Normativa de Pagamentos, Vencimentos e Cancelamentos

• IMPORTANTE - Horários do Sistema baseados em GMT
  Todos os horários de execução de processos automáticos (cancelamentos, exclusão de dados) estão expressos em **GMT (Greenwich Mean Time).
  Conversão para o seu fuso horário:
  • Argentina (GMT-3): Subtraia 3 horas. Ex: 01:00 GMT = 22:00 do dia anterior
  • Brasil - Brasília (GMT-3): Subtraia 3 horas. Ex: 01:00 GMT = 22:00 do dia anterior
  • Espanha (GMT+1): Some 1 hora. Ex: 01:00 GMT = 02:00 do mesmo dia
  • México - Cidade do México (GMT-6): Subtraia 6 horas. Ex: 01:00 GMT = 19:00 do dia anterior
  • Colômbia (GMT-5): Subtraia 5 horas. Ex: 01:00 GMT = 20:00 do dia anterior
  
  Para saber a conversão exata para o seu fuso horário, você pode consultar: https://www.timeanddate.com/worldclock/converter.html

Pressione CTRL + P para buscar neste site. Se tiver dificuldades com esta ajuda, você pode reportar um problema clicando aqui. Não é cliente? Clique aqui para solicitar ajuda.

Conta Bloqueada? Pague a cobrança para continuar usando o Mapaprop ou reporte um problema.

Conteúdo desta ajuda

Atenção: Mapaprop é um Software tipo SaaS de autogestão. O sistema é automatizado e autogerenciado, portanto cabe a você manter sua conta em dia para evitar bloqueios.

Responsabilidade de Pagamento

Se você tiver algum tipo de serviço contratado, seja individual ou de pagamento mensal, não deve permitir que suas cobranças vençam.

Importante: As cobranças geradas têm até 3 dias de tolerância. Durante esse período são enviados emails de alerta para a caixa registrada na seção Minha Empresa. Passados os 3 dias, você será redirecionado para a tela de solicitação de pagamento. O bloqueio é removido assim que você pagar as cobranças pendentes e o pagamento for creditado.

Cada tipo de serviço tem prazo de vencimento. Todas as informações são refletidas no seu Resumo de conta.

Para realizar um pagamento através da sua conta clique aqui

• Saiba como Pagar com Mercadopago (Argentina)
• Saiba como Pagar com Paypal (outros países)

Mapaprop não envia cupons de pagamento. O sistema é por autogestão; você pode gerá-lo a partir da sua Conta > Resumo de conta > Pagar. Para serviços de Assinatura mensal, as cobranças são debitadas automaticamente do seu cartão de crédito, até que você cancele a assinatura.

Vencimento e Bloqueio de Conta

Quando uma cobrança vence e permanece vencida durante 3 dias seguidos sem que a dívida seja quitada, sua conta Mapaprop é bloqueada.

Atenção: Se sua conta Mapaprop foi bloqueada, você não poderá operar até gerar um pagamento e ele ser creditado no seu Histórico de pagamentos. Leve em conta que esse pagamento incluirá tanto as cobranças vencidas quanto as não vencidas, já que sua conta foi penalizada. Se precisar de um desbloqueio urgente, recomendamos pagar com cartão de crédito. Após o pagamento com cartão, você deverá encerrar sua sessão e entrar novamente para operar normalmente.

Entenda que a conta só será desbloqueada quando você tiver pago as cobranças e o dinheiro tiver sido creditado. Gerar um pagamento por meios em dinheiro atrasará o processo de desbloqueio, já que a creditação demora mais tempo, dependendo do meio que você escolher.

O desbloqueio da conta ocorre automaticamente, quando a cobrança paga é creditada. Para realizar um pagamento através da sua conta clique aqui

Lembre-se de que o sistema informa a você por email cada um dos eventos que compõem o processo de geração de cobranças, cobranças vencidas, geração de pagamentos, pagamentos pendentes, cobrança paga ou cobrança rejeitada.

Leve em conta que no Mapaprop você pode pagar várias cobranças em conjunto, por isso a melhor forma de saber como o pagamento foi realizado é a aba Histórico de pagamentos.

Quer saber quando seu pagamento será creditado? Clique aqui para consultar com o Mercadopago

Situação da Conta

Mapaprop utiliza um sistema de classificação para informar a situação da sua conta. Estes são os estados possíveis:

Tipos de Cobrança e Normativa Individual

Existe uma variedade de serviços que podem ser contratados no Mapaprop. Cada serviço tem sua característica. A lista a seguir detalha as mesmas.

Design de Site

Se você contratou um site imobiliário com o Mapaprop e solicitou um design personalizado com custo, este pode ser o seu caso.

A partir da contratação oficial, o sistema gerará uma cobrança única automaticamente, a qual será comunicada a você por email para a caixa de correio eletrônico registrada em Minha Empresa, e também será registrada na seção Resumo de conta.

A partir desse mesmo instante será habilitada a seção Console Meu Site da sua conta no Mapaprop.com para que você veja informações sobre a sua contratação.

Mapaprop tem um processo de produção que garante que seu site deve estar online em um máximo de 15 dias. Ajude-nos a alcançar esse objetivo, respondendo os emails rapidamente com sua aprovação ou pedidos de correção.

Cobranças por Serviços Eventuais

Este tipo de serviço tem um valor por hora, embora possa ser fracionado por meia hora ou quarto de hora.

As cobranças por serviços eventuais podem ser por:

• Reformas de design do seu Site
• Ativações de designs arquivados de Site
• Serviços eventuais personalizados de um cliente
• Outros serviços personalizados

Web Hosting Tradicional (Serviços 32, 34, 37, 50)

Este tipo de hosting inclui os serviços: Web Hosting Standard (32), Web Hosting Light (34), Web Hosting Flex (37) e Web Hosting Express Flex (50). A possibilidade de contratação desses serviços foi bloqueada em 1º de janeiro de 2024.

