Esta ajuda vai ensinar você a administrar o CRM Mapaprop (Administração de contatos)
Contatos (CRM)
O CRM de Contatos centraliza todas as informações dos seus clientes e prospects, permitindo que você gerencie leads, faça acompanhamento e mantenha sua base de dados organizada.
Nota: Estamos trabalhando para trazer todas as funções da Mapaprop/v1 para a Mapaprop/v2. Se você não encontrar alguma função, pode acessá-la pelo link "Ver Versão Anterior" no menu superior de navegação.
Visão geral
A página de contatos apresenta um layout de dois painéis, parecido com o do WhatsApp:
- Painel esquerdo: Lista de contatos com filtros, busca e ordenação
- Painel direito: Detalhe completo do contato selecionado
Em dispositivos móveis: Os painéis são exibidos um de cada vez. Ao selecionar um contato, você verá o detalhe completo dele. Use o botão "Voltar aos contatos" para retornar à lista.
As URLs são compartilháveis: ao selecionar um contato, a URL muda para /contacts/{id} e você pode salvá-la ou compartilhá-la.
Visibilidade por função: Se você é administrador (Main, Manager ou Admin Main), vê todos os contatos da imobiliária. Se você é corretor (vendor), vê apenas os contatos atribuídos à sua filial ou os que você criou. Isso se aplica à listagem, aos filtros, à busca e à exportação CSV — tudo respeita o isolamento por filial.
Funil de vendas
No botão "Gerenciar Vendas" (canto superior direito da listagem) você acessa o Funil de vendas: uma visualização de pipeline em que você acompanha o avanço de cada contato por etapas (Novo → Contatado → … → Ganho / Perdido), com quadro kanban e métricas de conversão.
Saiba mais na ajuda de Funil de vendas. Ver e operar o funil está disponível a partir do plano Pro+; personalizar as etapas requer Business.
Filtros e busca
Barra de busca
Busque contatos por:
- Nome
- Telefone
Digite o termo e pressione Enter para buscar. Não diferencia maiúsculas de minúsculas e encontra correspondências parciais.
A busca não inclui as notas internas nem os dados da empresa. Para encontrar um contato por esses campos, use as etiquetas.
Filtros disponíveis
Em telas grandes, os filtros ficam sempre visíveis, acima da lista. Em celulares e tablets, eles são abertos pelo botão de filtros.
| Filtro | O que faz |
|---|---|
| Etiqueta | Apenas os contatos com essa etiqueta. Mostra quantos cada uma tem. |
| Filial / Corretor | Apenas os contatos dessa filial. A opção "Sem filial atribuída" lista os que ainda não têm nenhuma. |
| Etapa do funil | Apenas os contatos que estão nessa etapa do funil de vendas. Cada opção mostra quantos possui. Exige o plano Pro+. |
| Criado entre | Pela data de cadastro do contato. Serve para medir a captação. |
| Atualizado entre | Pela data da última movimentação. Serve para encontrar contatos parados. |
| Operação | Contatos vinculados a uma propriedade em Venda, Aluguel ou Aluguel Temporário. |
| Tipo de propriedade | Contatos vinculados a uma propriedade desse tipo (Casa, Apartamento, Terreno…). |
| Código da propriedade | Contatos vinculados a uma propriedade cujo código contenha o que você digitar. |
| Ordenar por | Alfabético (A-Z, Z-A), data de criação ou última atualização. |
Criado e Atualizado são dois filtros diferentes e podem ser combinados. Por exemplo: contatos que você cadastrou em janeiro e nos quais não mexe desde março.
Os filtros de Operação, Tipo e Código olham as propriedades que o contato tem vinculadas na ficha dele. Um contato sem propriedades vinculadas não aparece quando você usa algum desses três.
Filtrar por filial está disponível apenas para administradores. Um corretor vê somente os seus próprios contatos, portanto o filtro não se aplica a ele.
Contador de resultados
Acima da lista, você verá quantos contatos atendem aos filtros que você aplicou, e o mesmo número aparece no rodapé do painel. Os dois respeitam os filtros ativos: se você filtrar por uma filial, o número é o dessa filial, e não o de toda a sua carteira.
