Esta ayuda le enseñará sobre el uso de la bandeja de mensajes (inbox)
Lea mensajes y responda
Notificaciones: Cuando Usted recibe un mensaje de un cliente, el sistema le envia una alerta por correo electrónico a la cuenta de correo electrónico configurada en la Sucursal asignada a la Propiedad , y se envía una copia a la cuenta de correo electronico de Mi Empresa (solo si es diferente al email de la Sucursal)
Cliente: el mensaje / lead siempre contiene un Contacto que es automaticamente grabado en el modulo de contactos (CRM / Clientes) y asignado a categorias, como "interesado"ó "Red mapaprop" ó “Red MLS”
Inbox de Mensajes / Leads
La Bandeja de Entrada (Inbox) centraliza todas las consultas que recibe sobre sus propiedades desde múltiples fuentes: sitio web, portales inmobiliarios, Red Mapaprop y redes MLS.
Notificaciones por Email
Cuando un cliente envía una consulta sobre una de sus propiedades, el sistema le notifica automáticamente:
- Email principal: Se envía a la cuenta de correo de la Sucursal asignada a la propiedad
- Copia: Se envía a la cuenta de correo de Mi Empresa (solo si es diferente al email de la sucursal)
El email contiene un link directo para ver y responder el mensaje desde Mapaprop.
Contactos Automáticos
Cada mensaje que recibe genera automáticamente un Contacto en su módulo de CRM:
- Si el contacto ya existe (mismo email), se actualiza y vincula a la nueva propiedad
- Si es nuevo, se crea con la categoría "interesado"
- El contacto queda vinculado a la propiedad consultada
Puede ver todos sus contactos en el módulo CRM / Clientes
Tipos de Mensajes
La bandeja organiza los mensajes en tres categorías mediante tabs:
Clientes
Mensajes de clientes finales que consultan por sus propiedades propias. Llegan desde:
- Su sitio web
- Portales inmobiliarios (Zonaprop, Argenprop, MercadoLibre, etc.)
- Chat de Mapaprop
Disponible para: Todos los planes
Red Mapaprop
Mensajes de colegas inmobiliarios de la Red Mapaprop que tienen clientes interesados en sus propiedades compartidas.
Importante: Estos mensajes son de brokers colegas y pueden llevar a oportunidades de negocio colaborativo. Se recomienda responder de manera profesional y oportuna.
Disponible para: Mapaprop Pro+
Red MLS
Mensajes de clientes que consultaron por sus propiedades publicadas en sitios web de colegas de la red MLS.
Cuando un colega publica su propiedad en su sitio web y un cliente consulta, usted recibe el mensaje junto con los datos del cliente.
Disponible para: Mapaprop Business
Leer y Responder Mensajes
Vista del mensaje
Al seleccionar un mensaje de la lista, verá:
- Datos del contacto: Nombre, teléfono y email con acciones rápidas
- Propiedad consultada: Imagen, dirección y link a la ficha
- Origen: Portal o fuente desde donde se envió el mensaje
- Historial: Toda la conversación ordenada cronológicamente
- Campo de respuesta: Para escribir y enviar su respuesta
Responder un mensaje
- Seleccione el mensaje de la lista
- Revise los datos del contacto y la propiedad
- Escriba su respuesta en el campo inferior
- Presione Enter o el botón de enviar
El cliente recibirá un email con su respuesta y un link para continuar la conversación.
Función Premium: Responder mensajes requiere una Suscripcion activa.
Conversaciones
Mapaprop mantiene un historial completo de cada conversación:
- Cuando usted responde, el cliente recibe un email con un link
- El cliente puede ver la conversación y responder desde una página pública
- Cada nueva respuesta le genera una notificación por email
- El mensaje aparece nuevamente como "no leído" en su bandeja
Los mensajes se ordenan con el más nuevo arriba, tanto en la lista como en la conversación.
Filtros de Búsqueda
Use los filtros para organizar su bandeja:
| Filtro | Descripción |
|---|---|
| Origen | Portal o fuente del mensaje (Zonaprop, Sitio Web, etc.) |
| Sucursal | Filtrar por sucursal (si tiene varias) |
| Fecha | Rango de fechas (desde - hasta) |
Un indicador verde aparece cuando hay filtros activos. Use "Limpiar filtros" para resetear.
Selección y Acciones
Selección individual
Marque el checkbox de un mensaje para:
- Marcarlo como leído/no leído
- Eliminarlo
Selección múltiple
Use el checkbox maestro o el menú desplegable para seleccionar:
- Todos los mensajes
- Solo leídos
- Solo no leídos
Función Premium: La selección múltiple requiere Mapaprop Plus.