Nota (março de 2026): A partir de março de 2026, esses serviços operam exatamente igual aos demais serviços de assinatura: a faturação é realizada no dia 20 de cada mês e o cancelamento por falta de pagamento é totalmente automático.

Todo usuário de site Mapaprop tem uma cobrança mensal de manutenção pelo hosting do mesmo. A cobrança de hosting de site é de geração mensal, e é possível cancelá-la a qualquer momento, desde que sua conta esteja em dia.

Normativa do serviço:

• Cobrança antecipada: É cobrada por antecipação, podendo ser o valor proporcional da mensalidade desde o dia em que você assina até o dia 20 seguinte correspondente. Nesse dia a assinatura mensal é renovada, com 100% da cobrança antecipada.
• Existe uma modalidade de Conta Corrente para a cobrança de Hosting Mensal. Ela contempla 3 dias de carência a partir da geração da cobrança.
• Uma vez gerada a cobrança, você tem até 3 dias para pagar. Cumprido esse prazo a cobrança é considerada vencida e sua conta passa para o estado Conta Bloqueada, solicitando o pagamento para poder continuar usando o serviço.
• Se a situação da sua conta for Conta Bloqueada, você receberá emails do sistema solicitando o pagamento. Você poderá usar o sistema assim que pagar essa dívida.
• Uma Conta Bloqueada não afeta o seu site, que continua ativo e visível para todos os seus clientes.
• Se você não pagar, sua conta continuará bloqueada, e poderão até ser geradas mais cobranças mensais que se acumulam.
• Quando sua conta é bloqueada, existe a obrigação de pagar todas as cobranças para desbloquear o serviço. Tanto as vencidas quanto as não vencidas.

Importante: O cancelamento de serviços é autogerenciado. Você pode cancelar seu serviço a qualquer momento usando o usuário e a senha do administrador da sua conta Mapaprop, na tela Gerenciar Plano. Se você não solicitar o cancelamento, o sistema continuará gerando cobranças durante 4 meses, momento em que o serviço será cancelado automaticamente por falta de pagamento.

Timeline de cancelamento por falta de pagamento:

Mes 1: Factura #1 generada (día 20)
       → 3 días después: Cuenta bloqueada si no paga

Mes 2: Factura #2 generada
       → Emails recordatorio según estado de cuenta

Mes 3: Factura #3 generada
       → Emails con mayor urgencia

Mes 4: Factura #4 generada
       → Alerta de cancelación inminente

Mes 5 (día 19): CANCELACIÓN AUTOMÁTICA DEL SERVICIO
       → Notificación por email
       → Sitio web despublicado
       → Dominio eliminado del servidor
       → Servicios de email con dominio propio desvinculados
       → Diseño archivado
       → Puede reactivar pagando deuda (datos intactos por 90 días)

Día 30 post-cancelación: EMAIL DE ADVERTENCIA
       → "Faltan 60 días para el borrado de tus datos"
       → Tono informativo

Día 60 post-cancelación: EMAIL URGENTE
       → "Faltan 30 días para el borrado de tus datos"
       → Tono urgente

Día 80 post-cancelación: ÚLTIMO AVISO
       → "Faltan 10 días para el borrado de tus datos"
       → Tono crítico - No habrá más recordatorios

Día 89 post-cancelación: EMAIL DE EMERGENCIA
       → "Tus datos serán eliminados MAÑANA"
       → Tono emergencia

Mes 8 (día 19): BORRADO TOTAL DE DATOS
       → Borrado total de datos asociados al servicio
       → Esta acción es IRREVERSIBLE

📖 Informação Técnica Detalhada: Para saber quais dados específicos são eliminados, o processo passo a passo, a recuperação de conta e outros detalhes técnicos, veja o Anexo Técnico: Cancelamento e Gestão de Dados

⚠️ IMPORTANTE - EMAILS COM DOMÍNIO PRÓPRIO

Se você usa emails com seu domínio personalizado (exemplo: contacto@suinmobiliaria.com):

Ao cancelar o serviço, o Mapaprop eliminará a configuração DNS do seu domínio:

• ❌ Seus emails deixarão de funcionar temporariamente
• ❌ Os emails enviados para o seu domínio irão retornar (bounce)
• ⚠️ Isso ocorre porque os registros DNS (MX, A, CNAME) da Route 53 são eliminados

Seus emails NÃO se perdem se você já tiver um provedor como Google Workspace, Microsoft 365 ou Zoho Mail. Suas mensagens estão seguras nesses servidores.

O que você deve fazer: Reconfigurar o DNS do seu domínio com outro provedor de hospedagem ou com seu registrador de domínio para que aponte para o seu serviço de email.

📖 Guia de reconfiguração de DNS: Veja o Anexo E: Reconfiguração de DNS para Emails

⏰ Recomendação: Configure o DNS alternativo ANTES do cancelamento para evitar interrupção do serviço.

Importante: Você pode pagar sua dívida a qualquer momento antes do dia 19 do mês 5 e recuperar o serviço. Após essa data, a exclusão de dados é irreversível.

Restituição do Serviço: Se desejar reativar seu site após o cancelamento (mas antes da exclusão), você pode fazer isso pagando a dívida pendente. O design arquivado pode ser reativado com um custo de Configuração Inicial.

Reativação do Serviço Pós-Exclusão: Se todos os prazos venceram, você poderá voltar a contratar o serviço como se fosse a primeira vez, desde que sua conta esteja em dia. No caso de designs personalizados, como arquivamos o design, ele pode ser recuperado com um custo de reativação de 1 hora de serviço (Veja Planos e preços).

Mapaprop Website (51, 53, 60)

Este tipo de assinatura está disponível desde 1º de janeiro de 2024 e atualmente se aplica apenas em casos especiais.

Este serviço pode ser contratado por meio de dois sistemas:

1. Checkout Classic Mapaprop - Sistema de pagamento gerenciado pelo Mapaprop
2. Assinatura por débito automático - Com cartão de crédito/débito (Mercadopago ou Paypal)

É possível cancelar a qualquer momento por autogestão.