O botão Limpar aparece quando há algum filtro aplicado e remove todos de uma vez.
Etapas do funil
Entre os filtros há um seletor Etapa do funil com as sete etapas do funil de vendas: Novo, Contatado, Qualificado, Visita, Negociação, Ganho e Perdido. Cada opção mostra entre parênteses quantos contatos possui.
Ao escolher uma, a lista mostra apenas os contatos dessa etapa. A opção Todas as etapas volta a exibi-los sem filtrar por etapa.
Os contadores respeitam os demais filtros: se você filtrou por filial, cada etapa mostra quantos contatos dessa filial possui.
Ver e usar o funil exige o plano Pro+ ou superior. O seletor é exibido do mesmo jeito em todos os planos; se o seu plano não incluir o funil, os contadores ficam em zero e, ao escolher uma etapa, oferecemos a atualização do plano: o filtro não é aplicado e o seletor volta para Todas as etapas. Saiba mais na ajuda de Funil de vendas.
Painel de resumo
Quando você entra em Contatos, o painel da direita mostra um resumo da sua carteira. Ele está dividido em três partes:
Composição — quantos contatos você tem no total, quantos estão sem filial atribuída e quantos estão há mais de 90 dias sem movimentação, além de um gráfico com a distribuição por etiqueta.
Funil do período — quantos contatos entraram em cada etapa nos últimos 7, 30 ou 90 dias, e a sua taxa de conversão. Este bloco tem o seu próprio seletor de período, independente dos filtros da lista.
Sem atividade — os cinco contatos que estão há mais tempo sem que ninguém mexa neles. Clique em qualquer um para abri-lo.
O Total da carteira do painel é o total sem filtros — por isso ele pode não coincidir com o contador da lista quando você tem filtros aplicados. É de propósito: o painel mostra a foto completa da sua carteira; a lista mostra o que você está procurando agora.
O painel de resumo é exibido em telas grandes. Em celulares e tablets, a tela prioriza a lista de contatos.
Lista de contatos
Cada contato na lista mostra:
| Elemento | Descrição |
|---|---|
| Avatar | Imagem do contato ou iniciais em um círculo colorido |
| Nome | Nome completo do contato |
| Endereço de e-mail (se estiver disponível) | |
| Telefone | Número de telefone (se estiver disponível) |
| Etiquetas | Tags coloridas para categorizar (ex.: "Cliente", "Prospect") |
| Última atualização | Data e hora da última modificação |
Indicador de contato ativo
O contato selecionado é destacado com:
- Fundo verde-claro
- Borda verde à esquerda
- Texto em negrito
Seleção múltipla
Para realizar ações em massa sobre vários contatos:
- Clique no botão checkbox (acima da lista)
- Serão exibidos checkboxes em cada contato
- Selecione os contatos que precisar (um por um ou use o checkbox master + o menu suspenso "Todos / Nenhum")
- Você verá um contador com a quantidade selecionada
- Use o botão lixeira vermelha para excluir os selecionados
- Use o botão filial azul (ícone
pi-shop) para atribuir todos os selecionados a uma filial (somente administradores)
Sair do modo de seleção: Clique novamente no botão checkbox ou no X para desmarcar todos e voltar ao modo normal.
Atribuir filial em massa está disponível apenas para funções administradoras (Main, Manager ou Admin Main). Os corretores (vendor) verão apenas o botão de excluir. Útil quando você importa contatos sem filial ou precisa reorganizar a sua base entre vários escritórios.
Adicionar contato
Há duas formas de adicionar um novo contato:
- Botão "+" (redondo verde) - Localizado na barra de ferramentas
- Botão "Adicionar contato" - No painel direito, quando não há nenhum contato selecionado
Ao adicionar um contato:
- Um modal com o formulário é aberto
- Preencha os campos obrigatórios (nome e pelo menos e-mail ou telefone)
- Você pode atribuir etiquetas imediatamente
- O novo contato aparece na lista e é selecionado automaticamente
Importar contatos
Além de cadastrá-los um por um, você pode importar a sua base completa a partir de um arquivo Excel ou CSV. Na barra de ferramentas da listagem, clique no ícone de upload (pi-upload) para abrir o assistente de importação, que guia você passo a passo: enviar o arquivo, mapear as colunas para os campos da Mapaprop, pré-visualizar e confirmar.
