Anexo Técnico: Cancelamento e Exclusão de Dados

Introdução

Este documento explica o que acontece tecnicamente quando um serviço é cancelado por falta de pagamento e como os dados são excluídos. É um complemento à Normativa principal e foi escrito para que qualquer pessoa possa entendê-lo.

1. Tipos de Serviço e Tolerância

Serviços Básicos (Maior Tolerância)

Incluídos: Mapaprop Website Promo, Mapaprop Website

Características:

• Incluem apenas hospedagem do seu site
• Não têm integrações com portais externos
• Tolerância: 4 meses de dívida antes do cancelamento

O que incluem:

• ✅ Site próprio
• ✅ Buscador de imóveis no seu site
• ❌ Não incluem MercadoLibre
• ❌ Não incluem Zonaprop
• ❌ Não incluem redes de imobiliárias

Serviços Completos (Menor Tolerância)

Incluídos: Mapaprop Plus, Mapaprop Pro+, Mapaprop Business

Características:

• Incluem todas as funcionalidades da plataforma
• Integrações completas com portais e redes
• Tolerância: 2 meses de dívida antes do cancelamento

O que incluem:

• ✅ Site próprio
• ✅ Buscador de imóveis
• ✅ Integração MercadoLibre
• ✅ Integração Zonaprop/Navent
• ✅ Redes de imobiliárias
• ✅ Aplicativos adicionais

Por que a diferença?

Os serviços completos têm menor tolerância porque:

1. Consomem mais recursos do sistema
2. Mantêm conexões ativas com terceiros (MercadoLibre, Zonaprop)
3. O custo operacional de manter um serviço completo não pago é maior

2. O Processo de Cancelamento

Quando Ocorre

O cancelamento automático é avaliado no dia 19 de cada mês às 21:00.

O Que o Sistema Avalia

1. Busca assinaturas ativas
2. Para cada uma, verifica quantas faturas não pagas tem desse serviço específico
3. Calcula a antiguidade da fatura mais antiga

Condição de Cancelamento

Exemplo Prático

Situação: Cliente com Mapaprop Pro+ (tolerância de 2 meses)

• Última fatura paga: Agosto de 2025
• Faturas não pagas: Setembro, Outubro, Novembro de 2025

No dia 19 de Dezembro:

• O sistema detecta que a fatura de Setembro tem mais de 2 meses
• Resultado: Cancelamento automático

O Que Acontece ao Ser Cancelado

1. Sua assinatura é desativada - Você não tem mais acesso ao serviço
2. O evento é registrado - Fica documentado para auditoria
3. Os acessos à API são desativados - Se você usava a API, ela para de funcionar
4. Um email é enviado - Notificação com detalhe da dívida
5. Começa a contagem regressiva de 90 dias - Para a exclusão dos dados

3. O Processo de Exclusão de Dados

A Janela de 90 Dias

Após o cancelamento, você tem 90 dias corridos para:

• Regularizar sua dívida e recuperar sua conta
• Fazer backup dos seus dados
• Configurar seu email em outro provedor (se usa domínio próprio)

Durante esses 90 dias:

• Seus dados estão intactos, mas inacessíveis
• Seu site está offline (mostra erro)
• Você não pode acessar o painel de administração
• Não chegam novos leads

O Dia 91: Exclusão Definitiva

Às 3:00 da manhã do dia 91 após o cancelamento, o sistema executa a exclusão permanente.

Processo por Tipo de Serviço

Serviços Básicos (Website)

O processo é mais simples porque há menos dados:

1. A hospedagem do site é desativada
2. Os índices de busca são atualizados (seus imóveis deixam de aparecer)

Duração aproximada: 5 segundos

Serviços Completos (Plus/Pro+/Business)

O processo é mais extenso:

1. Desativação do site - Seu site deixa de estar acessível
2. Limpeza do MercadoLibre - A conexão e as publicações são removidas
3. Limpeza do Zonaprop - A conta e as configurações são removidas
4. Limpeza de Aplicativos - Todos os apps são desconectados
5. Limpeza de Redes - Você sai das redes de colaboração
6. Despublicação de imóveis - São marcados como não publicados
7. Atualização de buscas - Seus imóveis deixam de aparecer
8. Desativação da API - Os tokens de acesso são invalidados
9. Desativação do widget de Chat IA - Afeta apenas clientes Business que tinham o chat ativo no site. O widget é desligado (visitantes deixam de vê-lo), mas a configuração (assistente, mensagem de boas-vindas, instruções) é preservada durante os 90 dias da janela de recuperação. Se você regularizar a dívida e reativar o Business antes do dia 91, o widget volta a aparecer com a mesma configuração. Passados os 90 dias, a configuração do Chat IA é excluída junto com o restante dos dados.

