Esta ajuda vai ensinar você a administrar o CRM Mapaprop (Administração de contatos)

Contatos (CRM)

O CRM de Contatos centraliza todas as informações dos seus clientes e prospects, permitindo que você gerencie leads, faça acompanhamento e mantenha sua base de dados organizada.

Nota: Estamos trabalhando para trazer todas as funções da Mapaprop/v1 para a Mapaprop/v2. Se você não encontrar alguma função, pode acessá-la pelo link "Ver Versão Anterior" no menu superior de navegação.

Visão geral

A página de contatos apresenta um design de dois painéis semelhante ao WhatsApp:

• Painel esquerdo: Lista de contatos com filtros, busca e ordenação
• Painel direito: Detalhe completo do contato selecionado

Em dispositivos móveis: Os painéis são exibidos um de cada vez. Ao selecionar um contato, você verá seu detalhe completo. Use o botão "Voltar para contatos" para retornar à lista.

As URLs são compartilháveis: ao selecionar um contato, a URL muda para /contacts/{id} e você pode salvá-la ou compartilhá-la.

Funil de vendas

No botão "Gerenciar Vendas" (canto superior direito da listagem) você acessa o Funil de vendas: uma visualização de pipeline em que você acompanha o avanço de cada contato por etapas (Novo → Contatado → … → Ganho / Perdido), com quadro kanban e métricas de conversão.

Filtros e busca

Barra de busca

Busque contatos por:

• Nome
• Sobrenome
• Email
• Telefone
• Notas internas

Digite o termo e pressione Enter para buscar. A busca é instantânea e não diferencia maiúsculas de minúsculas.

Filtros avançados

O sistema exibe um indicador verde quando há filtros ativos e permite limpá-los com um único clique.

Contador de resultados

Na parte superior da lista você verá:

• Quantidade de contatos exibidos com os filtros atuais
• Total de contatos na sua base de dados (rodapé do painel)
• Botão "Limpar filtros" quando há filtros aplicados

Lista de contatos

Cada contato na lista mostra:

Indicador de contato ativo

O contato selecionado é destacado com:

• Fundo verde claro
• Borda verde à esquerda
• Texto em negrito

Seleção múltipla

Para realizar ações em massa sobre vários contatos:

1. Clique no botão checkbox (acima da lista)
2. Serão exibidas caixas de seleção em cada contato
3. Selecione os contatos que precisar (um por um, ou use a caixa de seleção mestre + menu suspenso "Todos / Nenhum")
4. Você verá um contador com a quantidade selecionada
5. Use o botão lixeira vermelha para excluir os selecionados
6. Use o botão filial azul (ícone pi-shop) para atribuir todos os selecionados a uma filial (somente administradores)

Sair do modo de seleção: Clique novamente no botão de checkbox ou no X para desmarcar tudo e voltar ao modo normal.

Adicionar contato

Há duas formas de adicionar um novo contato:

1. Botão "+" (redondo verde) - Localizado na barra de ferramentas
2. Botão "Adicionar contato" - No painel direito quando não há contato selecionado

Ao adicionar um contato:

• Um modal é aberto com o formulário
• Preencha os campos obrigatórios (nome e ao menos email ou telefone)
• Você pode atribuir etiquetas imediatamente
• O novo contato aparece na lista e é selecionado automaticamente

Importar contatos

Além de carregá-los um por um, você pode importar toda a sua base a partir de um arquivo Excel ou CSV. Na barra de ferramentas da listagem, clique no ícone de upload (pi-upload) para abrir o assistente de importação, que orienta você passo a passo: enviar o arquivo, mapear as colunas para os campos da Mapaprop, pré-visualizar e confirmar.

Contatos ativos

Marque os contatos com os quais você está trabalhando como ativos para tê-los sempre à mão no menu superior e em uma página dedicada, sem precisar buscá-los toda vez. Os ativos ficam salvos na sua conta (não no navegador) e são sincronizados entre seus dispositivos.

Detalhe do contato

Ao selecionar um contato no painel esquerdo, o painel direito mostra:

Seção 1: Informações básicas

Seção 2: Etiquetas (Tags)

• Visualize todas as etiquetas atribuídas ao contato
• Adicione novas etiquetas pelo seletor
• Remova etiquetas clicando no X de cada tag
• As etiquetas têm cores automáticas para identificação visual

Seção 3: Notas internas

• Espaço para notas privadas sobre o contato
• Salvamento automático ao modificar
• Útil para registrar preferências, acordos ou acompanhamentos
• Visível apenas para sua equipe; o contato não pode vê-las

Seção 4: Histórico de mensagens

Mostra todas as conversas da Caixa de Entrada associadas a este contato:

Ver conversa completa: Clique em qualquer mensagem do histórico para abrir a Caixa de Entrada com essa conversa.

Seção 5: Propriedades favoritas

Lista de propriedades que o contato marcou como favoritas no seu site:

• Imagem em miniatura da propriedade
• Endereço completo
• Preço atual
• Botão para ver a propriedade completa

Ações sobre o contato

No painel de detalhe você encontrará botões de ação:

Confirmação de exclusão: Ao excluir um contato, o sistema pede confirmação e avisa que a ação não pode ser desfeita.