Opção A: Checkout Classic Mapaprop (Sistema de Pagamento Gerenciado)

!NOTE Assinatura através do Checkout Classic Para ver os detalhes do sistema Checkout Classic Mapaprop, clique neste link

Características contratuais:

• Ativação: A ativação do serviço começa no mesmo dia em que você assina.
• Renovação mensal: Automática, nos dias 20 de cada mês.
• Cobrança Inicial: É cobrada por antecipação, podendo ser o valor proporcional da mensalidade desde o dia em que você assina até o dia 20 seguinte correspondente. Nesse dia a assinatura mensal é renovada, com 100% da cobrança antecipada.
• Frequência de cobrança: A cada mês é gerada uma cobrança na sua conta Mapaprop que você deve pagar no seu Resumo de conta.
• Duração: A assinatura é ilimitada, até que você cancele o serviço ou até que o Mapaprop o cancele por falta de pagamento.
• Tolerância: 3 dias de carência a partir da geração da cobrança. Passado esse prazo, sua conta é bloqueada até que você pague.
• Cancelamento: O cancelamento do serviço é autogerenciado e diferido, feito na tela Gerenciar Plano, usando o usuário e a senha do administrador da sua conta Mapaprop. Ao solicitar o cancelamento, o serviço permanece ativo até o dia 19 do mês (fim do ciclo de faturação já pago), e é desativado automaticamente no dia 20.
• Reembolsos: Não há reembolsos por cancelamentos antecipados. No entanto, você aproveita o serviço até o último dia do período já pago.

Cancelamento por falta de pagamento (Checkout Classic):

Mes 1: Factura #1 generada (día 20)
       → 3 días después: Cuenta bloqueada si no paga

Mes 2-4: Se continúan generando facturas
         → Cuenta bloqueada
         → Emails según estado de cuenta

Mes 5 (día 19): CANCELACIÓN DEL SERVICIO
         → Email de notificación
         → Sitio web despublicado
         → Dominio eliminado del servidor
         → Servicios de email con dominio propio desvinculados
         → Diseño archivado
         → Puede reactivar pagando deuda (datos intactos por 90 días)

Día 30 post-cancelación: EMAIL DE ADVERTENCIA
         → "Faltan 60 días para el borrado de tus datos"

Día 60 post-cancelación: EMAIL URGENTE
         → "Faltan 30 días para el borrado de tus datos"

Día 80 post-cancelación: ÚLTIMO AVISO
         → "Faltan 10 días para el borrado de tus datos"

Día 89 post-cancelación: EMAIL DE EMERGENCIA
         → "Tus datos serán eliminados MAÑANA"

Mes 8 (día 20): BORRADO TOTAL DE DATOS
         → Borrado total de datos asociados al servicio
         → Esta acción es IRREVERSIBLE

Opção B: Assinatura por Débito Automático (Mercadopago/Paypal)

!NOTE Conheça nossos tipos de assinatura por cartão de crédito Para conhecer os detalhes deste tipo de assinatura, clique em Assinatura Mercadopago ou em Assinatura Paypal

Características contratuais:

• Ativação: A ativação do serviço começa no mesmo dia em que você assina.
• Renovação mensal: Automática, nos dias 20 de cada mês.
• Cobrança Inicial: É cobrada por antecipação, podendo ser o valor proporcional da mensalidade desde o dia em que você assina até o dia 20 seguinte correspondente. Nesse dia a assinatura mensal é renovada, com 100% da cobrança antecipada.
• Frequência de cobrança: A partir desse momento, no mesmo dia de cada mês (a cada 30 dias) você receberá um débito automático pelo serviço no cartão que utilizou para a assinatura.
• Duração: A assinatura é ilimitada, até que você cancele o serviço ou até que o Mapaprop o cancele por falta de pagamento.
• Troca de cartão: Se você assinou com um email vinculado a uma conta Mercadopago ou Paypal, poderá editar o meio de pagamento quando quiser, nessas contas.
• Muito importante: Se você não assinou com um email vinculado a uma conta Mercadopago ou Paypal, não poderá alterar o meio de pagamento desta assinatura. Se eventualmente seu cartão vencer, você pode solicitar Ajuda e suporte para que indiquemos os passos a seguir e você não perca seus dados.
• Cancelamento: O cancelamento do serviço é autogerenciado e diferido, feito na tela Gerenciar Plano, usando o usuário e a senha do administrador da sua conta Mapaprop. Ao solicitar o cancelamento, o serviço permanece ativo até o dia 19 do mês (fim do ciclo de faturação já pago), e é desativado automaticamente no dia 20. Se você assinou com Mercadopago ou Paypal, também poderá gerenciar a assinatura nessas contas.
• Reembolsos: Não há reembolsos por cancelamentos antecipados. No entanto, você aproveita o serviço até o último dia do período já pago.

Cancelamento por falta de pagamento (Débito Automático):

Se o débito automático falhar, o sistema realiza novas tentativas automáticas durante o mês. Se todas as tentativas falharem, é gerada uma cobrança manual na sua conta Mapaprop para que você possa pagá-la pelo sistema. A tolerância é de 4 meses de cobranças acumuladas.

