes ver tu consumo en tiempo real desde el menu superior (badge violeta) o en Servicios de IA.
Mapaprop Chat AI requiere un plan Plus, Pro+ o Business con tokens de IA incluidos.
Mensajes de Red Mapaprop
Los mensajes de la Red Mapaprop representan consultas de brokers colegas sobre tus propiedades compartidas. Al abrir uno de estos mensajes:
- Aparece una alerta indicando que es un mensaje de Red
- Se muestra el nombre de la inmobiliaria del colega
- La propiedad puede ser tuya o de la red
Responde de manera profesional y colaborativa. Estos mensajes pueden llevar a operaciones conjuntas.
Mensajes de Red MLS
Los mensajes desde la Red Business (MLS Cerrada) permiten que sirvas propiedades de la Red en tu propio sitio web.
Flujo del mensaje MLS
- Un cliente ve tu propiedad en el sitio web del colega
- Envia una consulta
- Vos recibis una notificacion inicial
- El colega recibe el mensaje completo y gestiona la comunicacion
Privacidad
El cliente solo ve los datos del broker del sitio web donde consulto. Nunca ve tus datos directamente.
La notificacion siempre informa los datos del Broker del sitio web. Nunca transmite informacion del Broker original de la propiedad.
Indicadores Visuales
| Indicador | Significado |
|---|---|
| Punto amarillo | Mensaje no leido |
| Tag verde "Leido" | Mensaje ya leido |
| Tag verde (portal) | Origen del mensaje |
| Tag amarillo "MercadoLibre" | Mensaje desde MercadoLibre |
| Tag violeta "Chat AI" | Mensaje desde Chat AI |
| Tag gris (sucursal) | Sucursal asociada |
| Contador de mensajes | Cantidad de mensajes en la conversacion |
| Badge "Red Mapaprop" | Mensaje de colega de la red |
| Badge "Red MLS" | Mensaje de red MLS |
| Boton casa verde | Abre panel de la propiedad consultada |
| Boton papelera rojo (menu) | Abre un menu con dos opciones: Eliminar mensaje o Eliminar mensaje y contacto |
| Banner azul | Nuevos mensajes disponibles (click para actualizar) |
Funciones por Plan
| Funcion | Free | Plus | Pro | Business |
|---|---|---|---|---|
| Ver mensajes de Clientes | Si | Si | Si | Si |
| Ver mensajes de Red Mapaprop | No | No | Si | Si |
| Ver mensajes de Red MLS | No | No | No | Si |
| Responder mensajes | No | Si | Si | Si |
| Seleccion multiple | No | Si | Si | Si |
| Acciones masivas | No | Si | Si | Si |
| Panel de propiedad | Si | Si | Si | Si |
| Propiedades similares | Si | Si | Si | Si |
Tips
- Responde rapido: Los clientes valoran la velocidad de respuesta
- Usa filtros: Organiza tu bandeja por estado y origen
- Panel de propiedad: Usa el boton casa verde para ver la propiedad sin salir del inbox
- Propiedades similares: Ofrece alternativas al cliente desde el panel de propiedad
- Panel de contacto: Hace click en el nombre del contacto para ver su ficha CRM completa
- Revisa conversaciones de Chat AI: Supervisa las respuestas automaticas del AI y continua la conversacion si es necesario
Preguntas Frecuentes
Por que no puedo responder mensajes? La funcion de responder mensajes requiere una suscripcion Mapaprop Plus activa. Administrar mi plan
Donde se guardan los contactos de los mensajes? Automaticamente en el modulo CRM / Clientes, vinculados a la propiedad consultada.
El cliente puede ver mis datos en mensajes de Red MLS? No. El cliente solo ve los datos del broker del sitio web donde consulto.
Como cambio el email donde recibo las notificaciones? Configura el email en la seccion Sucursales para cada sucursal, o en Mi Empresa para la copia general.
Que son las propiedades similares? Es una funcion automatica que busca propiedades con caracteristicas parecidas (tipo, operacion, zona, precio) a la propiedad consultada. Aparecen en el panel lateral al hacer click en el boton casa verde.
Mas informacion
- Sucursales - Configurar emails de notificacion
- Mi Empresa - Configurar datos de la empresa
- CRM / Clientes - Gestionar contactos
- Red Mapaprop - Propiedades compartidas
- Redes Inmobiliarias / MLS - Redes externas
- Clientes: responder mensajes - Vista publica del cliente