Acciones disponibles
| Acción | Descripción |
|---|---|
| Marcar como leído | Marca los mensajes seleccionados como leídos |
| Marcar como no leído | Marca los mensajes seleccionados como no leídos |
| Eliminar | Elimina los mensajes seleccionados |
| Eliminar + Contacto | Elimina mensajes y sus contactos asociados del CRM |
Herramientas Adicionales
Código QR
Desde el detalle del mensaje puede generar un código QR para compartir el link de la conversación.
Llamar al contacto
En dispositivos móviles, puede llamar directamente al contacto con un toque.
Ver propiedad
Acceda directamente a la ficha de la propiedad consultada haciendo clic en la imagen o el link.
Ver Contacto
Puede ver directamente al contacto desde el Panel contacto, sin salir de la pagina.
Indicadores Visuales
| Indicador | Significado |
|---|---|
| Punto amarillo | Mensaje no leído |
| Tag verde "Leído" | Mensaje ya leído |
| Tag verde (portal) | Origen del mensaje |
| Tag gris (sucursal) | Sucursal asociada |
| Contador de mensajes | Cantidad de mensajes en la conversación |
| Badge "Red Mapaprop" | Mensaje de colega de la red |
| Badge "Red MLS" | Mensaje de red MLS externa |
Preguntas Frecuentes
¿Por qué no puedo responder mensajes? La función de responder mensajes requiere una suscripción Mapaprop Plus activa.
¿Dónde se guardan los contactos de los mensajes? Automáticamente en el módulo CRM / Clientes, vinculados a la propiedad consultada.
¿El cliente puede ver mis datos en mensajes de Red MLS? No. El cliente solo ve los datos del broker del sitio web donde consultó.
¿Cómo cambio el email donde recibo las notificaciones? Configure el email en la sección Sucursales para cada sucursal, o en Mi Empresa para la copia general.
Funciones por Plan
| Función | Free | Plus | Pro | Business |
|---|---|---|---|---|
| Ver mensajes de Clientes | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Ver mensajes de Red Mapaprop | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Ver mensajes de Red MLS | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Responder mensajes | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Selección múltiple | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Acciones masivas | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
Más información
- Sucursales - Configurar emails de notificación
- Mi Empresa - Configurar datos de la empresa
- CRM / Clientes - Gestionar contactos
- Red Mapaprop - Propiedades compartidas
- Redes Inmobiliarias / MLS - Redes externas
Última actualización: Diciembre 2025
Tipos de mensaje
Los mensajes tienen diferentes versiones segun sea el origen (Sitio Web, portales, Red Mapaprop y Propiedad de Red )
Mensaje desde Sitio web
Los mensajes recibidos desde su Sitio Web son prioritarios para Mapaprop. Un mensaje de sitio web muestra una vista similar a la siguiente captura.
Mensajes desde Mapaprop Chat IA
Mapaprop Chat AI es un asistente inteligente que responde automáticamente las consultas de clientes en tu sitio web 24/7. Cuando un cliente interactúa con el chat AI en tu sitio, las conversaciones aparecen en tu Inbox con un badge violeta "Chat AI".
¿Cómo funciona?
- Un visitante chatea con el asistente AI en tu sitio web
- El AI responde preguntas sobre propiedades, servicios y datos de contacto
- La conversación completa se registra automáticamente en tu Inbox
- Podés ver todo el historial de la conversación y responder manualmente si es necesario
- El contacto se crea automáticamente con todos los datos capturados
Consumo de tokens
Cada mensaje del Chat AI consume tokens de IA de tu plan:
- Los tokens se descuentan del pool mensual de tu suscripción (Plus, Pro+ o Business)
- Podés ver tu consumo de tokens en tiempo real desde el menú superior (badge violeta con el ícono de chispa)
- Las conversaciones más largas consumen más tokens
- Los tokens se renuevan automáticamente cada mes según tu ciclo de facturación
Ver uso de tokens: Hacé clic en el badge violeta del menú superior o visitá Servicios de IA para ver:
- Tokens usados en el mes actual
- Tokens disponibles restantes
- Historial detallado de cada conversación de Chat AI
- Desglose de consumo por servicio
Función Premium: Mapaprop Chat AI requiere un plan Plus, Pro+ o Business con tokens de IA incluidos.