📖 Detalhes técnicos: Para informações sobre a quantidade de tentativas, datas exatas, motivos comuns de falha e como trocar o meio de pagamento, veja o Anexo C: Débito Automático

Timeline de cancelamento:

Mes 1: Factura #1 generada (día 20)
       → Débito automático intentado (hasta 4 reintentos)
       → Si falla: cargo manual generado en cuenta
       → SIN bloqueo de cuenta

Mes 2-4: Se continúan generando facturas
         → Débito automático intentado
         → Si falla: cargo manual generado en cuenta
         → Emails según estado de cuenta

Mes 5 (día 19): CANCELACIÓN DEL SERVICIO
         → Email de notificación
         → Sitio web despublicado
         → Dominio eliminado del servidor
         → Servicios de email con dominio propio desvinculados
         → Diseño archivado
         → Puede reactivar pagando deuda (datos intactos por 90 días)

Día 30 post-cancelación: EMAIL DE ADVERTENCIA
         → "Faltan 60 días para el borrado de tus datos"

Día 60 post-cancelación: EMAIL URGENTE
         → "Faltan 30 días para el borrado de tus datos"

Día 80 post-cancelación: ÚLTIMO AVISO
         → "Faltan 10 días para el borrado de tus datos"

Día 89 post-cancelación: EMAIL DE EMERGENCIA
         → "Tus datos serán eliminados MAÑANA"

Mes 8 (día 20): BORRADO TOTAL DE DATOS
         → Borrado total de datos asociados al servicio
         → Esta acción es IRREVERSIBLE

📖 Informação Técnica Detalhada: Para saber quais dados específicos são eliminados, o processo passo a passo, a recuperação de conta e outros detalhes técnicos, veja o Anexo Técnico: Cancelamento e Gestão de Dados

⚠️ IMPORTANTE - EMAILS COM DOMÍNIO PRÓPRIO

Se você usa emails com seu domínio personalizado (exemplo: contacto@suinmobiliaria.com):

Ao cancelar o serviço, o Mapaprop eliminará a configuração DNS do seu domínio:

• ❌ Seus emails deixarão de funcionar temporariamente
• ❌ Os emails enviados para o seu domínio irão retornar (bounce)
• ⚠️ Isso ocorre porque os registros DNS (MX, A, CNAME) da Route 53 são eliminados

Seus emails NÃO se perdem se você já tiver um provedor como Google Workspace, Microsoft 365 ou Zoho Mail. Suas mensagens estão seguras nesses servidores.

O que você deve fazer: Reconfigurar o DNS do seu domínio com outro provedor de hospedagem ou com seu registrador de domínio para que aponte para o seu serviço de email.

📖 Guia de reconfiguração de DNS: Veja o Anexo E: Reconfiguração de DNS para Emails

⏰ Recomendação: Configure o DNS alternativo ANTES do cancelamento para evitar interrupção do serviço.

Importante: Você pode pagar sua dívida a qualquer momento antes do dia 20 do mês 6 e recuperar o serviço. Após essa data, a exclusão de dados é irreversível.

Restituição do Serviço: Se desejar reativar seu site após o cancelamento (mas antes da exclusão), você pode fazer isso pagando a dívida pendente. O design arquivado pode ser reativado com um custo de Configuração Inicial.

Reativação do Serviço Pós-Exclusão: Se todos os prazos venceram, você poderá voltar a contratar o serviço como se fosse a primeira vez, desde que sua conta esteja em dia. No caso de designs personalizados, como arquivamos o design, ele pode ser recuperado com um custo de reativação de 1 hora de serviço (Veja Planos e preços).

Assinaturas Mapaprop (52, 54, 55, 56, 57, 59)

Inclui: Mapaprop Pro+ Promo (52), Mapaprop Plus (54), Mapaprop Pro+ (55), Mapaprop Business (56), Mapaprop Business Manager (57) e Mapaprop Business Promo (59).

Todas as mensalidades de Assinatura do Mapaprop são serviços com cobrança mensal e podem ser contratadas por meio de dois sistemas:

1. Checkout Classic Mapaprop - Sistema de pagamento gerenciado pelo Mapaprop
2. Assinatura por débito automático - Com cartão de crédito/débito (Mercadopago ou Paypal)

É possível cancelar a qualquer momento por autogestão.

Opção A: Checkout Classic Mapaprop (Sistema de Pagamento Gerenciado)

!NOTE Assinatura através do Checkout Classic Para ver os detalhes do sistema Checkout Classic Mapaprop, clique neste link

Características contratuais:

• Ativação: A ativação do serviço começa no mesmo dia em que você assina.
• Renovação mensal: Automática, nos dias 20 de cada mês.
• Cobrança Inicial: É cobrada por antecipação, podendo ser o valor proporcional da mensalidade desde o dia em que você assina até o dia 20 seguinte correspondente. Nesse dia a assinatura mensal é renovada, com 100% da cobrança antecipada.
• Frequência de cobrança: A cada mês é gerada uma cobrança na sua conta Mapaprop que você deve pagar no seu Resumo de conta.
• Duração: A assinatura é ilimitada, até que você cancele o serviço ou até que o Mapaprop o cancele por falta de pagamento.
• Tolerância: 3 dias de carência a partir da geração da cobrança. Passado esse prazo, sua conta é bloqueada até que você pague.
• Cancelamento: O cancelamento do serviço é autogerenciado e diferido, feito na tela Gerenciar Plano, usando o usuário e a senha do administrador da sua conta Mapaprop. Ao solicitar o cancelamento, o serviço permanece ativo até o dia 19 do mês (fim do ciclo de faturação já pago), e é desativado automaticamente no dia 20.
• Reembolsos: Não há reembolsos por cancelamentos antecipados. No entanto, você aproveita o serviço até o último dia do período já pago.

Cancelamento por falta de pagamento (Checkout Classic):

Mes 1: Factura #1 generada (día 20)
       → 3 días después: Cuenta bloqueada si no paga

Mes 2: Factura #2 (ÚLTIMA) generada
       → Email: "Cancelación programada para día 19 próximo mes"

Mes 3 (día 19): CANCELACIÓN DEL SERVICIO
         → Email de notificación
         → Servicio desactivado
         → Datos intactos por 90 días
         → Puede reactivar pagando deuda

Día 30 post-cancelación: EMAIL DE ADVERTENCIA
         → "Faltan 60 días para el borrado de tus datos"

Día 60 post-cancelación: EMAIL URGENTE
         → "Faltan 30 días para el borrado de tus datos"

Día 80 post-cancelación: ÚLTIMO AVISO
         → "Faltan 10 días para el borrado de tus datos"

