Anexo Técnico: Cancelación y Eliminación de Datos

Introducción

Este documento explica qué sucede técnicamente cuando un servicio se cancela por falta de pago y cómo se eliminan los datos. Es un complemento a la Normativa principal y está escrito para que cualquier persona pueda entenderlo.

1. Tipos de Servicio y Tolerancia

Servicios Básicos (Mayor Tolerancia)

Incluidos: Mapaprop Website Promo, Mapaprop Website

Características:

• Solo incluyen hosting de su sitio web
• No tienen integraciones con portales externos
• Tolerancia: 4 meses de deuda antes de cancelación

Lo que incluyen:

• ✅ Sitio web propio
• ✅ Buscador de propiedades en su sitio
• ❌ No incluyen MercadoLibre
• ❌ No incluyen Zonaprop
• ❌ No incluyen redes de inmobiliarias

Servicios Completos (Menor Tolerancia)

Incluidos: Mapaprop Plus, Mapaprop Pro+, Mapaprop Business

Características:

• Incluyen todas las funcionalidades de la plataforma
• Integraciones completas con portales y redes
• Tolerancia: 2 meses de deuda antes de cancelación

Lo que incluyen:

• ✅ Sitio web propio
• ✅ Buscador de propiedades
• ✅ Integración MercadoLibre
• ✅ Integración Zonaprop/Navent
• ✅ Redes de inmobiliarias
• ✅ Aplicaciones adicionales

¿Por qué la diferencia?

Los servicios completos tienen menor tolerancia porque:

1. Consumen más recursos del sistema
2. Mantienen conexiones activas con terceros (MercadoLibre, Zonaprop)
3. El costo operativo de mantener un servicio completo impago es mayor

2. El Proceso de Cancelación

Cuándo Ocurre

La cancelación automática se evalúa el día 19 de cada mes a las 21:00.

Qué Evalúa el Sistema

1. Busca suscripciones activas
2. Para cada una, verifica cuántas facturas impagas tiene de ese servicio específico
3. Calcula la antigüedad de la factura más vieja

Condición de Cancelación

Ejemplo Práctico

Situación: Cliente con Mapaprop Pro+ (tolerancia 2 meses)

• Última factura pagada: Agosto 2025
• Facturas impagas: Septiembre, Octubre, Noviembre 2025

El 19 de Diciembre:

• El sistema detecta que la factura de Septiembre tiene más de 2 meses
• Resultado: Cancelación automática

Qué Sucede al Cancelarse

1. Se desactiva su suscripción - Ya no tiene acceso al servicio
2. Se registra el evento - Queda documentado para auditoría
3. Se desactivan accesos API - Si usaba la API, deja de funcionar
4. Se envía email - Notificación con detalle de la deuda
5. Comienza la cuenta regresiva de 90 días - Para el borrado de datos

3. El Proceso de Eliminación de Datos

La Ventana de 90 Días

Después de la cancelación, usted tiene 90 días calendario para:

• Regularizar su deuda y recuperar su cuenta
• Hacer backup de sus datos
• Configurar su email en otro proveedor (si usa dominio propio)

Durante estos 90 días:

• Sus datos están intactos pero inaccesibles
• Su sitio web está offline (muestra error)
• No puede acceder al panel de administración
• No llegan nuevos leads

El Día 91: Eliminación Definitiva

A las 3:00 AM del día 91 después de la cancelación, el sistema ejecuta la eliminación permanente.

Proceso según Tipo de Servicio

Servicios Básicos (Website)

El proceso es más simple porque hay menos datos:

1. Se desactiva el hosting del sitio web
2. Se actualizan los índices de búsqueda (sus propiedades ya no aparecen)

Duración aproximada: 5 segundos

Servicios Completos (Plus/Pro+/Business)

El proceso es más extenso:

1. Desactivación del sitio web - Su sitio deja de ser accesible
2. Limpieza de MercadoLibre - Se elimina la conexión y publicaciones
3. Limpieza de Zonaprop - Se elimina la cuenta y configuraciones
4. Limpieza de Aplicaciones - Se desconectan todas las apps
5. Limpieza de Redes - Sale de las redes de colaboración
6. Despublicación de propiedades - Se marcan como no publicadas
7. Actualización de búsquedas - Sus propiedades dejan de aparecer
8. Desactivación de API - Los tokens de acceso se invalidan