Veja o detalhe na ajuda de Importar contatos. É a forma mais rápida de migrar a sua carteira de outro CRM ou de uma planilha.
Contatos ativos
Marque como ativos os contatos com os quais você está trabalhando para tê-los sempre à mão no menu superior e em uma página dedicada, sem precisar procurá-los toda vez. Os ativos ficam salvos na sua conta (não no navegador) e são sincronizados entre os seus dispositivos.
Saiba como funciona na ajuda de Contatos ativos. O botão Ativar está na ficha de cada contato.
Detalhe do contato
Ao selecionar um contato no painel esquerdo, o painel direito mostra:
Seção 1: Informações básicas
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Avatar | Foto do contato (editável ao clicar) |
| Nome completo | Nome e sobrenome do contato |
| Endereço de correio eletrônico | |
| Telefone | Número de contato |
| Data de criação | Quando ele foi adicionado ao CRM |
| Última atualização | Última modificação de dados |
Seção 2: Etiquetas (Tags)
- Visualize todas as etiquetas atribuídas ao contato
- Adicione novas etiquetas pelo seletor
- Remova etiquetas clicando no X de cada tag
- As etiquetas têm cores automáticas para identificação visual
Seção 3: Notas internas
- Espaço para notas privadas sobre o contato
- Salvamento automático ao modificar
- Útil para registrar preferências, acordos ou acompanhamentos
- Visíveis apenas para a sua equipe, o contato não pode vê-las
Seção 4: Histórico de mensagens
Mostra todas as conversas da Caixa de Entrada associadas a este contato:
| Informação | Descrição |
|---|---|
| Data | Quando a mensagem foi recebida |
| Origem | De onde ela veio (Zonaprop, Site, Rede, Chat AI, etc.) |
| Propriedade consultada | Imagem e endereço da propriedade |
| Prévia da mensagem | Primeiras linhas da consulta |
| Status | Lida/Não lida |
Ver conversa completa: Clique em qualquer mensagem do histórico para abrir a Caixa de Entrada com essa conversa.
Seção 5: Propriedades favoritas
Lista de propriedades que o contato marcou como favoritas no seu site:
- Imagem em miniatura da propriedade
- Endereço completo
- Preço atual
- Botão para ver a propriedade completa
Ações sobre o contato
No painel de detalhe você encontrará botões de ação:
| Ação | Descrição |
|---|---|
| Editar | Modificar dados do contato (nome, e-mail, telefone, etc.) |
| Excluir | Apagar o contato permanentemente (requer confirmação) |
| Abrir o WhatsApp Web com o número do contato | |
| Abrir o seu cliente de e-mail com o endereço do contato | |
| Ligar | Iniciar uma ligação telefônica (em dispositivos móveis) |
Confirmação de exclusão: Ao excluir um contato, o sistema pede confirmação e avisa você de que a ação não pode ser desfeita.
Paginação e carregamento progressivo
A lista de contatos é carregada em páginas de 30 contatos:
- Scroll inicial: Mostra os primeiros 30 contatos
- Botão "Carregar mais": Aparece no final da lista quando há mais contatos
- Indicador de carregamento: Spinner enquanto mais contatos são carregados
- Posição do scroll: É mantida ao navegar entre contatos (você volta ao mesmo ponto da lista)
Etiquetas (Tags)
As etiquetas permitem categorizar e segmentar a sua base de contatos. Há dois tipos:
- Etiquetas do sistema: um conjunto fixo que vem com a Mapaprop (Inquilino, Proprietário, Interessado, Oportunidade, Reunir-se, Congelado, Abandonado, e mais). Estão disponíveis em todas as contas e não podem ser editadas nem excluídas.
- Etiquetas personalizadas: as que você mesmo cria, com nome e cor próprios, para adaptar o CRM ao seu jeito de trabalhar.
Para que servem?
- Organizar contatos por tipo (Cliente, Prospect, Investidor, etc.)