Día 89 post-cancelación: EMAIL DE EMERGENCIA
         → "Tus datos serán eliminados MAÑANA"

Mes 6 (día 20): BORRADO TOTAL DE DATOS
         → Borrado total de datos asociados al servicio
         → Esta acción es IRREVERSIBLE

Opção B: Assinatura por Débito Automático (Mercadopago/Paypal)

!NOTE Conheça nossos tipos de assinatura por cartão de crédito Para conhecer os detalhes deste tipo de assinatura, clique em Assinatura Mercadopago ou em Assinatura Paypal

Características contratuais:

• Ativação: A ativação do serviço começa no mesmo dia em que você assina.
• Renovação mensal: Automática, nos dias 20 de cada mês.
• Cobrança Inicial: É cobrada por antecipação, podendo ser o valor proporcional da mensalidade desde o dia em que você assina até o dia 20 seguinte correspondente. Nesse dia a assinatura mensal é renovada, com 100% da cobrança antecipada.
• Frequência de cobrança: A partir desse momento, no mesmo dia de cada mês (a cada 30 dias) você receberá um débito automático pelo serviço no cartão que utilizou para a assinatura.
• Duração: A assinatura é ilimitada, até que você cancele o serviço ou até que o Mapaprop o cancele por falta de pagamento.
• Troca de cartão: Se você assinou com um email vinculado a uma conta Mercadopago ou Paypal, poderá editar o meio de pagamento quando quiser, nessas contas.
• Muito importante: Se você não assinou com um email vinculado a uma conta Mercadopago ou Paypal, não poderá alterar o meio de pagamento desta assinatura.
• Cancelamento: O cancelamento do serviço é autogerenciado e diferido, feito na tela Gerenciar Plano, usando o usuário e a senha do administrador da sua conta Mapaprop. Ao solicitar o cancelamento, o serviço permanece ativo até o dia 19 do mês (fim do ciclo de faturação já pago), e é desativado automaticamente no dia 20. Se você assinou com Mercadopago ou Paypal, também poderá gerenciar a assinatura nessas contas.
• Reembolsos: Não há reembolsos por cancelamentos antecipados. No entanto, você aproveita o serviço até o último dia do período já pago.

Cancelamento por falta de pagamento (Débito Automático):

Se o débito automático falhar, o sistema realiza novas tentativas automáticas durante o mês. Se todas as tentativas falharem, é gerada uma cobrança manual na sua conta Mapaprop para que você possa pagá-la pelo sistema. A tolerância é de 2 meses de cobranças acumuladas.

📖 Detalhes técnicos: Para informações sobre a quantidade de tentativas, datas exatas, motivos comuns de falha e como trocar o meio de pagamento, veja o Anexo C: Débito Automático

Timeline de cancelamento:

Mes 1: Factura #1 generada (día 20)
       → Débito automático intentado (hasta 4 reintentos)
       → Si falla: cargo manual generado en cuenta
       → SIN bloqueo de cuenta

Mes 2: Factura #2 (ÚLTIMA) generada
       → Débito automático intentado
       → Si falla: cargo manual generado en cuenta
       → Email: "Cancelación programada para día 19 próximo mes"

Mes 3 (día 19): CANCELACIÓN DEL SERVICIO
         → Email de notificación
         → Servicio desactivado
         → Datos intactos por 90 días
         → Puede reactivar pagando deuda

Día 30 post-cancelación: EMAIL DE ADVERTENCIA
         → "Faltan 60 días para el borrado de tus datos"

Día 60 post-cancelación: EMAIL URGENTE
         → "Faltan 30 días para el borrado de tus datos"

Día 80 post-cancelación: ÚLTIMO AVISO
         → "Faltan 10 días para el borrado de tus datos"

Día 89 post-cancelación: EMAIL DE EMERGENCIA
         → "Tus datos serán eliminados MAÑANA"

Mes 6 (día 20): BORRADO TOTAL DE DATOS
         → Borrado total de datos asociados al servicio
         → Esta acción es IRREVERSIBLE

📖 Informação Técnica Detalhada: Para saber quais dados específicos são eliminados, o processo passo a passo, a recuperação de conta e outros detalhes técnicos, veja o Anexo Técnico: Cancelamento e Gestão de Dados

Importante: Você pode pagar sua dívida a qualquer momento antes do dia 20 do mês 4 e recuperar sua conta com todos os seus dados intactos. Após essa data, a exclusão de dados é irreversível.

Reativação do Serviço Pós-Exclusão: Se todos os prazos venceram, você poderá voltar a contratar o serviço como se fosse a primeira vez, desde que sua conta esteja em dia.

iRealty Cowork Imobiliário (58)

Com débito automático:

As características contratuais são idênticas às Assinaturas Mapaprop (veja a seção anterior).

Com checkout clássico:

• Ativação: A ativação do serviço começa no mesmo dia em que você assina.
• Renovação mensal: Automática, nos dias 28 de cada mês.
• Cobrança Inicial: É cobrada por antecipação, podendo ser o valor proporcional da mensalidade desde o dia em que você assina até o dia 27 seguinte correspondente.
• Método de pagamento:
  • Você acessa uma tela de contratação
  • Aceita os termos e condições do serviço
  • Confirma a contratação
  • No instante é gerada uma cobrança antecipada
  • A cobrança deve ser paga no momento pela sua conta Mapaprop
• Muito importante: Caso não seja paga, a cobrança bloqueará sua conta em 3 dias, solicitando o pagamento para poder usar o serviço.
• Cancelamento: O cancelamento do serviço é autogerenciado e instantâneo, feito na tela Gerenciar Plano, usando o usuário e a senha do administrador da sua conta Mapaprop.
• Reembolsos: Não há reembolsos por cancelamentos antecipados.

Mapaprop Network (57) - Reatribuído

Nota: O serviço 57 foi reatribuído em março de 2026. Já não corresponde a "Mapaprop Network", e sim a Business Manager, o nível mais alto dentro do plano de assinaturas do Mapaprop (Free → Plus (54) → Pro+ (55) → Business (56) → Business Manager (57)). Toda a normativa deste serviço está documentada na seção Assinaturas Mapaprop (52, 54, 55, 56, 57, 59).