Duração aproximada: 30-60 segundos

Depois da Exclusão

• ❌ Os dados excluídos são irrecuperáveis
• ✅ Você pode contratar novamente como cliente novo
• ✅ Se pagar sua dívida, pode começar do zero sem restrições

4. Quais Dados São Excluídos e Quais São Mantidos

Dados que SÃO EXCLUÍDOS (Irrecuperáveis)

Dados que SÃO MANTIDOS

Importante

Os dados mantidos são apenas para cumprimento legal. Não são usados comercialmente nem compartilhados com terceiros.

5. Recuperação de Conta

Dentro dos 90 Dias (Antes da Exclusão)

Se você pagar sua dívida completa dentro de 90 dias:

1. ✅ Sua conta é reativada
2. ✅ Todos os seus dados estão intactos
3. ✅ Você pode continuar operando normalmente

Processo:

1. Pagar a dívida total (ou combinar plano de pagamentos com o suporte)
2. Entrar em contato com recuperacion@mapaprop.com com o comprovante
3. Aguardar reativação (4-24 horas úteis)

Depois dos 90 Dias (Dados Excluídos)

Se você pagar depois da exclusão:

1. ✅ Sua conta é "limpa" - fica sem dívida
2. ✅ Você pode contratar novamente sem restrições
3. ❌ Seus dados anteriores estão perdidos
4. ❌ Você deve começar do zero (como cliente novo)

Recuperação Automática ao Pagar (Limpeza)

Quando um cliente com dados excluídos paga toda a sua dívida pendente:

• O sistema detecta automaticamente o pagamento total
• A conta fica "limpa" (sem marcas negativas)
• Pode contratar novamente sem restrições adicionais
• O processo é automático, não requer contato com o suporte

6. Débito Automático e Novas Tentativas

Calendário de Cobranças

Se Todas as Tentativas Falharem

• A fatura fica marcada como não paga
• Você recebe um email de notificação
• Acumula para a avaliação do dia 19 do mês seguinte
• Você pode pagar manualmente a qualquer momento

Motivos Comuns de Falha

Cartões de crédito/débito:

• Fundos insuficientes
• Cartão vencido
• Limite excedido
• Cartão bloqueado

Débito CBU/CVU:

• Saldo insuficiente
• Conta encerrada
• Limite diário excedido

Como Evitar Problemas

1. Mantenha saldo suficiente na sua conta/cartão
2. Verifique a data de validade do seu cartão
3. Atualize sua forma de pagamento se trocar de banco
4. Revise os emails de aviso do sistema

7. Configuração de DNS e Emails com Domínio Próprio

Se Você Usa Domínio Próprio para Email

O Mapaprop gerencia a configuração DNS do seu domínio. Isso inclui os registros que permitem que seus emails funcionem corretamente.

O Que Acontece ao Cancelar

Ao cancelar o serviço por falta de pagamento, a configuração DNS do seu domínio é excluída.

Consequências:

• ❌ Seus emails com domínio próprio deixarão de funcionar
• ❌ As mensagens enviadas ao seu domínio retornarão (bounce)
• ❌ Você não poderá enviar emails a partir do seu domínio

Observação: Os emails que você já recebeu estão seguros no seu provedor (Google/Microsoft/Zoho). O que deixa de funcionar é a capacidade de receber novos emails.

Se Você Voltar a Ser Cliente

Quando você regularizar sua situação e contratar novamente:

• ✅ Mantemos sua configuração de email - Temos salva na sua ficha a informação do seu provedor de email (registros MX)
• ✅ Restauração rápida - Ao reativar sua conta, podemos restabelecer sua configuração DNS
• ✅ Seus emails voltarão a funcionar - Uma vez restaurado o DNS, tudo volta ao normal

A forma mais rápida de recuperar o funcionamento dos seus emails é regularizar sua dívida

8. Calendário do Sistema

Vista Mensal

DÍA 19 - EVALUACIÓN Y CANCELACIONES
├── 21:00: Se evalúan suscripciones con deuda
├── 21:00: Se cancelan las que excedan tolerancia
└── 22:00: Se ejecutan cambios programados

