Inbox de Mensagens / Leads

A Caixa de Entrada (Inbox) centraliza todas as consultas que você recebe sobre os seus imóveis a partir de múltiplas fontes: site, portais imobiliários, MercadoLibre, Rede Mapaprop, redes MLS e Chat AI.

Notificações por E-mail

Quando um cliente envia uma consulta sobre um dos seus imóveis, o sistema notifica você automaticamente:

• E-mail principal: É enviado para a conta de e-mail da Filial vinculada ao imóvel
• Cópia: É enviada para a conta de e-mail de Minha Empresa (somente se for diferente do e-mail da filial)

O e-mail contém um link direto para ver e responder a mensagem a partir do Mapaprop.

Contatos Automáticos

Cada mensagem que você recebe gera automaticamente um Contato no seu módulo de CRM:

• Se o contato já existe (mesmo e-mail), ele é atualizado e vinculado ao novo imóvel
• Se for novo, é criado com a categoria "interessado"
• O contato fica vinculado ao imóvel consultado

Você pode ver todos os seus contatos no módulo CRM / Clientes

Tipos de Mensagens

A caixa organiza as mensagens em quatro categorias por meio de abas:

Todos

Mostra o total de mensagens, independentemente da origem. O contador indica a quantidade total.

Clientes

Mensagens de clientes finais que consultam sobre os seus imóveis próprios. Chegam a partir de:

• Seu site
• Portais imobiliários (Zonaprop, Argenprop, MercadoLibre, etc.)
• Chat AI do Mapaprop

Disponível para: Todos os planos

Rede Mapaprop

Mensagens de colegas imobiliários da Rede Mapaprop que têm clientes interessados nos seus imóveis compartilhados.

Disponível para: Mapaprop Pro+

Rede MLS

Mensagens de clientes que consultaram sobre os seus imóveis publicados em sites de colegas da rede MLS.

Quando um colega publica o seu imóvel no site dele e um cliente faz uma consulta, você recebe a mensagem junto com os dados do cliente.

Disponível para: Mapaprop Business

Subfiltro Não lido / Todos

Abaixo das abas principais (Todos / Clientes / Rede / MLS) há uma segunda linha de filtros. À esquerda está o filtro de leitura, com duas opções: Todos e Não lido. À direita dessa mesma linha está Escreveram, que filtra por outra coisa (veja a seção seguinte).

O filtro de leitura é combinável com a aba principal:

• Você está em Clientes + Não lido → vê somente mensagens de clientes que ainda não leu
• Você está em Rede + Não lido → vê somente mensagens de rede pendentes
• Você está em qualquer aba + Todos → vê todas (lidas e não lidas) dessa origem

O botão Não lido mostra um badge amarelo com a quantidade pendente da aba ativa (ex.: "Não lido 23" em Clientes). Ao clicar, a lista é filtrada no servidor — a paginação e os contadores continuam consistentes.

O subfiltro persiste entre navegações: se você entrar em uma mensagem e voltar para o inbox, o estado é mantido.

Filtro Escreveram

Muitas das consultas que chegam não foram escritas por ninguém: quando alguém clica em "WhatsApp", "ligar" ou "ver telefone" em um portal, o portal gera um aviso automático e envia para você como mensagem. São úteis — essa pessoa se interessou pelo seu imóvel — mas não trazem uma pergunta para responder.

O botão Escreveram, à direita da mesma linha que Todos / Não lido, deixa visíveis apenas as mensagens em que a pessoa escreveu algo.

São dois filtros distintos, e por isso têm formas distintas:

• Todos / Não lido é uma escolha: você vê uma das duas.
• Escreveram se liga e se desliga. Quando está ativo, mostra um tique.

Isso torna os dois combináveis, e a combinação mais útil é justamente Não lido + Escreveram: o que uma pessoa escreveu e que ainda ninguém leu. Eles também se combinam com a aba principal (Todos / Clientes / Rede / MLS) e com o restante dos filtros. Como todos, filtra no servidor: a paginação e os contadores continuam consistentes.

Cada linha também mostra uma etiqueta que indica de onde saiu o texto:

• Foi esta pessoa que escreveu → a consulta foi redigida pelo interessado
• Foi o portal que escreveu → é um aviso automático, ou a mensagem padrão que o portal oferece

Quem distingue uma coisa da outra é a leitura de leads com IA, que revisa as consultas à medida que chegam. Não consome os seus tokens de IA.

O filtro persiste entre navegações, assim como Não lido.

Ler e Responder Mensagens

Visualização da mensagem

Ao selecionar uma mensagem da lista, a conversa é aberta com:

1. Dados do contato: Nome, telefone e e-mail. Com o botão "Ver contato" do cabeçalho (ou clicando no nome) você abre o painel de contato do CRM sem sair do Inbox
2. Origem: Portal ou fonte a partir da qual a mensagem foi enviada, com badges de status (Lida/Não lida)
3. Botão de imóvel: Ícone de casa verde no cabeçalho que abre um painel lateral com a ficha completa do imóvel consultado
4. Histórico: Toda a conversa ordenada cronologicamente
5. Campo de resposta: Para escrever e enviar a sua resposta

Responder uma mensagem

1. Selecione a mensagem da lista
2. Revise os dados do contato e do imóvel (botão casa verde)
3. Escreva a sua resposta no campo inferior
4. Pressione Enter ou o botão de enviar

O cliente receberá um e-mail com a sua resposta e um link para continuar a conversa.

