Cancelamento por Falta de Pagamento - Guia para Clientes
Resumo: O que acontece se você não pagar seu serviço da Mapaprop.
Em Resumo
| Etapa | O que acontece | O que fazer |
|---|---|---|
| Faturas não pagas | Sua conta é bloqueada | Pague para desbloquear |
| 2-4 meses sem pagar | Seu serviço é cancelado | Pague toda a dívida |
| Até 90 dias depois | Seus dados continuam salvos | Pague para recuperar tudo |
| Após 90 dias | Seus dados são apagados | Não há mais volta |
Quanto tempo tenho antes de perder meu serviço
Depende do seu plano:
| Plano | Tempo antes do cancelamento |
|---|---|
| Website, Website Promo, Website+ | 4 meses sem pagar |
| Hospedagem Web (Standard, Light, Flex) | 4 meses sem pagar |
| Plus, Pro+, Business, Business Manager | 2 meses sem pagar |
O que acontece quando meu serviço é cancelado
- Seu site fica offline - Não pode ser visto
- Você não consegue acessar o painel - Conta suspensa
- Seus dados ficam salvos por 90 dias - Você pode recuperá-los se pagar
- Após 90 dias: são apagados - É definitivo
Chat IA: se você tinha a Mapaprop Business com o widget de Chat IA ativo, o widget se desliga automaticamente no site (os visitantes não o veem). A configuração (assistente, mensagem, instruções) NÃO é apagada durante os 90 dias — se você pagar e reativar o Business, o chat volta com tudo configurado.
Quais dados são apagados
Se você não pagar em até 90 dias, é eliminado:
- Todas as suas propriedades
- Fotos, vídeos e plantas
- Contatos e leads
- Configurações
- Integrações (MercadoLibre, Zonaprop)
- Configuração do Chat IA (assistente, mensagem, instruções)
- Mensagens históricas do Inbox geradas pelo Chat IA
Não é possível recuperar depois de apagado.
Como recuperar minha conta
Antes dos 90 dias:
- Pague toda a sua dívida
- Escreva para collections@mapaprop.com com o comprovante
- Em 4-24 horas úteis sua conta é reativada com todos os seus dados
Depois dos 90 dias:
- Você pode pagar e voltar a usar a Mapaprop
- Mas seus dados anteriores já não existem mais
- Você deve começar do zero
E-mails com domínio próprio
Se você usa e-mails como contato@suaimobiliaria.com:
- Ao ser cancelado, seus e-mails deixam de funcionar
- As mensagens que você já tem estão seguras no Google/Microsoft/Zoho
- Ao reativar sua conta, restauramos a configuração
Recomendação
Se você sabe que não vai conseguir pagar, cancele voluntariamente antes de acumular dívida. Seus dados ficam guardados indefinidamente e você pode voltar quando quiser.
Para cancelar: Administrar Plano > Cancelar (exige conta em dia)
Contato
- Dívidas e recuperação: collections@mapaprop.com
- Faturamento: facturacion@mapaprop.com
- Suporte: soporte@mapaprop.com
Se você quiser conhecer os detalhes da Exclusão de dados, leia Regras de gestão e exclusão de dados