Última Revisão: 2025-11-19 Versão: 2.2

Bem-vindo ao Sistema de Assinaturas da Mapaprop

Bem-vindo ao Sistema de Assinaturas da Mapaprop

O sistema de assinaturas da Mapaprop permite acessar todos os serviços e funcionalidades que nossa plataforma de gestão imobiliária oferece. Com nosso modelo flexível de planos, você pode:

• ✅ Contratar um plano de acordo com suas necessidades (Plus, Pro+, Business)
• ⬆️ Fazer upgrade quando precisar de mais funcionalidades
• ⬇️ Fazer downgrade se quiser um plano mais econômico
• ❌ Cancelar sua assinatura a qualquer momento e voltar ao modo FREE

Você é livre para usar o sistema do seu jeito, adaptando-o às necessidades do seu negócio imobiliário a cada momento. Não há compromisso de permanência nem penalidades por mudar de plano.

É importante que você conheça as regras de uso

A seguir você encontrará as regras do sistema de assinaturas que vão ajudar você a entender:

• Como funcionam os ciclos de faturamento
• O que acontece quando você contrata, faz upgrade ou downgrade
• Como são calculados os valores e créditos
• O que acontece com seus dados ao cancelar
• Casos especiais e perguntas frequentes

Leia com atenção estas regras para aproveitar ao máximo sua assinatura e evitar surpresas no seu faturamento.

Ciclo de Faturamento

Datas Importantes

• Dia 20: Faturamento mensal (início do novo ciclo)
• Dia 21 ao 19: Período de uso ativo
• Dia 19: Último dia do ciclo de faturamento

Exemplo

Seu ciclo vai do dia 20 de um mês ao dia 19 do mês seguinte:
[──────── 30 dias de serviço ────────][Fatura]
 20/jan   ...   10/fev   ...   19/fev   20/fev

Contratação de Novo Serviço

Regra de Proporcionalidade

Quando você contrata um serviço pela primeira vez, paga apenas pelos dias restantes até o dia 19 do mês atual.

Cálculo

Preço do mês completo: $10.000
Preço por dia: $10.000 ÷ 30 = $333,33
Dias restantes (do dia 10 ao 19): 10 dias
Cobrança HOJE: $333,33 × 10 = $3.333

A partir do dia 20

É faturado o preço completo do serviço ($10.000) para o novo ciclo (20/jan a 19/fev).

Upgrade (Mudança para um Plano Melhor)

O que é?

Mudar de um plano mais barato para um mais caro dentro do mesmo mês.

Regra de Proporcionalidade

Você paga apenas a diferença de preço, proporcional até o dia 19.

Exemplo

Você tem: PLUS
Você quer: BUSINESS
Diferença de preço proporcional aos dias restantes

Hoje é dia 10, faltam 10 dias até o dia 19
Cobrança HOJE: Diferença de preço × 10 dias

Benefícios

• ✅ Acesso imediato às funcionalidades do novo plano
• ✅ Você paga apenas a diferença até o dia 19
• ✅ Seu plano anterior é cancelado automaticamente

A partir do dia 20

É faturado o preço completo do novo plano.

O que acontece se eu fizer vários upgrades no mesmo mês?

Se você fizer vários upgrades no mesmo dia ou dentro do mesmo mês, o sistema cobra apenas a diferença entre cada plano.

Exemplo prático:

Hoje é dia 12 do mês (8 dias restantes até o dia 19):

1. Você contrata o PLUS ($9.900)
   → Você paga: $2.640 (8 dias de PLUS)

2. No mesmo dia, você faz upgrade para o PRO+ ($24.800)
   → Você paga: $3.973 (apenas a diferença de 8 dias)

Total pago HOJE: $6.613

Verificação: 8 dias de PRO+ completo = $6.613 ✅

Resultado:

• ✅ Você paga exatamente o que corresponde ao plano final
• ✅ Você NÃO paga a mais nem a menos
• ✅ NÃO há cobrança dupla do mesmo período
• ✅ Cada upgrade cobra apenas a diferença incremental

Downgrade (Mudança para um Plano Menor)

O que é?

Mudar de um plano mais caro para um mais barato.

Regra: Sem Cobrança Imediata

O downgrade NÃO gera cobrança nem crédito no dia em que você o solicita.

Por quê?

Para evitar reembolsos complexos. Em vez disso, você aproveita o serviço atual até o final do ciclo.