Destaque no Memudoya.com

A contratação de um destaque no Memudoya.com implica a geração de uma cobrança única e não contínua. Isso significa que você só recebe cobranças cada vez que contrata.

Normativa:

• Você contrata e é gerada uma cobrança por dia, de acordo com a quantidade de dias escolhidos
• Imediatamente chega uma cobrança na sua conta e também é enviada por email
• Uma vez gerada a cobrança, você tem até 7 dias para pagar
• Cumprido esse prazo, ela é considerada vencida e sua conta passa a estar em falta e com risco de bloqueio
• Se durante 7 dias seguidos você recebeu as mensagens de vencimento e não pagou suas obrigações, sua conta sofrerá um bloqueio
• Quando sua conta é bloqueada, existe a obrigação de pagar todas as cobranças para desbloquear o serviço

Tipos de Cancelamento: Voluntário vs. Por Falta de Pagamento

Existem duas formas de cancelar um serviço no Mapaprop. É importante entender a diferença porque as consequências para seus dados são completamente diferentes:

Tabela Comparativa

Cancelamento Voluntário (Por Autogestão)

Quando você cancela voluntariamente um serviço:

1. Sua conta passa para o Plano FREE - Mantém acesso limitado ao painel
2. Seus dados são preservados indefinidamente - Propriedades, contatos, histórico
3. Você pode voltar a contratar quando quiser - Sem perder informações
4. Não há dívida nem penalidade - Você cancela de forma limpa

O que se mantém no Plano FREE?

• ✅ Todas as suas propriedades (visíveis na sua conta, intactas)
• ✅ Imagens, vídeos e plantas
• ✅ Contatos e leads
• ✅ Histórico de operações
• ✅ Configurações salvas

O que é desativado?

• ❌ Site (fica offline)
• ❌ Integrações com portais externos (MercadoLibre, Zonaprop, Cabaprop, Navent)
• ❌ Publicação em portais externos
• ❌ Funcionalidades premium
• ❌ Widget de Chat IA no site (se você tinha o Business e o havia ativado). A configuração (nome do assistente, mensagem de boas-vindas, instruções personalizadas) é preservada; se você voltar a contratar o Business, o widget é reativado automaticamente sem que você precise reconfigurá-lo. As mensagens históricas da Caixa de entrada também permanecem intactas.

Timeline de cancelamento voluntário:

Día que cancela (Ud. lo elige):
├─ Inicia proceso de cancelación
├─ Servicio activo hasta día 19 del ciclo (aprovecha lo pagado)
└─ ⚠️ Confirmar en "Administrar Plan"

Día 20 del ciclo:
├─ Servicio desactivado
├─ Cuenta pasa a Plan FREE
├─ Sitio web queda offline
└─ ✅ DATOS PRESERVADOS INDEFINIDAMENTE

Cuando quiera volver:
├─ Contrata nuevamente desde "Administrar Plan"
├─ Todos sus datos siguen ahí
└─ ✅ Recuperación inmediata sin pérdida

Cancelamento por Falta de Pagamento (Automático)

Quando o sistema cancela automaticamente por dívida:

1. Sua conta é suspensa - Sem acesso ao painel
2. Seus dados são programados para exclusão - 90 dias após a data do cancelamento
3. Você deve pagar toda a dívida para recuperar - Incluindo encargos
4. Se não pagar em 90 dias, perde tudo - Exclusão irreversível

O que é excluído permanentemente?

• ❌ Todas as suas propriedades
• ❌ Imagens, vídeos e plantas (podem ser GB de dados)
• ❌ Contatos e leads
• ❌ Configurações e integrações
• ❌ Histórico de operações

Timeline de cancelamento por falta de pagamento:

Mes 1-4 (según servicio):
├─ Se acumulan facturas impagas
├─ Cuenta bloqueada (puede pagar y desbloquear)
└─ Emails de advertencia

Día de cancelación (día 20 a las 01:00 GMT):
├─ CANCELACIÓN AUTOMÁTICA
├─ Ejemplo: Argentina 22:00 hs del día 19, Brasil 22:00 hs del día 19 (horario de Brasilia)
├─ Cuenta suspendida
├─ Sitio web offline
└─ ⚠️ INICIA VENTANA DE 90 DÍAS

Día 30 post-cancelación (04:00 AM):
├─ EMAIL DE ADVERTENCIA
└─ "Faltan 60 días para el borrado de tus datos"

Día 60 post-cancelación (04:00 AM):
├─ EMAIL URGENTE
└─ "Faltan 30 días para el borrado de tus datos"

Día 80 post-cancelación (04:00 AM):
├─ ÚLTIMO AVISO
└─ "Faltan 10 días - No habrá más recordatorios"

Día 89 post-cancelación (04:00 AM):
├─ EMAIL DE EMERGENCIA
└─ "Tus datos serán eliminados MAÑANA"

90 días después (03:00 AM):
├─ BORRADO PERMANENTE
├─ Se eliminan todos los datos
└─ ❌ IRRECUPERABLE

Recomendação Importante

Se você sabe que não poderá pagar temporariamente, é melhor cancelar voluntariamente antes de acumular dívida:

• ✅ Seus dados são preservados indefinidamente
• ✅ Você pode voltar quando quiser sem perder informações
• ✅ Não acumula dívida nem encargos
• ✅ Processo de reativação mais simples

Se você deixar que o sistema cancele por dívida:

• ❌ Perde todos os seus dados após 90 dias
• ❌ Deve pagar toda a dívida acumulada + encargos
• ❌ Se passarem os 90 dias, deve começar do zero

Cancelamento de Serviços por Falta de Pagamento

Resumo por Tipo de Serviço

Timeline Visual

Websites (32, 34, 37, 50, 51, 53, 60):

