Inbox de Mensajes / Leads

La Bandeja de Entrada (Inbox) centraliza todas las consultas que recibis sobre tus propiedades desde multiples fuentes: sitio web, portales inmobiliarios, MercadoLibre, Red Mapaprop, redes MLS y Chat AI.

Notificaciones por Email

Cuando un cliente envia una consulta sobre una de tus propiedades, el sistema te notifica automaticamente:

• Email principal: Se envia a la cuenta de correo de la Sucursal asignada a la propiedad
• Copia: Se envia a la cuenta de correo de Mi Empresa (solo si es diferente al email de la sucursal)

El email contiene un link directo para ver y responder el mensaje desde Mapaprop.

Contactos Automaticos

Cada mensaje que recibis genera automaticamente un Contacto en tu modulo de CRM:

• Si el contacto ya existe (mismo email), se actualiza y vincula a la nueva propiedad
• Si es nuevo, se crea con la categoria "interesado"
• El contacto queda vinculado a la propiedad consultada

Podes ver todos tus contactos en el modulo CRM / Clientes

Tipos de Mensajes

La bandeja organiza los mensajes en cuatro categorias mediante tabs:

Todos

Muestra el total de mensajes sin importar el origen. El contador indica la cantidad total.

Clientes

Mensajes de clientes finales que consultan por tus propiedades propias. Llegan desde:

• Tu sitio web
• Portales inmobiliarios (Zonaprop, Argenprop, MercadoLibre, etc.)
• Chat AI de Mapaprop

Disponible para: Todos los planes

Red Mapaprop

Mensajes de colegas inmobiliarios de la Red Mapaprop que tienen clientes interesados en tus propiedades compartidas.

Disponible para: Mapaprop Pro+

Red MLS

Mensajes de clientes que consultaron por tus propiedades publicadas en sitios web de colegas de la red MLS.

Cuando un colega publica tu propiedad en su sitio web y un cliente consulta, vos recibis el mensaje junto con los datos del cliente.

Disponible para: Mapaprop Business

Subfiltro Sin leer / Todos

Debajo de los tabs principales (Todos / Clientes / Red / MLS) hay un segundo row con dos opciones: Todos y Sin leer. Este subfiltro es combinable con el tab principal:

• Estas en Clientes + Sin leer → ves solo mensajes de clientes que todavia no leiste
• Estas en Red + Sin leer → ves solo mensajes de red pendientes
• Estas en cualquier tab + Todos → ves todos (leidos y no leidos) de ese origen

El boton Sin leer muestra un badge amarillo con la cantidad pendiente del tab activo (ej: "Sin leer 23" en Clientes). Al clickear, la lista se filtra en el servidor — la paginacion y los contadores siguen siendo consistentes.

El subfiltro persiste entre navegaciones: si entras a un mensaje y volves al inbox, mantiene el estado.

Leer y Responder Mensajes

Vista del mensaje

Al seleccionar un mensaje de la lista, se abre la conversacion con:

1. Datos del contacto: Nombre, telefono y email. Con el boton "Ver contacto" del header (o haciendo click en el nombre) abris el panel de contacto del CRM sin salir del Inbox
2. Origen: Portal o fuente desde donde se envio el mensaje con badges de estado (Leido/Sin leer)
3. Boton de propiedad: Icono de casa verde en el header que abre un panel lateral con la ficha completa de la propiedad consultada
4. Historial: Toda la conversacion ordenada cronologicamente
5. Campo de respuesta: Para escribir y enviar tu respuesta

Responder un mensaje

1. Selecciona el mensaje de la lista
2. Revisa los datos del contacto y la propiedad (boton casa verde)
3. Escribi tu respuesta en el campo inferior
4. Presiona Enter o el boton de enviar

El cliente recibira un email con tu respuesta y un link para continuar la conversacion.

