Cobranças Pendentes
Esta tela aparece quando sua conta tem cobranças pendentes de pagamento que impedem o acesso normal ao sistema. Dependendo da situação, você verá um de três cenários possíveis.
Cenários
A. Cobranças pendentes de pagamento
Você tem faturas vencidas que ainda não foram pagas.
O que você vê:
- Seu saldo atual (em vermelho se houver dívida)
- Lista das cobranças pendentes com número de comprovante, data e valor
- Pontuação de devedor (se aplicável)
Ações disponíveis:
- Pagar Agora: Leva você à página de pagamento para quitar as cobranças
- Ver Detalhes: Mostra o detalhe completo das suas transações pendentes
B. Pagamentos pendentes de crédito
Você já iniciou o pagamento, mas ele ainda não foi confirmado pelo sistema de pagamentos (pode demorar até 48 horas).
O que você vê:
- Lista de pagamentos em processamento com número do grupo, valor e faturas incluídas
Ações disponíveis:
- Ver Pagamentos Pendentes: Mostra o status dos seus pagamentos em processamento
- Cancelar e Pagar Novamente: Se houve um erro ou você quer usar outro método de pagamento, você cancela o pagamento atual e o inicia novamente
C. Situação mista
Você tem pagamentos em processo de crédito E novas cobranças que requerem um pagamento separado.
O que você vê:
- Seção 1: Pagamentos em processo de crédito
- Seção 2: Novas cobranças pendentes
Ações disponíveis:
- Ver Pagamentos Pendentes: Status dos pagamentos em processamento
- Pagar Novas Cobranças: Iniciar o pagamento das novas cobranças
Dica: Para desbloqueio imediato, pague com cartão de crédito usando o botão Pagar, depois pressione Sair do Mapaprop e entre novamente. O bloqueio será removido.
Pontuação de devedor
Se sua conta acumula dívida, o sistema exibe um indicador de risco. Essa pontuação é atualizada automaticamente de acordo com o status dos seus pagamentos.
Perguntas frequentes
- Por que não consigo acessar minha conta?
Sua conta tem cobranças pendentes que precisam ser quitadas para restaurar o acesso completo. - Quanto tempo demora para um pagamento ser creditado?
Dependendo do método de pagamento, pode demorar até 48 horas para ser confirmado. - Posso cancelar um pagamento em processamento?
Sim, a partir do cenário B ou C você pode cancelar e iniciar o pagamento novamente com outro método. - Já paguei, mas continua bloqueada?
Aguarde até 48 horas para a confirmação do crédito. Se depois desse prazo continuar bloqueada, entre em contato com o suporte em Suporte > Tickets no menu do Mapaprop.
Se você tiver pagamentos vencidos que estão em Pagamentos Pendentes sem crédito confirmado, a conta também será bloqueada. Toque em Ver Pagamentos Pendentes e cancele-os para poder pagar novamente e desbloquear.
Ajudas relacionadas
Encontrou um problema? Você pode reportá-lo em Suporte > Tickets no menu do Mapaprop.