Paginação e carregamento progressivo

A lista de contatos é carregada em páginas de 30 contatos:

• Rolagem inicial: Mostra os primeiros 30 contatos
• Botão "Carregar mais": Aparece no final da lista quando há mais contatos
• Indicador de carregamento: Spinner enquanto mais contatos são carregados
• Posição da rolagem: É mantida ao navegar entre contatos (você volta ao mesmo lugar da lista)

Etiquetas (Tags)

As etiquetas permitem categorizar e segmentar sua base de contatos. Há dois tipos:

• Etiquetas do sistema: um conjunto fixo que vem com a Mapaprop (Inquilino, Proprietário, Interessado, Oportunidade, Reunir-se, Esfriado, Abandonado, e mais). Estão disponíveis em todas as contas e não podem ser editadas nem excluídas.
• Etiquetas personalizadas: as que você cria com seu próprio nome e cor, para adaptar o CRM à sua forma de trabalhar.

Para que servem?

• Organizar contatos por tipo (Cliente, Prospect, Investidor, etc.)
• Segmentar por status do lead (Quente, Morno, Frio)
• Filtrar rapidamente grupos específicos
• Identificar visualmente tipos de contato

Atribuir etiquetas a um contato

No painel de detalhe de cada contato (seção Etiquetas) você pode atribuir ou remover etiquetas, tanto do sistema quanto personalizadas. Atribuir etiquetas está disponível em todos os planos e para todas as funções.

Gerenciar etiquetas personalizadas

Para criar, editar ou excluir suas próprias etiquetas, use o botão "Gerenciar etiquetas" (ícone pi-tag) na barra de ferramentas da listagem. Um painel é aberto onde:

• Criar: você digita um nome e escolhe uma cor da paleta.
• Editar: você altera o nome ou a cor das suas etiquetas personalizadas.
• Excluir: você exclui uma etiqueta personalizada (ela é removida automaticamente de todos os contatos que a possuem).

As etiquetas do sistema aparecem acima em modo somente leitura; as suas personalizadas, abaixo, com os botões de editar e excluir.

Contador de etiquetas

No seletor de filtros você verá quantos contatos cada etiqueta tem atribuídos, facilitando a segmentação da sua base de dados.

Excluir contatos

Exclusão individual

1. Selecione o contato na lista
2. No painel de detalhe, clique em Excluir
3. Confirme a ação na caixa de diálogo
4. O contato é excluído e você volta para a visualização em lista

Exclusão em massa

1. Ative o modo de seleção com o botão checkbox
2. Selecione os contatos que deseja excluir
3. Clique no botão lixeira vermelha
4. Confirme a exclusão na caixa de diálogo
5. Os contatos são excluídos em bloco

Importante: A exclusão de contatos é permanente e não pode ser desfeita. Certifique-se antes de confirmar.

Exportar (baixar) contatos para CSV

Você pode baixar sua base de contatos como arquivo CSV para abri-la no Excel ou no Google Sheets, fazer um backup, ou importá-la para outros sistemas (CRM externo, ferramentas de marketing, mailings, etc.). O CSV é um arquivo de texto separado por vírgulas que qualquer planilha eletrônica abre diretamente.

Como baixar

1. Na barra de ferramentas da listagem, clique no ícone de download (pi-download).
2. Um modal de confirmação é aberto informando:
   • Quantos contatos você vai exportar (o número respeita os filtros que estiverem ativos).
   • As colunas que o arquivo vai incluir.
   • Que o arquivo serve para Excel, Google Sheets ou outros sistemas.
3. Confirme com Baixar CSV. O arquivo é baixado para o seu dispositivo automaticamente.

Quais contatos são baixados

O download nem sempre é a sua base completa: ele traz exatamente o conjunto determinado pelos seus filtros e pela sua função. Isso é importante para entender o que você vai obter.

1. De acordo com os filtros ativos — o download respeita o que você está filtrando na tela:

• Com um filtro de etiqueta ativo → apenas os contatos com essa etiqueta.
• Com uma busca por texto ativa → apenas os contatos correspondentes.
• Sem filtros → toda a sua base (dentro do que sua função permite ver, veja abaixo).

Para baixar sua base completa, primeiro toque em Limpar filtros.

2. De acordo com sua função — o download respeita o isolamento por filial:

O que o CSV inclui

Uma linha por contato, com todas as suas colunas de dados e relações:

URLs compartilháveis

Cada contato tem uma URL única: /contacts/{id}

Vantagens:

• Salve o link nos favoritos para acesso rápido a contatos importantes
• Compartilhe o link com sua equipe
• O navegador lembra o último contato visitado
• Você pode usar "Voltar/Avançar" do navegador para navegar entre contatos

Integração com a Caixa de Entrada

O CRM está totalmente integrado com sua Caixa de Entrada:

• Criação automática: Quando você recebe uma nova mensagem, o contato é criado automaticamente
• Histórico unificado: Todas as conversas da Caixa de Entrada são exibidas no perfil do contato
• Navegação fluida: De uma mensagem na Caixa de Entrada você pode ir para o contato, e vice-versa
• Dados sincronizados: Email e telefone são atualizados automaticamente a partir das mensagens

Dicas

• Use etiquetas de forma consistente: Crie um sistema de categorização e aplique-o a todos os contatos
• Adicione notas internas: Registre informações-chave em cada acompanhamento (preferências, acordos, data do próximo contato)
• Revise o histórico: Antes de contatar um cliente, revise suas consultas anteriores no histórico de mensagens
• Aproveite os filtros: Combine etiquetas e ordenação para segmentar sua base de dados com eficiência
• Salve URLs: Crie favoritos no seu navegador para contatos-chave (investidores, clientes VIP)
• Limpe regularmente: Exclua contatos duplicados ou inativos para manter seu CRM organizado

Funções Premium: Algumas funções desta página exigem uma assinatura ativa. Gerenciar meu plano

Encontrou um problema? Você pode reportá-lo em nossa seção de Suporte Técnico.

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