Panel de Propiedad

Al hacer click en el boton casa verde del header, se abre un panel lateral con la informacion completa de la propiedad consultada:

• Imagen principal de la propiedad en formato grande
• Codigo y precio de la propiedad
• Titulo descriptivo
• Tipo de operacion y tipo de propiedad (Venta, Alquiler, Departamento, Casa, etc.)
• Direccion completa con zona
• Sucursal o inmobiliaria de red asociada
• Botones de accion: Codigo QR y acceso directo a la ficha de la propiedad

Propiedades Similares

Dentro del panel de propiedad se muestra una seccion de Propiedades Similares que busca automaticamente propiedades con caracteristicas coincidentes:

• Mismo tipo de propiedad y operacion
• Misma zona geografica
• Rango de precio similar (+-30%)

Los resultados aparecen ordenados por relevancia. Hace click en cualquiera para ir directamente a su ficha.

Panel de Contacto

Con el boton "Ver contacto" del header del mensaje (o haciendo click en el nombre del contacto) se abre un panel lateral con el detalle completo del contacto desde el CRM:

• Datos personales (nombre, telefono, email)
• Estado del contacto
• Propiedades de interes
• Notas y etiquetas
• Busquedas guardadas

Desde ahi podes editar los datos, agregar notas o navegar al contacto completo.

Agregar el contacto al embudo de ventas

En el panel de contacto vas a encontrar el boton Embudo (violeta). Desde ahi colocas ese lead en una etapa del Embudo de ventas para seguir su avance hasta el cierre. Si el contacto ya esta en el embudo, el mismo boton abre su posicion.

Conversaciones

Mapaprop mantiene un historial completo de cada conversacion:

• Cuando vos respondes, el cliente recibe un email con un link
• El cliente puede ver la conversacion y responder desde una pagina publica
• Cada nueva respuesta te genera una notificacion por email
• El mensaje aparece nuevamente como "no leido" en tu bandeja

Los mensajes se ordenan con el mas nuevo arriba en la lista, y cronologicamente dentro de cada conversacion.

Filtros de Busqueda

Usa los filtros de la barra superior para organizar tu bandeja. Todos son combinables entre si y con los tabs (Todos/Clientes/Red/MLS) y el subfiltro Sin leer:

Los filtros de Operacion, Tipo y Codigo solo aplican a mensajes que tienen una propiedad asociada (que es el caso normal — los mensajes del inbox siempre vienen por una consulta a una propiedad).

Un indicador verde aparece cuando hay filtros activos. Usa "Limpiar filtros" para resetear todo.

Panel de Metricas (Desktop)

Cuando abris el inbox y todavia no seleccionaste ningun mensaje, el panel derecho muestra un mini-dashboard en vivo con metricas sobre los resultados actuales. Cambia automaticamente cuando aplicas filtros — no hace falta refrescar.

Que muestra:

• KPIs: total de mensajes, sin leer, propiedades unicas consultadas, contactos unicos.
• Distribucion por origen: donut con los orgienes de las consultas (Sitio Web, portales, MercadoLibre, Chat AI, etc.).
• Distribucion por operacion: donut con Venta / Alquiler / Alquiler Temporario segun la propiedad de cada consulta.
• Top propiedades mas consultadas: ranking de las 5 propiedades con mas leads en el set filtrado. Click en una propiedad filtra el inbox por ese codigo (queda como si hubieras usado el filtro Codigo de propiedad).

Solo desktop: en mobile el espacio derecho se usa para el chat, no hay lugar para el panel.

Nota tecnica: los KPIs "Total" y "Sin leer" son absolutos del filtro (del servidor). Los demas agregados (donuts, top propiedades, unicos) se calculan sobre los mensajes cargados en pantalla — si tenes paginacion y no cargaste todos, el aviso "Agregados sobre los N mensajes cargados de M" te lo indica.

Seleccion y Acciones

Modo de seleccion

Hace click en el icono de checkbox para activar el modo de seleccion multiple. En este modo podes:

• Seleccionar mensajes individuales con los checkboxes
• Usar el checkbox maestro para seleccionar/deseleccionar todos
• Usar el menu desplegable para seleccionar solo leidos o solo no leidos

Acciones disponibles

El boton de eliminar tambien esta disponible en el header de cada mensaje individual (icono de papelera rojo).