Duración aproximada: 30-60 segundos

Después de la Eliminación

• ❌ Los datos eliminados son irrecuperables
• ✅ Puede volver a contratar como cliente nuevo
• ✅ Si paga su deuda, puede empezar de cero sin restricciones

4. Qué Datos se Eliminan y Cuáles se Conservan

Datos que SE ELIMINAN (Irrecuperables)

Datos que SE CONSERVAN

Importante

Los datos conservados son solo para cumplimiento legal. No se utilizan comercialmente ni se comparten con terceros.

5. Recuperación de Cuenta

Dentro de los 90 Días (Antes del Borrado)

Si paga su deuda completa dentro de los 90 días:

1. ✅ Su cuenta se reactiva
2. ✅ Todos sus datos están intactos
3. ✅ Puede seguir operando normalmente

Proceso:

1. Pagar la deuda total (o acordar plan de pagos con soporte)
2. Contactar a recuperacion@mapaprop.com con comprobante
3. Esperar reactivación (4-24 horas hábiles)

Después de los 90 Días (Datos Eliminados)

Si paga después del borrado:

1. ✅ Su cuenta se "blanquea" - queda sin deuda
2. ✅ Puede volver a contratar sin restricciones
3. ❌ Sus datos anteriores están perdidos
4. ❌ Debe empezar de cero (como cliente nuevo)

Recuperación Automática al Pagar (Blanqueo)

Cuando un cliente con datos eliminados paga toda su deuda pendiente:

• El sistema detecta automáticamente el pago total
• La cuenta queda "blanqueada" (sin marcas negativas)
• Puede contratar nuevamente sin restricciones adicionales
• El proceso es automático, no requiere contactar a soporte

6. Débito Automático y Reintentos

Calendario de Cobros

Si Todos los Intentos Fallan

• La factura queda marcada como impaga
• Recibe email de notificación
• Se acumula para la evaluación del día 19 del mes siguiente
• Puede pagar manualmente en cualquier momento

Razones Comunes de Fallo

Tarjetas de crédito/débito:

• Fondos insuficientes
• Tarjeta vencida
• Límite excedido
• Tarjeta bloqueada

Débito CBU/CVU:

• Saldo insuficiente
• Cuenta cerrada
• Límite diario excedido

Cómo Evitar Problemas

1. Mantenga saldo suficiente en su cuenta/tarjeta
2. Verifique la fecha de vencimiento de su tarjeta
3. Actualice su medio de pago si cambia de banco
4. Revise los emails de aviso del sistema

7. Configuración de DNS y Emails con Dominio Propio

Si Usa Dominio Propio para Email

Mapaprop gestiona la configuración DNS de su dominio. Esto incluye los registros que permiten que sus emails funcionen correctamente.

Qué Pasa al Cancelarse

Al cancelarse el servicio por falta de pago, se elimina la configuración DNS de su dominio.

Consecuencias:

• ❌ Sus emails con dominio propio dejarán de funcionar
• ❌ Los mensajes enviados a su dominio rebotarán
• ❌ No podrá enviar emails desde su dominio

Nota: Los emails que ya recibió están seguros en su proveedor (Google/Microsoft/Zoho). Lo que deja de funcionar es la capacidad de recibir nuevos emails.

Si Vuelve a Ser Cliente

Cuando regularice su situación y vuelva a contratar:

• ✅ Conservamos su configuración de email - Tenemos guardada en su ficha la información de su proveedor de correo (registros MX)
• ✅ Restauración rápida - Al reactivar su cuenta, podemos restablecer su configuración DNS
• ✅ Sus emails volverán a funcionar - Una vez restaurado el DNS, todo vuelve a la normalidad

La forma más rápida de recuperar el funcionamiento de sus emails es regularizar su deuda

8. Calendario del Sistema

Vista Mensual

DÍA 19 - EVALUACIÓN Y CANCELACIONES
├── 21:00: Se evalúan suscripciones con deuda
├── 21:00: Se cancelan las que excedan tolerancia
└── 22:00: Se ejecutan cambios programados