Fluxo

Hoje 10/janeiro: Você pede downgrade de BUSINESS para PLUS

Sistema:
1. Seu plano BUSINESS continua ativo até 19/janeiro
2. NÃO é gerada cobrança nem crédito hoje
3. No dia 20/janeiro: Começa seu plano PLUS
4. Fatura de 20/janeiro: Preço completo do plano PLUS

Benefícios

• ✅ Você aproveita o que já pagou
• ✅ Você não perde dias de serviço
• ✅ Mudança efetiva no início do ciclo seguinte

Eu perco os dias já pagos se fizer downgrade?

NÃO. Seus dias já pagos são totalmente respeitados.

Exemplo detalhado:

Dia 20 de outubro: Você paga BUSINESS ($300) - mês completo
Dia 5 de novembro: Você agenda downgrade para PLUS

O que acontece?
→ Dia 5-19 de novembro: Você usa BUSINESS normalmente (14 dias)
→ Você aproveita TODO o mês pago
→ Dia 20 de novembro: Mudança automática para PLUS
→ Próxima fatura: $100 (PLUS)

Resultado: Você NÃO perde nenhum dia pago do plano superior. ✅

Cancelamento de Assinatura

Regra: Cancelamento Diferido

Seu serviço NÃO é desativado imediatamente. Continua ativo até o dia 19.

Fluxo

Hoje 10/janeiro: Você cancela sua assinatura

Sistema:
1. ✅ Serviço ativo até 19/janeiro
2. ❌ NÃO há faturamento em 20/janeiro
3. ❌ No dia 20/janeiro seu serviço é desativado

Benefícios

• ✅ Você aproveita o que já pagou
• ✅ Você não perde dias de serviço

O que acontece com minhas integrações e dados?

Ao cancelar sua assinatura, o sistema realiza uma limpeza dos serviços associados ao plano cancelado:

Portais Conectados (ZonaProp, MercadoLibre, Cabaprop, etc.):

• ❌ A conexão salva na Mapaprop é excluída
• ❌ A informação associada salva na Mapaprop é apagada
• ⚠️ Os anúncios nos portais externos NÃO são despublicados automaticamente — permanecerão ativos de acordo com as políticas de cada portal

Vinculações de Redes Sociais (Instagram, Facebook, Google, etc.):

• ❌ A conexão é removida da Mapaprop
• ❌ Os dados associados são apagados da Mapaprop
• ⚠️ As vinculações nas redes sociais NÃO são modificadas — permanecem conforme você configurou em cada plataforma

Redes de Colaboração (Networks):

• ❌ As conexões com redes são removidas
• ❌ Seus imóveis são despublicados das redes das quais você participava
• ⚠️ Se você é criador de uma rede com outros membros, consulte o suporte antes de cancelar

Serviços de Inteligência Artificial:

• ❌ O acesso à geração de IA é desativado no dia 20
• ❌ Os tokens restantes são perdidos (não acumulam nem são reembolsados)
• ✅ O conteúdo gerado anteriormente é mantido (descrições, etc.)
• ✅ O histórico de uso é preservado como referência

Seus Dados na Mapaprop (NUNCA são excluídos):

• ✅ Imóveis: Mantidos completos na sua conta
• ✅ Contatos e leads: Preservados sem alterações
• ✅ Configuração: Mantida para reativação futura
• ✅ Histórico: Todo o seu histórico é preservado

Posso reativar meu serviço depois?

Sim, você pode reativar a qualquer momento:

1. Acesse sua conta (você continua com acesso ao plano FREE)
2. Contrate novamente o plano que desejar em /config/upgrade
3. Reconecte manualmente suas integrações (portais, redes sociais, etc.)
4. Configure novamente os anúncios conforme necessário

Seus dados permanecem intactos:

• ✅ Imóveis: Todos salvos sem alterações
• ✅ Contatos e leads: Totalmente preservados
• ✅ Configuração: Mantida para reativação
• ✅ Histórico: Sem perda de informação

Importante

Ao cancelar seu plano:

• ❌ Você perde acesso a funcionalidades premium a partir do dia 20
• ❌ As conexões salvas são removidas (portais, redes sociais, networks)
• ❌ Serviços associados são desativados (de acordo com o plano cancelado)
• ❌ Serviços de IA são desativados e os tokens restantes são perdidos
• ✅ Seus dados NUNCA são excluídos (imóveis, contatos, leads)
• ✅ Conteúdo gerado com IA é mantido (descrições criadas)
• ✅ Você pode reativar quando quiser sem perda de informação

Atenção com portais externos:

• Anúncios no ZonaProp, MercadoLibre, etc. NÃO são despublicados automaticamente
• Você deve gerenciá-los manualmente em cada portal se quiser removê-los
• Networks: Os imóveis SÃO despublicados das redes colaborativas

Cancelar Mudança Programada

O que é?