Funcion Premium: La seleccion multiple y acciones masivas requieren Mapaprop Plus.

Mensajes de MercadoLibre

Los mensajes desde MercadoLibre muestran badges adicionales:

• Badge amarillo "MercadoLibre": Identifica el origen
• Tipo de contacto: Pregunta, WhatsApp, Llamada, Visita o Cotizacion
• Badge "Respondido": Indica si la pregunta ya fue respondida en ML

La primera respuesta a una pregunta de MercadoLibre se publica directamente en el aviso. Las respuestas siguientes se envian como mensajes privados al interesado.

Mensajes de Chat AI

Mapaprop Chat AI es un asistente inteligente que responde automaticamente las consultas de clientes en tu sitio web 24/7. Las conversaciones aparecen en tu Inbox con un badge violeta "Chat AI".

Cada mensaje del Chat AI consume tokens de IA de tu plan. Podes ver tu consumo en tiempo real desde el menu superior (badge violeta) o en Servicios de IA.

Mensajes de Red Mapaprop

Los mensajes de la Red Mapaprop representan consultas de brokers colegas sobre tus propiedades compartidas. Al abrir uno de estos mensajes:

• Aparece una alerta indicando que es un mensaje de Red
• Se muestra el nombre de la inmobiliaria del colega
• La propiedad puede ser tuya o de la red

Mensajes de Red MLS

Los mensajes desde la Red Business (MLS Cerrada) permiten que sirvas propiedades de la Red en tu propio sitio web.

Flujo del mensaje MLS

1. Un cliente ve tu propiedad en el sitio web del colega
2. Envia una consulta
3. Vos recibis una notificacion inicial
4. El colega recibe el mensaje completo y gestiona la comunicacion

Privacidad

El cliente solo ve los datos del broker del sitio web donde consulto. Nunca ve tus datos directamente.

Indicadores Visuales

Funciones por Plan

Tips

• Responde rapido: Los clientes valoran la velocidad de respuesta
• Sin leer primero: Activa el subfiltro Sin leer para trabajar solo lo pendiente y no perder ningun lead
• Usa filtros: Organiza tu bandeja por estado y origen
• Panel de propiedad: Usa el boton casa verde para ver la propiedad sin salir del inbox
• Propiedades similares: Ofrece alternativas al cliente desde el panel de propiedad
• Panel de contacto: Hace click en el nombre del contacto para ver su ficha CRM completa
• Revisa conversaciones de Chat AI: Supervisa las respuestas automaticas del AI y continua la conversacion si es necesario

Preguntas Frecuentes

Por que no puedo responder mensajes? La funcion de responder mensajes requiere una suscripcion Mapaprop Plus activa. Administrar mi plan

Donde se guardan los contactos de los mensajes? Automaticamente en el modulo CRM / Clientes, vinculados a la propiedad consultada.

El cliente puede ver mis datos en mensajes de Red MLS? No. El cliente solo ve los datos del broker del sitio web donde consulto.

Como cambio el email donde recibo las notificaciones? Configura el email en la seccion Sucursales para cada sucursal, o en Mi Empresa para la copia general.

Que son las propiedades similares? Es una funcion automatica que busca propiedades con caracteristicas parecidas (tipo, operacion, zona, precio) a la propiedad consultada. Aparecen en el panel lateral al hacer click en el boton casa verde.

Como veo solo los mensajes que no lei? Usa el subfiltro Sin leer (segundo row de tabs). Es combinable con los tabs principales: por ejemplo, Clientes + Sin leer te muestra solo los mensajes de clientes pendientes. El badge del boton indica la cantidad.

Mas informacion

• Sucursales - Configurar emails de notificacion
• Mi Empresa - Configurar datos de la empresa
• CRM / Clientes - Gestionar contactos
• Red Mapaprop - Propiedades compartidas
• Redes Inmobiliarias / MLS - Redes externas
• Clientes: responder mensajes - Vista publica del cliente