Caixa de Entrada de Mensagens / Leads

A Caixa de Entrada (Inbox) centraliza todas as consultas que você recebe sobre seus imóveis de múltiplas fontes: site, portais imobiliários, MercadoLibre, Rede Mapaprop, redes MLS e Chat AI.

Notificações por E-mail

Quando um cliente envia uma consulta sobre um dos seus imóveis, o sistema notifica você automaticamente:

• E-mail principal: É enviado para a conta de e-mail da Filial atribuída ao imóvel
• Cópia: É enviada para a conta de e-mail de Minha Empresa (somente se for diferente do e-mail da filial)

O e-mail contém um link direto para ver e responder à mensagem a partir do Mapaprop.

Contatos Automáticos

Cada mensagem que você recebe gera automaticamente um Contato no seu módulo de CRM:

• Se o contato já existe (mesmo e-mail), ele é atualizado e vinculado ao novo imóvel
• Se é novo, é criado com a categoria "interessado"
• O contato fica vinculado ao imóvel consultado

Você pode ver todos os seus contatos no módulo CRM / Clientes

Tipos de Mensagens

A caixa de entrada organiza as mensagens em quatro categorias por meio de abas:

Todas

Mostra o total de mensagens independentemente da origem. O contador indica a quantidade total.

Clientes

Mensagens de clientes finais que consultam sobre seus próprios imóveis. Chegam de:

• Seu site
• Portais imobiliários (Zonaprop, Argenprop, MercadoLibre, etc.)
• Chat AI do Mapaprop

Disponível para: Todos os planos

Rede Mapaprop

Mensagens de colegas corretores da Rede Mapaprop que têm clientes interessados em seus imóveis compartilhados.

Disponível para: Mapaprop Pro+

Rede MLS

Mensagens de clientes que consultaram sobre seus imóveis publicados em sites de colegas da rede MLS.

Quando um colega publica seu imóvel no site dele e um cliente consulta, você recebe a mensagem junto com os dados do cliente.

Disponível para: Mapaprop Business

Subfiltro Não lidas / Todas

Abaixo das abas principais (Todas / Clientes / Rede / MLS) há uma segunda linha com duas opções: Todas e Não lidas. Este subfiltro é combinável com a aba principal:

• Você está em Clientes + Não lidas → vê apenas mensagens de clientes que ainda não leu
• Você está em Rede + Não lidas → vê apenas mensagens de rede pendentes
• Você está em qualquer aba + Todas → vê todas (lidas e não lidas) daquela origem

O botão Não lidas mostra um selo amarelo com a quantidade pendente da aba ativa (ex: "Não lidas 23" em Clientes). Ao clicar, a lista é filtrada no servidor — a paginação e os contadores permanecem consistentes.

O subfiltro persiste entre navegações: se você entra em uma mensagem e volta à caixa de entrada, mantém o estado.

Ler e Responder Mensagens

Visualização da mensagem

Ao selecionar uma mensagem da lista, a conversa abre com:

1. Dados do contato: Nome, telefone e e-mail. Com o botão "Ver contato" do cabeçalho (ou clicando no nome) você abre o painel de contato do CRM sem sair do Inbox
2. Origem: Portal ou fonte de onde a mensagem foi enviada, com badges de status (Lido/Não lido)
3. Botão do imóvel: Ícone de casa verde no cabeçalho que abre um painel lateral com a ficha completa do imóvel consultado
4. Histórico: Toda a conversa ordenada cronologicamente
5. Campo de resposta: Para escrever e enviar sua resposta

Responder uma mensagem

1. Selecione a mensagem da lista
2. Revise os dados do contato e do imóvel (botão casa verde)
3. Escreva sua resposta no campo inferior
4. Pressione Enter ou o botão de enviar

O cliente receberá um e-mail com sua resposta e um link para continuar a conversa.

