Sistema de Ajuda do Mapaprop

Acesse a qualquer momento a ajuda pelo botão Ajuda. Se não encontrar respostas, envie um "Reporte de problema"

Como pedir ajuda

1- Leia a ajuda

Muitas telas contêm um botão de Ajuda flutuante

Ao clicar, uma ajuda visual é exibida

Também pode acessar pelo menu

2- Reporte um ticket de problema ou sugestão

Existem múltiplos acessos para reportar tickets ao suporte. O método oficial é Menu > Suporte > Reportar Problema.

Agora você poderá reportar seu problema. Seja objetivo e forneça dados como código de propriedade ou urls de referência.

3- Meus problemas: Leia respostas e envie mensagens

Os problemas reportados ficam registrados em Meus Problemas, e é acessado pelo mesmo botão ajuda

Em Meus problemas, você poderá ver sua lista de problemas ativos. Clicando sobre o problema poderá ver o detalhe e enviar mais mensagens.

Clicando sobre a mensagem, pode ver o detalhe da mesma

Pressionando Responder pode continuar enviando mensagens sobre o mesmo problema

A tela enviar nova mensagem permitirá você continuar detalhando o problema para que o Suporte encontre a solução

As conversas se acumulam

4- Notificações de reporte, respostas e solução.

• Reporte
• Aceitação
• Resposta/s
• Fechamento de problema

Reporte:

Você reporta um problema e receberá uma cópia por correio eletrônico no seu endereço de usuário.

Aceitação

Quando o Suporte revisa seu problema, este é aceito, o que significa que foi lido e estão trabalhando no seu caso. Esta ação não gera notificação por correio e só pode ser vista na sua Ajuda e suporte.

Respostas

A equipe de suporte responderá ao seu reporte. Por cada resposta, você receberá uma notificação por correio eletrônico na sua caixa de email registrada no seu usuário (Meu perfil). As respostas ficam registradas na sua Ajuda e suporte. Podem incluir a solução ou solicitar informação adicional para compreender melhor o problema. Cada resposta gera uma notificação por correio.

Fechamento de problema

Quando o suporte técnico resolve o problema, marca como "Resolvido". Isto fecha a instância do problema e o sistema envia um correio final de confirmação ao email registrado em Minha Empresa.