Mes 1      Mes 2      Mes 3      Mes 4      Mes 5      Mes 6
│          │          │          │          │          │
├─ Fact #1 ├─ Fact #2 ├─ Fact #3 ├─ Fact #4 ├─ CANCEL  ├─ BORRADO
│  │       │          │          │          │          │  (irreversible)
│  └─ BLOQ │          │          │          │          │
│    (d+3) │          │          │          │          │

Assinaturas (52, 54, 55, 56, 57, 59):

Mes 1      Mes 2      Mes 3      Mes 4
│          │          │          │
├─ Fact #1 ├─ Fact #2 ├─ CANCEL  ├─ BORRADO
│  │       │  (última)│  (día 19)│  (día 20)
│  └─ BLOQ │          │          │
│    (d+3) │          │          │

Recusas de Pagamentos em Assinaturas

• Falha no débito: Se durante um mês o Mapaprop não conseguir cobrar a Assinatura, o sistema não a cancela, e sim gera uma cobrança na sua conta Mapaprop para que você possa pagá-la manualmente pelo sistema. Dessa forma você não perde o serviço.
• Tolerância de falhas: O débito automático tem tolerância de até um máximo de 2 meses contínuos para assinaturas e 4 meses para websites.
• Durante esses meses serão geradas cobranças diretas na conta.
• Posteriormente o serviço é cancelado automaticamente, podendo você voltar a fazer a Assinatura quando desejar.

Cancelamento de Serviços com Cobrança Mensal

Por Autogestão (Recomendado)

O cancelamento de serviços é autogerenciado. Para solicitar o cancelamento de qualquer serviço:

1. Faça login com o usuário e senha do administrador da sua conta Mapaprop
2. Pague todas as cobranças pendentes no seu Resumo de conta
3. Vá em Gerenciar Plano > Nome do serviço > Cancelar

Se você assinou com um email vinculado a uma conta Mercadopago ou Paypal, também poderá gerenciar a assinatura nessas contas.

Por Falta de Pagamento (Automático)

O Que Acontece com Meus Dados Durante o Cancelamento?

Diferença Entre Tipos de Serviço

Nem todos os serviços tratam seus dados da mesma forma. Dependendo do serviço que você contratar, o processo de exclusão de dados varia:

Serviços Básicos (Website Hosting)

Serviços 32, 34, 37, 50, 51, 53, 60 - Apenas Site

Se você tiver um desses serviços, seus dados são mais limitados:

• ✅ Site (arquivos, design, conteúdo)
• ✅ Configuração de domínio
• ✅ Índice de busca de propriedades

O que é excluído?

• Arquivos do site
• Configuração DNS
• Índice de busca

Tempo de processo: ~5 segundos

Serviços Completos (Planos Full)

Serviços 52, 54, 55, 56, 57, 59 - Planos Plus, Pro+, Business, Business Manager

Se você tiver um desses serviços, seus dados incluem:

• ✅ Tudo dos serviços básicos
• ✅ Propriedades publicadas (com imagens e vídeos)
• ✅ Integração com MercadoLibre
• ✅ Integração com Zonaprop
• ✅ Aplicativos instalados
• ✅ Redes colaborativas
• ✅ Leads e contatos capturados
• ✅ Configurações de email com domínio próprio

O que é excluído?

• Tudo o anterior dos serviços básicos
• Todas as suas propriedades publicadas
• Imagens, vídeos e plantas (podem ser vários GB)
• Tokens e credenciais de integrações (MercadoLibre, Zonaprop)
• Aplicativos instalados e configurações
• Associações a redes de imobiliárias
• Base de dados de leads e contatos
• Configurações de email (se você usa domínio próprio)

Tempo de processo: ~30-60 segundos (depende da quantidade de dados)

Janela de Recuperação: 90 Dias Corridos

Quando seu serviço é cancelado automaticamente por falta de pagamento, seus dados NÃO são excluídos imediatamente.

Você tem exatamente 90 dias corridos a partir da data do cancelamento para recuperar sua conta sem perder informações.

Exemplo com Datas Reais

┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│              TIMELINE DE CANCELACIÓN Y BORRADO               │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘

20 de Enero 2026 (01:00 GMT)
├─ CANCELACIÓN AUTOMÁTICA
├─ Ejemplo conversión: Argentina 19/ene 22:00 hs, Brasil 19/ene 22:00 hs (Brasilia), España 20/ene 02:00 hs
├─ Su cuenta se suspende
├─ No puede acceder al panel
├─ Sitio web queda offline
└─ ⚠️ DATOS INTACTOS - Inicia ventana de 90 días

Días 1-29 (20 Enero - 17 Febrero)
├─ VENTANA DE RECUPERACIÓN
├─ Puede pagar la deuda y recuperar todo
├─ Datos preservados sin cambios
└─ Sitio offline pero archivos seguros

18 de Febrero 2026 (23:59)
└─ ⏰ ÚLTIMO DÍA para recuperar

19 de Abril 2026 (03:00 GMT)
├─ BORRADO PERMANENTE (90 días después de la cancelación)
├─ Ejemplo conversión: Argentina 19/abr 00:00 hs, Brasil 19/abr 00:00 hs (Brasilia), España 19/abr 05:00 hs
├─ Se ejecuta la eliminación de datos
├─ Todos los datos se borran según tipo de servicio
└─ ❌ IRRECUPERABLE - No hay backup

Importante: A contagem de 90 dias é a partir da data do cancelamento, não a partir de quando você recebe o email.

Emails de Aviso Pré-Exclusão

Durante a janela de 90 dias, você receberá 4 emails de aviso progressivamente mais urgentes para que possa regularizar sua situação antes da exclusão definitiva.

Esses emails são contados em dias transcorridos desde a data do cancelamento (ou seja, dias que faltam para a exclusão dos dados):

Conteúdo de cada email:

• Informações do cliente e serviço cancelado
• Contagem regressiva visual com dias restantes
• Lista detalhada de dados que serão excluídos
• Valor da dívida pendente
• Botão "Pagar Agora" para regularizar
• Contato de faturamento

⚠️ O email do dia 89 é o ÚLTIMO AVISO. Depois desse email, você não receberá mais lembretes antes da exclusão definitiva.