Ventajas del Chat AI
- Atención 24/7: Responde consultas aunque estés fuera de horario
- Respuestas instantáneas: Los clientes obtienen información al instante
- Calificación de leads: El AI captura datos del contacto para tu seguimiento
- Sin intervención manual: El sistema funciona automáticamente
- Historial completo: Toda la conversación queda registrada en tu Inbox
Tips
- Responda rápido: Los clientes valoran la velocidad de respuesta
- Use filtros: Organice su bandeja por estado y origen
- URLs compartibles: Guarde el link de un mensaje importante para acceso rápido
- QR para compartir: Use el botón QR para compartir un mensaje fácilmente
- Revise conversaciones de Chat AI: Supervise las respuestas automáticas del AI y continúe la conversación si es necesario
- Monitoree sus tokens: Revise periódicamente su consumo de tokens AI desde el badge violeta del menú
Mensaje desde portales inmobiliarios
Los mensajes provenientes de portales inmobiliarios vinculados a Mapaprop a través del sistema de Publicación, contiene información similar a la de un mensaje de sitio web. La diferencia es que esa información puede variar.
La siguiente es una vista de mensaje.
Mensaje desde Red Mapaprop
Los mensajes de la Red Mapaprop son una forma única de comunicación entre agentes inmobiliarios de Mapaprop con acceso al sistema Red Mapaprop .
Los mensajes siempre tienen origen en la Red Mapaprop, en la Propiedad de Red. Este caso representa que Ud recibe un mensaje.
Estos mensajes son siempre de Brokers colegas, y pueden incluir consultas sobre propiedades compartidas, solicitudes de información adicional o propuestas de colaboración en ventas. Es fundamental responder de manera profesional y colaborativa, ya que pueden llevar a oportunidades de negocio mutualmente beneficiosas.
Acceda al mensaje
Desde Inbox de Mensajes / Leads puede acceder a mensajes de Red Mapaprop
Alertas del mensaje
Al acceder al mensaje de Red Mapaprop Ud verá una alerta emergente
Opciones del mensaje
La vista mensaje desde Red Mapaprop es similar a la siguiente
Puede acceder a la Propiedad, ver los datos del Contacto y acceder a su ficha, y responder. Click en la flecha para responder: el mensaje fue enviado y queda registrado en la converacion.
Mensajes de Red MLS
Los mensajes desde la Red Business (MLS Cerrada) (con acceso solo por invitación) permiten que Ud sirva propiedades de la Red en su propio Sitio Web.
Estas propiedades de colegas generan consultas que llegan directamente a su Inbox de Mensajes / Leads
Los mensajes de Red MLS tienen un comportamiento especial:
Cuando un cliente consulta su propiedad en el sitio de un colega
- El cliente ve su propiedad en el sitio web del colega
- Envía una consulta
- Usted recibe una notificación inicial informando que hay un cliente interesado
- El colega recibe el mensaje completo y gestiona la comunicación
Privacidad
El cliente solo ve los datos del broker del sitio web donde consultó. Nunca ve sus datos directamente. Esto protege la relación comercial y permite que el colega gestione su cliente.
Recomendación: Mantenga comunicación fluida con el colega para aumentar las probabilidades de éxito en la operación.
Acceda al mensaje
Como Broker de Sitio Web Ud tiene la posibilidad de comercializar una Propiedad de Red / MLS de otro Broker Colega.
Acceda desde Inbox de Mensajes / Leads usando el filtro
Alertas del mensaje
Para el caso de Red Business (MLS Cerrada) Ud verá una alerta emergente con un mensaje sobre la Red.
Opciones del mensaje
La vista mensaje desde Red Business (MLS Cerrada) es similar a la siguiente
Responder mensaje
Escriba su mensaje y Click en la flecha para responder. El mensaje fue enviado al cliente y queda registrado en la conversacion.
En ese momento, el cliente recibe una notificacion por email sobre su respuesta.
La notificacion siempre informa los datos del Broker de Sitio Web. Nunca transmite informacion del Broker Original de la Propiedad de Red / MLS
El cliente hace click y accede a una pantalla Clientes: responder mensajes para ver la conversacion y continuarla. La pantalla solo muestra informacion del Broker de Sitio Web que originalmente recibio el mensaje.
Nuevamente el Broker del Sitio Web recibira notificaciones y los mensajes en su Inbox de Mensajes / Leads
El Broker de Propiedad de Red / MLS solo recibira una notificacion inicial avisando que el Broker del Sitio Web tiene un contacto para su propiedad. Asegurese de mantener una comunicacion fluida para poder aumentar sus probabilidades de exito.
Mas detalles en Clientes: responder mensajes