- Segmentar pelo status do lead (Quente, Morno, Frio)
- Filtrar rapidamente grupos específicos
- Identificar visualmente os tipos de contato
Atribuir etiquetas a um contato
No painel de detalhe de cada contato (seção Etiquetas) você pode atribuir ou remover etiquetas, tanto do sistema quanto personalizadas. Atribuir etiquetas está disponível em todos os planos e para todas as funções.
Gerenciar etiquetas personalizadas
Para criar, editar ou excluir as suas próprias etiquetas, use o botão "Gerenciar etiquetas" (ícone pi-tag) na barra de ferramentas da listagem. Um painel é aberto onde:
- Criar: você informa um nome e escolhe uma cor da paleta.
- Editar: você altera o nome ou a cor das suas etiquetas personalizadas.
- Excluir: você exclui uma etiqueta personalizada (ela é removida automaticamente de todos os contatos que a possuem).
As etiquetas do sistema aparecem acima, em modo somente leitura; as suas personalizadas, abaixo, com os botões de editar e excluir.
Quem pode gerenciar: apenas o usuário principal da conta e os gerentes (Main / Manager) podem criar, editar ou excluir etiquetas personalizadas. Os corretores (vendor) veem o botão, mas recebem um aviso para solicitá-las ao seu administrador — mesmo assim podem atribuir as etiquetas existentes aos seus contatos.
Plano necessário para etiquetas personalizadas: Mapaprop Pro+. As personalizadas estão disponíveis a partir do Pro+ (até 10) e do Business (ilimitadas). Nos planos Free ou Plus, ao tentar criar uma você verá o fluxo para atualizar o plano. As etiquetas do sistema funcionam em todos os planos. Gerenciar meu plano
Se você cancelar um plano com etiquetas personalizadas, elas deixam de ser exibidas enquanto você não tiver um plano com acesso, mas não são excluídas: se você contratar novamente o Pro+ ou o Business, elas reaparecem exatamente como estavam. Só são removidas definitivamente se a conta for encerrada por completo.
Contador de etiquetas
No seletor de filtros você verá quantos contatos cada etiqueta tem atribuídos, facilitando a segmentação da sua base de dados.
Excluir contatos
Exclusão individual
- Selecione o contato na lista
- No painel de detalhe, clique em Excluir
- Confirme a ação na caixa de diálogo
- O contato é excluído e você volta para a visualização em lista
Exclusão em massa
- Ative o modo de seleção com o botão checkbox
- Selecione os contatos que deseja excluir
- Clique no botão lixeira vermelha
- Confirme a exclusão na caixa de diálogo
- Os contatos são excluídos em bloco
Importante: A exclusão de contatos é permanente e não pode ser desfeita. Tenha certeza antes de confirmar.
Exportar (baixar) contatos para CSV
Você pode baixar a sua base de contatos como um arquivo CSV para abri-la no Excel ou no Google Sheets, fazer um backup ou importá-la para outros sistemas (CRM externo, ferramentas de marketing, mailings, etc.). O CSV é um arquivo de texto separado por vírgulas que qualquer planilha abre direto.
Como baixar
- Na barra de ferramentas da listagem, clique no ícone de download (
pi-download). - Um modal de confirmação é aberto informando:
- Quantos contatos você vai exportar (o número respeita os filtros que você tiver ativos).
- As colunas que o arquivo vai incluir.
- Que o arquivo serve para Excel, Google Sheets ou outros sistemas.
- Confirme com Baixar CSV. O arquivo é baixado para o seu dispositivo automaticamente.
O botão de download fica oculto enquanto você está no modo de seleção múltipla (quando ativa os checkboxes para ações em massa). Saia do modo de seleção para vê-lo novamente.
Quais contatos são baixados
O download nem sempre é a sua base completa: ele traz exatamente o conjunto determinado pelos seus filtros e pela sua função. Isso é importante para entender o que você vai obter.
1. De acordo com os filtros ativos — o download traz exatamente o que você vê na tela. Todos os filtros contam: etiqueta, busca por texto, filial, os dois intervalos de data, operação, tipo de propriedade, código e etapa do funil.