DÍA 20 - FACTURACIÓN
├── 02:40: Se generan facturas mensuales
├── 02:40: Se intenta cobro automático
└── 03:00: Se envían emails de factura

DÍAS 23, 26, 29 - REINTENTOS DE COBRO
└── 03:00: Se reintentan facturas que fallaron

DIARIO - ELIMINACIÓN DE DATOS (03:00 AM)
└── Se eliminan datos de servicios cancelados hace exactamente 90 días

Exemplo: Linha do Tempo de um Cliente com Dívida

20/SEP: Factura generada - FALLA el cobro
23/SEP: Reintento #2 - FALLA
26/SEP: Reintento #3 - FALLA
29/SEP: Reintento #4 - FALLA → Factura IMPAGA

20/OCT: Nueva factura - FALLA (2 facturas impagas)
20/NOV: Nueva factura - FALLA (3 facturas impagas)

19/DIC 21:00: CANCELACIÓN AUTOMÁTICA
├── Factura más vieja: 20/SEP (91 días)
├── Tolerancia Pro+: 60 días
├── 91 > 60 → SE CANCELA
└── Deuda total: $45,000

19/MAR 03:00: ELIMINACIÓN DE DATOS
└── Exactamente 90 días después de la cancelación
└── Datos irrecuperables

9. Perguntas Frequentes

Sobre o Cancelamento

P: Posso pagar apenas a última fatura para evitar o cancelamento? R: Não. O sistema avalia a fatura mais antiga. Você deve regularizar-se ou pelo menos reduzir a antiguidade da dívida.

P: O cancelamento acontece automaticamente sem aviso? R: Não. Você receberá múltiplos emails antes do cancelamento (lembretes de faturas vencidas, avisos de tentativas falhadas, etc.).

P: Posso pedir prorrogação? R: Em casos excepcionais (doença, catástrofe), entre em contato com o suporte com documentação. Não há garantia de aprovação.

Sobre a Exclusão de Dados

P: Posso pedir que não excluam meus dados? R: Não. A exclusão é automática 90 dias após o cancelamento. A única forma de evitá-la é pagar a dívida.

P: O Mapaprop faz backup dos meus dados? R: Somente das faturas (obrigação legal). É sua responsabilidade fazer backup de imóveis, imagens, leads, etc.

P: Posso baixar meus dados antes que sejam excluídos? R: Não diretamente (sua conta está suspensa). Você deve pagar primeiro para recuperar o acesso, fazer backup e, então, pode cancelar voluntariamente.

P: O que acontece se eu pagar no dia 91 às 4 da manhã? R: Seus dados já foram excluídos (a exclusão ocorre às 3 da manhã). Você pode recuperar sua conta, mas sem os dados anteriores.

Sobre o Email com Domínio Próprio

P: Perco meus emails quando o Mapaprop é cancelado? R: Os emails que você já recebeu estão seguros no seu provedor (Google/Microsoft/Zoho). O que é excluído é a configuração DNS, então você deixará de receber novos emails até regularizar sua situação.

P: Quanto tempo demora para o email parar de funcionar? R: Imediatamente ao cancelar. Os emails enviados ao seu domínio começarão a retornar (bounce).

P: Como recupero o funcionamento dos meus emails? R: Regularizando sua dívida. Mantemos a configuração do seu provedor de email na sua ficha, então, ao reativar sua conta, podemos restabelecer o DNS rapidamente.

Sobre a Recuperação

P: Se eu pagar depois da exclusão, recupero algo? R: Você só pode contratar novamente. Seus dados anteriores estão perdidos permanentemente.

P: Há desconto por ser cliente anterior? R: Não. Depois da exclusão, você é considerado um cliente novo.

P: Quanto tempo demora a reativação se eu pagar? R: 4-24 horas úteis depois de verificado o pagamento.

Resumo

Contato:

• Recuperação de contas: collections@mapaprop.com
• Suporte técnico: soporte@mapaprop.com
• Faturamento: facturacion@mapaprop.com

• Normativa de pagamentos, vencimentos e cancelamentos
• Comportamento como cliente (Scoring)
• Assinatura
• Regras do sistema de Assinaturas
• Cancelamento por falta de pagamento
• Regras de gestão e exclusão de dados
• Normativas