DÍA 20 - FACTURACIÓN
├── 02:40: Se generan facturas mensuales
├── 02:40: Se intenta cobro automático
└── 03:00: Se envían emails de factura

DÍAS 23, 26, 29 - REINTENTOS DE COBRO
└── 03:00: Se reintentan facturas que fallaron

DIARIO - ELIMINACIÓN DE DATOS (02:00 AM)
└── Se eliminan datos de servicios cancelados hace exactamente 90 días

Ejemplo: Línea de Tiempo de un Cliente con Deuda

20/SEP: Factura generada - FALLA el cobro
23/SEP: Reintento #2 - FALLA
26/SEP: Reintento #3 - FALLA
29/SEP: Reintento #4 - FALLA → Factura IMPAGA

20/OCT: Nueva factura - FALLA (2 facturas impagas)
20/NOV: Nueva factura - FALLA (3 facturas impagas)

19/DIC 21:00: CANCELACIÓN AUTOMÁTICA
├── Factura más vieja: 20/SEP (91 días)
├── Tolerancia Pro+: 60 días
├── 91 > 60 → SE CANCELA
└── Deuda total: $45,000

19/MAR 02:00: ELIMINACIÓN DE DATOS
└── Exactamente 90 días después de la cancelación
└── Datos irrecuperables

9. Preguntas Frecuentes

Sobre la Cancelación

P: ¿Puedo pagar solo la última factura para evitar la cancelación? R: No. El sistema evalúa la factura más antigua. Debe ponerse al día o al menos reducir la antigüedad de la deuda.

P: ¿Se cancela automáticamente sin aviso? R: No. Recibirá múltiples emails antes de la cancelación (recordatorios de facturas vencidas, avisos de intentos fallidos, etc.).

P: ¿Puedo pedir prórroga? R: En casos excepcionales (enfermedad, catástrofe), contacte a soporte con documentación. No hay garantía de aprobación.

Sobre la Eliminación de Datos

P: ¿Puedo pedir que no borren mis datos? R: No. La eliminación es automática 90 días después de la cancelación. El único modo de evitarla es pagar la deuda.

P: ¿Mapaprop hace backup de mis datos? R: Solo de facturas (obligación legal). Es su responsabilidad hacer backup de propiedades, imágenes, leads, etc.

P: ¿Puedo descargar mis datos antes de que se borren? R: No directamente (su cuenta está suspendida). Debe pagar primero para recuperar acceso, hacer backup, y luego puede cancelar voluntariamente.

P: ¿Qué pasa si pago el día 91 a las 4 AM? R: Sus datos ya fueron eliminados (el borrado ocurre a las 2-3 AM). Puede recuperar su cuenta pero sin datos anteriores.

Sobre el Email con Dominio Propio

P: ¿Pierdo mis emails al cancelarse Mapaprop? R: Los emails que ya recibió están seguros en su proveedor (Google/Microsoft/Zoho). Lo que se elimina es la configuración DNS, por lo que dejará de recibir nuevos emails hasta que regularice su situación.

P: ¿Cuánto tiempo tarda en dejar de funcionar el email? R: Inmediatamente al cancelarse. Los emails enviados a su dominio empezarán a rebotar.

P: ¿Cómo recupero el funcionamiento de mis emails? R: Regularizando su deuda. Conservamos la configuración de su proveedor de email en su ficha, así que al reactivar su cuenta podemos restablecer el DNS rápidamente.

Sobre la Recuperación

P: Si pago después del borrado, ¿recupero algo? R: Solo puede volver a contratar. Sus datos anteriores están perdidos permanentemente.

P: ¿Hay descuento por ser cliente anterior? R: No. Después del borrado, se le considera cliente nuevo.

P: ¿Cuánto tiempo tarda la reactivación si pago? R: 4-24 horas hábiles después de verificar el pago.

Resumen

Contacto:

• Recuperación de cuentas: collections@mapaprop.com
• Soporte técnico: soporte@mapaprop.com
• Facturación: facturacion@mapaprop.com

Documentacion relacionada

• Normativa de pagos, vencimientos y cancelaciones
• Comportamiento como cliente (Scoring)
• Suscripcion
• Reglas del sistema de Suscripciones
• Cancelacion por falta de pago
• Reglas de gestion y borrado de datos
• Normativas