O número que mostramos antes do download é a quantidade real que o arquivo vai ter.
Para baixar a sua base completa, primeiro toque em Limpar.
Antes de agosto de 2026, o download respeitava apenas a etiqueta e a busca por texto, e podia trazer mais contatos do que você estava vendo. Agora o arquivo e a tela sempre coincidem.
2. De acordo com a sua função — o download respeita o isolamento por filial:
| Função | O que você baixa |
|---|---|
| Administrador (Main / Manager / Admin) | Todos os contatos da imobiliária. Se você tiver um filtro de filial ou corretor aplicado, apenas esses. |
| Corretor (vendor) | Somente a sua carteira: os contatos da sua filial mais os que você criou. |
Para um corretor, o CSV é estritamente a sua carteira: os contatos da sua filial mais os que você criou. Não inclui contatos de outras filiais nem contatos sem filial que você não tenha criado — e você também não os verá na sua listagem na tela, portanto o arquivo coincide com o que você tem à vista. Se você precisar exportar contatos que não são seus, peça a um administrador da imobiliária.
O que o CSV inclui
Uma linha por contato, com todas as suas colunas de dados e relações:
| Grupo | Colunas |
|---|---|
| Identificação | contactId, name, company, position |
| Endereço | address, zone1 + zone1Desc, zone2 + zone2Desc, zone3 + zone3Desc, zip |
| Documentos | dni, cuit, birthday |
| Internos | description (notas do contato), branchId, branchName, createdByUserId, createdByUser, createdAt, lastUpdate |
| Etiquetas | tags (concatenadas com vírgula) |
| E-mails | emailWork, emailPersonal (separados por tipo; vários em uma célula com ;) |
| Telefones | phoneHome, phoneWork, phoneMobile, phoneWhatsapp (separados por tipo) |
| Notas | notesCount + notesText (notas concatenadas com ` |
| Propriedades vinculadas | linkedPropertiesCount + linkedPropertiesCodes |
| Buscas salvas (Chat IA) | savedSearchesCount + savedSearchesContexts (filtros em texto, ex.: "Venda -> Terreno -> Entre Ríos") |
O arquivo trafega compactado pela rede (até ~85% mais leve) e é descompactado sozinho ao chegar. Mesmo com milhares de contatos, o download é praticamente instantâneo. O CSV é gerado com codificação UTF-8 (BOM) para que o Excel respeite os acentos e os caracteres especiais.
Plano necessário: Mapaprop Pro+. A exportação de contatos para CSV está incluída nos planos Pro+ e Business. Em contas Free ou Plus, ao clicar você verá um modal para atualizar o plano. Gerenciar meu plano
URLs compartilháveis
Cada contato tem uma URL única: /contacts/{id}
Vantagens:
- Salve o link nos favoritos para acessar rapidamente os contatos importantes
- Compartilhe o link com a sua equipe
- O navegador lembra o último contato visitado
- Você pode usar "Voltar/Avançar" do navegador para navegar entre contatos
Integração com a Caixa de Entrada
O CRM está totalmente integrado com a sua Caixa de Entrada:
- Criação automática: Quando você recebe uma mensagem nova, o contato é criado automaticamente
- Histórico unificado: Todas as conversas da Caixa de Entrada são exibidas no perfil do contato
- Navegação fluida: A partir de uma mensagem na Caixa de Entrada você pode ir para o contato, e vice-versa
- Dados sincronizados: E-mail e telefone são atualizados automaticamente a partir das mensagens
Dicas
- Use etiquetas de forma consistente: Crie um sistema de categorização e aplique-o a todos os seus contatos
- Adicione notas internas: Registre informações-chave em cada acompanhamento (preferências, acordos, data do próximo contato)
- Revise o histórico: Antes de entrar em contato com um cliente, releia as consultas anteriores dele no histórico de mensagens
- Aproveite os filtros: Combine etiquetas e ordenação para segmentar a sua base de dados com eficiência
- Salve URLs: Crie favoritos no seu navegador para contatos-chave (investidores, clientes VIP)
- Limpe regularmente: Exclua contatos duplicados ou inativos para manter o seu CRM organizado
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