Painel do Imóvel

Ao clicar no botão casa verde do cabeçalho, abre-se um painel lateral com a informação completa do imóvel consultado:

• Imagem principal do imóvel em formato grande
• Código e preço do imóvel
• Título descritivo
• Tipo de operação e tipo de imóvel (Venda, Aluguel, Apartamento, Casa, etc.)
• Endereço completo com zona
• Filial ou imobiliária de rede associada
• Botões de ação: Código QR e acesso direto à ficha do imóvel

Imóveis Similares

Dentro do painel do imóvel é mostrada uma seção de Imóveis Similares que busca automaticamente imóveis com características coincidentes:

• Mesmo tipo de imóvel e operação
• Mesma zona geográfica
• Faixa de preço similar (+-30%)

Os resultados aparecem ordenados por relevância. Clique em qualquer um para ir diretamente à sua ficha.

Painel de Contato

Com o botão "Ver contato" do cabeçalho da mensagem (ou clicando no nome do contato) abre-se um painel lateral com o detalhe completo do contato a partir do CRM:

• Dados pessoais (nome, telefone, e-mail)
• Status do contato
• Imóveis de interesse
• Notas e etiquetas
• Buscas salvas

A partir daí você pode editar os dados, adicionar notas ou navegar até o contato completo.

Adicionar o contato ao funil de vendas

No painel de contato você vai encontrar o botão Funil (roxo). A partir daí você coloca esse lead em uma etapa do Funil de vendas para acompanhar seu avanço até o fechamento. Se o contato já estiver no funil, o mesmo botão abre sua posição.

Conversas

O Mapaprop mantém um histórico completo de cada conversa:

• Quando você responde, o cliente recebe um e-mail com um link
• O cliente pode ver a conversa e responder a partir de uma página pública
• Cada nova resposta gera uma notificação por e-mail para você
• A mensagem aparece novamente como "não lida" na sua caixa de entrada

As mensagens são ordenadas com a mais nova no topo da lista, e cronologicamente dentro de cada conversa.

Filtros de Busca

Use os filtros da barra superior para organizar sua caixa de entrada. Todos são combináveis entre si e com as abas (Todas/Clientes/Rede/MLS) e o subfiltro Não lidas:

Os filtros de Operação, Tipo e Código aplicam apenas a mensagens que têm um imóvel associado (que é o caso normal — as mensagens da caixa de entrada sempre vêm de uma consulta sobre um imóvel).

Um indicador verde aparece quando há filtros ativos. Use "Limpar filtros" para redefinir tudo.

Painel de Métricas (Desktop)

Quando você abre a caixa de entrada e ainda não selecionou nenhuma mensagem, o painel direito exibe um mini-dashboard ao vivo com métricas sobre os resultados atuais. Muda automaticamente ao aplicar filtros — não precisa atualizar.

O que mostra:

• KPIs: total de mensagens, não lidas, imóveis únicos consultados, contatos únicos.
• Distribuição por origem: donut com as origens das consultas (Site, portais, MercadoLibre, Chat AI, etc.).
• Distribuição por operação: donut com Venda / Aluguel / Aluguel por Temporada de acordo com o imóvel de cada consulta.
• Top imóveis mais consultados: ranking dos 5 imóveis com mais leads no conjunto filtrado. Clique em um imóvel para filtrar a caixa de entrada por esse código (mesmo efeito de usar o filtro Código do imóvel).

Apenas desktop: no mobile o espaço direito é usado para o chat, não há espaço para o painel.

Nota técnica: os KPIs "Total" e "Não lidas" são absolutos do filtro (do servidor). Os demais agregados (donuts, top imóveis, únicos) são calculados sobre as mensagens carregadas na tela — se você tem paginação e não carregou todas, o aviso "Agregados sobre as N mensagens carregadas de M" indica isso.

Seleção e Ações

Modo de seleção

Clique no ícone de checkbox para ativar o modo de seleção múltipla. Neste modo você pode:

• Selecionar mensagens individuais com os checkboxes
• Usar o checkbox mestre para selecionar/desmarcar todas
• Usar o menu suspenso para selecionar apenas lidas ou apenas não lidas

Ações disponíveis

O botão de excluir também está disponível no cabeçalho de cada mensagem individual (ícone de lixeira vermelho).