Quais Dados SÃO CONSERVADOS Sempre?

Mesmo que seus dados operacionais sejam excluídos, por motivos legais e fiscais alguns dados são conservados permanentemente:

Esses dados NÃO são excluídos mesmo que tenham passado os 90 dias.

⚠️ IMPORTANTE - Emails com Domínio Próprio

Se você usa emails com seu domínio próprio (exemplo: contacto@suinmobiliaria.com), deve tomar uma ação antes do cancelamento:

Consequências do cancelamento:

Ao cancelar o serviço, o Mapaprop eliminará a configuração DNS do seu domínio:

• ❌ Seus emails deixarão de funcionar temporariamente
• ❌ Os emails enviados para o seu domínio irão retornar (bounce)
• ⚠️ Isso ocorre porque os registros DNS (MX, A, CNAME) da Route 53 são eliminados

Seus emails NÃO se perdem se você já tiver um provedor como Google Workspace, Microsoft 365 ou Zoho Mail. Suas mensagens estão seguras nesses servidores.

O que fazer?

Você deve reconfigurar o DNS do seu domínio com outro provedor de hospedagem ou com seu registrador de domínio para que aponte para o seu serviço de email.

📖 Veja o guia completo: Anexo E: Reconfiguração de DNS para Emails

Recomendação: Configure o DNS alternativo ANTES do cancelamento para evitar interrupção do serviço.

Como Recuperar Sua Conta (Dentro de 30 Dias)

Se você foi cancelado e quer evitar a exclusão de dados e assim recuperar sua conta, siga estes passos:

1. Regularizar a dívida

Você deve pagar a dívida acumulada. Opções:

• Pagamento total (única opção): Pague sua dívida completa antes da exclusão de dados.
  • Exemplo: $60.000 de dívida + $3.000 de encargo = $63.000
  • ✅ Recuperação imediata sem restrições

2. Entrar em contato com o suporte

Email: collections@mapaprop.com Assunto: Recuperação de Conta - ID {seu customer ID}

Incluir:

• Customer ID (número de cliente)
• Comprovante de pagamento
• Email da conta registrada

E Se Passaram Mais de 30 Dias?

Se já passou a janela de 90 dias, seus dados já foram excluídos permanentemente.

O que você pode recuperar?

• ✅ Pague sua dívida
• ✅ Use sua conta livremente
• ✅ Terá acesso apenas a alguns dados, como usuários, filiais, histórico de faturas, logs, etc.
• ❌ NÃO pode recuperar propriedades
• ❌ NÃO pode recuperar imagens/vídeos
• ❌ NÃO pode recuperar contatos/leads
• ❌ NÃO pode recuperar configurações

Você deverá começar do zero como cliente novo:

1. Contratar o serviço novamente (preço atual, pode ser diferente)
2. Recarregar propriedades manualmente
3. Enviar novamente imagens e vídeos
4. Reconfigurar integrações (MercadoLibre, Zonaprop)
5. Reconectar aplicativos

Recuperação Automática ao Pagar (Regularização)

Boas notícias: Se você pagar toda a sua dívida pendente, sua conta é recuperada automaticamente.

Quando você regulariza sua situação pagando o total devido:

1. Sua conta é "regularizada" - O sistema detecta automaticamente que você não tem mais dívida
2. Você pode voltar a contratar - Sem restrições adicionais nem marcas negativas
3. Acesso imediato - Assim que o pagamento for creditado, você pode usar o Mapaprop normalmente

Como funciona?

[Ud. paga toda su deuda]
         ↓
[Sistema verifica: ¿Balance = $0?]
         ↓
[SI → Cuenta recuperada automáticamente]
         ↓
[Puede contratar nuevamente sin problemas]

Importante:

• Isso se aplica mesmo que seus dados já tenham sido excluídos
• Não recupera os dados excluídos, mas permite que você comece de novo sem penalidades
• O processo é automático, não é necessário entrar em contato com o suporte

Recomendações ANTES de Acumular Dívida: Cancelar proativamente

Se você sabe que não usará o serviço, cancele antes de acumular dívida:

• Evita cobranças adicionais
• Pode voltar quando quiser (sem dívida)
• Recuperação mais simples

Atualização de Preços dos Serviços Mapaprop

Mapaprop oferece serviços gratuitos e também serviços com custo. Os custos do sistema são representados em moeda local ou em dólares americanos. A lista oficial de preços está disponível na seção Planos do nosso site institucional www.mapaprop.com.

Os preços reais do sistema são estipulados em dólares, embora no caso da Argentina sejam representados em Pesos Argentinos. Eventuais mudanças na cotação do dólar americano modificarão os preços em pesos. Mapaprop se reserva o direito de modificar esses preços respeitando essa cotação, com ou sem aviso prévio.

Para os demais países, o preço é representado e cobrado em dólares americanos. Atualmente isso é feito por meio de Assinatura com Paypal exclusivamente.

Atualização de Preços nas Dívidas Ativas

Os clientes de serviços com sistema de cobranças manuais (Web Hosting Tradicional) recebem primeiro a prestação, para depois receber a cobrança referente a ela junto com a solicitação de pagamento.

Essas cobranças podem se acumular na sua conta Mapaprop durante certo tempo. Se, nesse período, houver algum tipo de atualização de preços dos serviços Mapaprop, ela também será aplicada às cobranças acumuladas.

Esta norma está em vigor desde o dia 27-02-2020 e vale para cobranças anteriores e posteriores.

Contato

• Normativa de pagamentos, vencimentos e cancelamentos
• Comportamento como cliente (Scoring)
• Assinatura
• Regras do sistema de Assinaturas
• Cancelamento por falta de pagamento
• Regras de gestão e exclusão de dados
• Normativas