Painel do Imóvel

Ao clicar no botão casa verde do cabeçalho, abre-se um painel lateral com as informações completas do imóvel consultado:

• Imagem principal do imóvel em formato grande
• Código e preço do imóvel
• Título descritivo
• Tipo de operação e tipo de imóvel (Venda, Aluguel, Apartamento, Casa, etc.)
• Endereço completo com zona
• Filial ou imobiliária de rede associada
• Botões de ação: Código QR e acesso direto à ficha do imóvel

Imóveis Semelhantes

Dentro do painel do imóvel é exibida uma seção de Imóveis Semelhantes com até 3 imóveis seus que coincidem em:

• Mesmo tipo de imóvel e operação
• Mesma zona geográfica
• Faixa de preço semelhante (+-30%)

Clique em qualquer um para ir diretamente à sua ficha.

Semelhantes na Rede Mapaprop

Abaixo dos seus imóveis semelhantes aparece uma seção com até 5 imóveis de outras imobiliárias da Rede Mapaprop que coincidem com os mesmos critérios (tipo, operação, zona e faixa de preço).

São ordenados por data de publicação, os mais novos primeiro, para que você veja o último imóvel que entrou na rede.

O que você vê de cada um: foto, preço, endereço, tipo e operação.

O que você NÃO vê: o nome da imobiliária, a filial nem os seus dados de contato. É de propósito — a pré-visualização mostra o imóvel, não quem o publica. Para ver a ficha completa, clique no imóvel.

No final da seção, o botão Explorar a Rede Mapaprop leva você ao buscador da rede com o mesmo tipo, operação e faixa de preço.

Painel de Contato

Com o botão "Ver contato" do cabeçalho da mensagem (ou clicando no nome do contato) abre-se um painel lateral com o detalhe completo do contato a partir do CRM:

• Dados pessoais (nome, telefone, e-mail)
• Status do contato
• Imóveis de interesse
• Notas e etiquetas
• Buscas salvas

A partir daí você pode editar os dados, adicionar notas ou navegar até o contato completo.

Adicionar o contato ao funil de vendas

No painel de contato você vai encontrar o botão Funil (violeta). A partir daí você coloca esse lead em uma etapa do Funil de vendas para acompanhar o seu avanço até o fechamento. Se o contato já estiver no funil, o mesmo botão abre a posição dele.

Conversas

O Mapaprop mantém um histórico completo de cada conversa:

• Quando você responde, o cliente recebe um e-mail com um link
• O cliente pode ver a conversa e responder a partir de uma página pública
• Cada nova resposta gera uma notificação por e-mail para você
• A mensagem aparece novamente como "não lida" na sua caixa

As mensagens são ordenadas com a mais nova no topo da lista, e cronologicamente dentro de cada conversa.

Filtros de Busca

Use os filtros da barra superior para organizar a sua caixa. Todos são combináveis entre si e com as abas (Todos/Clientes/Rede/MLS) e o subfiltro Não lido:

Os filtros de Operação, Tipo e Código só se aplicam a mensagens que têm um imóvel associado, que é o caso mais comum.

Um indicador verde aparece quando há filtros ativos. Use "Limpar filtros" para redefinir tudo.

Painel de Métricas (Desktop)

Quando você abre o inbox e ainda não selecionou nenhuma mensagem, o painel direito mostra um mini-dashboard em tempo real com métricas sobre os resultados atuais. Ele muda automaticamente quando você aplica filtros — não é necessário atualizar a página.

O que mostra:

• KPIs: total de mensagens, não lidas, imóveis únicos consultados, contatos únicos.
• Leitura com IA: quantas dessas mensagens foram escritas por uma pessoa (requer plano Pro+ — veja abaixo).
• Distribuição por origem: gráfico de rosca com as origens das consultas (Site, portais, MercadoLibre, Chat AI, etc.).
• Distribuição por operação: gráfico de rosca com Venda / Aluguel / Aluguel Temporário, dependendo do imóvel de cada consulta.
• Top imóveis mais consultados: ranking dos 5 imóveis com mais leads no conjunto filtrado. Clicar em um imóvel filtra o inbox por esse código (fica como se você tivesse usado o filtro Código do imóvel).

Leitura com IA

O bloco Leitura com IA resume, sobre os mesmos filtros que você tiver aplicado, de onde vem cada consulta:

Abaixo, uma barra mostra a proporção entre os três primeiros. Os três somam o Total de cima.

Se o seu plano não inclui a leitura com IA, o bloco mesmo assim é exibido, com cadeado e sem números: ao clicar nele, explicamos o que ele faz e como ativá-lo.

Somente desktop: no celular, o espaço direito é usado para o chat, não há lugar para o painel.