Função Premium: A seleção múltipla e ações em massa requerem Mapaprop Plus.

Mensagens do MercadoLibre

As mensagens do MercadoLibre mostram badges adicionais:

• Badge amarelo "MercadoLibre": Identifica a origem
• Tipo de contato: Pergunta, WhatsApp, Ligação, Visita ou Cotação
• Badge "Respondido": Indica se a pergunta já foi respondida no ML

A primeira resposta a uma pergunta do MercadoLibre é publicada diretamente no anúncio. As respostas seguintes são enviadas como mensagens privadas ao interessado.

Mensagens do Chat AI

O Mapaprop Chat AI é um assistente inteligente que responde automaticamente às consultas de clientes no seu site 24/7. As conversas aparecem na sua Inbox com um badge roxo "Chat AI".

Cada mensagem do Chat AI consome tokens de IA do seu plano. Você pode ver seu consumo em tempo real a partir do menu superior (badge roxo) ou em Serviços de IA.

Mensagens da Rede Mapaprop

As mensagens da Rede Mapaprop representam consultas de corretores colegas sobre seus imóveis compartilhados. Ao abrir uma dessas mensagens:

• Aparece um alerta indicando que é uma mensagem de Rede
• É mostrado o nome da imobiliária do colega
• O imóvel pode ser seu ou da rede

Mensagens da Rede MLS

As mensagens da Rede Business (MLS Fechada) permitem que você exiba imóveis da Rede no seu próprio site.

Fluxo da mensagem MLS

1. Um cliente vê seu imóvel no site do colega
2. Envia uma consulta
3. Você recebe uma notificação inicial
4. O colega recebe a mensagem completa e gerencia a comunicação

Privacidade

O cliente só vê os dados do corretor do site onde consultou. Nunca vê seus dados diretamente.

Indicadores Visuais

Funções por Plano

Dicas

• Responda rápido: Os clientes valorizam a velocidade de resposta
• Não lidas primeiro: Ative o subfiltro Não lidas para trabalhar apenas o que está pendente e não perder nenhum lead
• Use filtros: Organize sua caixa de entrada por status e origem
• Painel do imóvel: Use o botão casa verde para ver o imóvel sem sair do inbox
• Imóveis similares: Ofereça alternativas ao cliente a partir do painel do imóvel
• Painel de contato: Clique no nome do contato para ver sua ficha completa no CRM
• Revise conversas do Chat AI: Supervisione as respostas automáticas da IA e continue a conversa se necessário

Perguntas Frequentes

Por que não posso responder mensagens? A função de responder mensagens requer uma assinatura Mapaprop Plus ativa. Gerenciar meu plano

Onde ficam salvos os contatos das mensagens? Automaticamente no módulo CRM / Clientes, vinculados ao imóvel consultado.

O cliente pode ver meus dados em mensagens da Rede MLS? Não. O cliente só vê os dados do corretor do site onde consultou.

Como mudo o e-mail onde recebo as notificações? Configure o e-mail na seção Filiais para cada filial, ou em Minha Empresa para a cópia geral.

O que são imóveis similares? É uma função automática que busca imóveis com características parecidas (tipo, operação, zona, preço) ao imóvel consultado. Aparecem no painel lateral ao clicar no botão casa verde.

Como vejo apenas as mensagens não lidas? Use o subfiltro Não lidas (segunda linha de abas). É combinável com as abas principais: por exemplo, Clientes + Não lidas mostra apenas as mensagens de clientes pendentes. O selo do botão indica a quantidade.

Mais informações

• Filiais - Configurar e-mails de notificação
• Minha Empresa - Configurar dados da empresa
• CRM / Clientes - Gerenciar contatos
• Rede Mapaprop - Imóveis compartilhados
• Redes Imobiliárias / MLS - Redes externas
• Clientes: responder mensagens - Visão pública do cliente