Nota técnica: todos os números do painel são calculados no servidor sobre o total de mensagens que atendem aos seus filtros, não sobre as que você conseguiu carregar na tela. Se a lista tiver paginação, os agregados mesmo assim consideram o conjunto completo.

Seleção e Ações

Modo de seleção

Clique no ícone de checkbox para ativar o modo de seleção múltipla. Nesse modo você pode:

• Selecionar mensagens individuais com os checkboxes
• Usar o checkbox principal para selecionar/desmarcar todos
• Usar o menu suspenso para selecionar somente lidas ou somente não lidas

Ações disponíveis

O botão de exclusão também está disponível no cabeçalho de cada mensagem individual (ícone de lixeira vermelha).

Função Premium: A seleção múltipla e as ações em massa requerem Mapaprop Plus.

Mensagens do MercadoLibre

As mensagens do MercadoLibre mostram badges adicionais:

• Badge amarelo "MercadoLibre": Identifica a origem
• Tipo de contato: Pergunta, WhatsApp, Ligação, Visita ou Cotação
• Badge "Respondido": Indica se a pergunta já foi respondida no ML

A primeira resposta a uma pergunta do MercadoLibre é publicada diretamente no anúncio. As respostas seguintes são enviadas como mensagens privadas ao interessado.

Mensagens do Chat AI

O Mapaprop Chat AI é um assistente inteligente que responde automaticamente às consultas de clientes no seu site 24 horas por dia, 7 dias por semana. As conversas aparecem no seu Inbox com um badge violeta "Chat AI".

Cada mensagem do Chat AI consome tokens de IA do seu plano. Você pode ver o seu consumo em tempo real a partir do menu superior (badge violeta) ou em Serviços de IA.

Mensagens da Rede Mapaprop

As mensagens da Rede Mapaprop representam consultas de corretores colegas sobre os seus imóveis compartilhados. Ao abrir uma dessas mensagens:

• Aparece um alerta indicando que é uma mensagem de Rede
• É exibido o nome da imobiliária do colega
• O imóvel pode ser seu ou da rede

Mensagens da Rede MLS

As mensagens da Rede MLS com co-brokering permitem que você exiba imóveis da Rede no seu próprio site.

Fluxo da mensagem MLS

1. Um cliente vê o seu imóvel no site do colega
2. Envia uma consulta
3. Você recebe uma notificação inicial
4. O colega recebe a mensagem completa e gerencia a comunicação

Privacidade

O cliente só vê os dados do corretor do site onde fez a consulta. Nunca vê os seus dados diretamente.

Indicadores Visuais

Funções por Plano

Dicas

• Responda rápido: Os clientes valorizam a velocidade de resposta
• Não lido primeiro: Ative o subfiltro Não lido para trabalhar somente no pendente e não perder nenhum lead
• Use filtros: Organize a sua caixa por status e origem
• Painel do imóvel: Use o botão casa verde para ver o imóvel sem sair do inbox
• Imóveis semelhantes: Ofereça alternativas ao cliente a partir do painel do imóvel
• Painel de contato: Clique no nome do contato para ver a ficha completa dele no CRM
• Revise as conversas do Chat AI: Supervisione as respostas automáticas da IA e continue a conversa se for necessário

Perguntas Frequentes

Por que não posso responder mensagens? A função de responder mensagens requer uma assinatura Mapaprop Plus ativa. Gerenciar meu plano

Onde são salvos os contatos das mensagens? Automaticamente no módulo CRM / Clientes, vinculados ao imóvel consultado.

O cliente pode ver os meus dados em mensagens de Rede MLS? Não. O cliente só vê os dados do corretor do site onde fez a consulta.

Como mudo o e-mail onde recebo as notificações? Configure o e-mail na seção Filiais para cada filial, ou em Minha Empresa para a cópia geral.

O que são os imóveis semelhantes? É uma função automática que busca imóveis com características parecidas (tipo, operação, zona, preço) com o imóvel consultado. Aparecem no painel lateral ao clicar no botão casa verde.

O que significa a etiqueta "Foi o portal que escreveu"? Que essa mensagem não foi escrita por uma pessoa: foi gerada pelo portal quando alguém clicou em "WhatsApp", "ligar" ou "ver telefone". Continua sendo um lead — essa pessoa se interessou pelo seu imóvel — mas não há uma pergunta esperando resposta. Veja leitura de leads com IA.

Como vejo somente as mensagens que não li? Use o subfiltro Não lido (segunda linha de abas). É combinável com as abas principais: por exemplo, Clientes + Não lido mostra somente as mensagens de clientes pendentes. O badge do botão indica a quantidade.

Mais informações

• Filiais - Configurar e-mails de notificação
• Minha Empresa - Configurar dados da empresa
• CRM / Clientes - Gerenciar contatos
• Rede Mapaprop - Imóveis compartilhados
• Redes Imobiliárias / MLS - Redes externas
• Clientes: responder mensagens - Visualização pública do cliente
• Leitura de leads com IA - O que o Mapaprop faz com cada consulta que chega