Se você programou um downgrade ou cancelamento e mudou de ideia ANTES do dia 20, você pode cancelar essa mudança programada.

Como fazer?

1. Acesse seu painel de assinaturas (/config/upgrade)
2. Você verá uma mensagem de alerta indicando a mudança programada
3. Clique no botão "Cancelar mudança"
4. Confirme a ação
5. Seu plano atual continuará normalmente sem alterações

Quando posso cancelar uma mudança programada?

• ✅ Você pode: Cancelar mudanças programadas que AINDA NÃO tenham sido executadas (antes do dia 20)
• ❌ Você não pode: Cancelar uma mudança que já foi executada (depois do dia 20)

O que acontece depois de cancelar?

Após cancelar a mudança programada:

• ✅ Seu plano atual permanece ativo
• ✅ Não há mais mudança programada para o dia 20
• ✅ Você pode fazer upgrade, downgrade ou cancelamento novamente
• ✅ Todos os planos ficam disponíveis novamente

Exemplo

Dia 5 de novembro: Você programa downgrade de BUSINESS para PLUS
Dia 10 de novembro: Você muda de ideia

Ação:
→ Clique em "Cancelar mudança" no seu painel
→ O sistema limpa a mudança programada
→ BUSINESS continua ativo normalmente
→ Você pode fazer qualquer mudança novamente

Hierarquia de Planos

Planos Disponíveis

Serviços de Inteligência Artificial

Os planos pagos incluem Serviços de IA com tokens mensais para:

• 🤖 Geração de descrições: Cria descrições profissionais de imóveis automaticamente
• 📸 Análise de imagens: Detecta características das fotos dos imóveis
• ✍️ Assistente de redação: Melhora e otimiza seus textos

Como funcionam os tokens?

• Cada geração consome tokens de acordo com a complexidade
• Os tokens são renovados automaticamente todo mês (dia 20)
• Tokens não utilizados NÃO acumulam para o mês seguinte
• Você pode ver seu consumo em tempo real no painel de controle

Substituição Automática

Quando você contrata um plano superior, os planos inferiores são cancelados automaticamente.

Exemplo

Você tem: PLUS
Você contrata: BUSINESS

Sistema:
- ❌ Cancela o PLUS automaticamente
- ✅ Ativa o BUSINESS
- 💰 Você paga apenas o BUSINESS (não os dois)

Resumo das Regras

Nova Contratação

• ✅ Proporcionalidade: preço completo pelos dias restantes até o dia 19
• ✅ Cobrança imediata

Upgrade

• ✅ Proporcionalidade: apenas a diferença pelos dias restantes até o dia 19
• ✅ Cobrança imediata
• ✅ Acesso imediato ao novo plano

Downgrade

• ❌ Sem proporcionalidade
• ❌ Sem cobrança imediata
• ✅ Plano atual ativo até o dia 19
• ✅ Mudança efetiva no dia 20

Cancelamento

• ❌ Sem desativação imediata
• ✅ Serviço ativo até o dia 19
• ❌ Desativação efetiva no dia 20
• ❌ Sem faturamento no dia 20

Múltiplas Assinaturas (Avançado)

Posso ter 2 planos ao mesmo tempo?

Em geral, cada plano substitui o anterior ao fazer upgrade. No entanto, há dois casos em que as assinaturas podem coexistir:

Caso 1: Plano legado + PLUS

Se você tem um plano legado de site/hospedagem (ex.: Website 53, Hosting 37) e também contratou o PLUS (54), ambos coexistem porque o PLUS não inclui site.

Você tem ativos:
- Hosting Legado (37) → seu site
- PLUS (54) → gestão profissional

Sistema:
- Ambos os serviços ativos simultaneamente
- Faturamento independente no dia 20

Recomendação: Você pode fazer upgrade para Pro+ ou Business para unificar tudo em um único plano (eles incluem site).

Caso 2: Plano atual + Website+

Se você tem Pro+, Business ou Business Manager e precisa de sites adicionais, pode contratar o Website+ (60) como complemento.

Você tem ativos:
- PRO+ (55) → inclui 1 site
- Website+ (60) → site adicional
- Website+ (60) → outro site adicional

Sistema:
- 3 sites ativos
- Cada assinatura é faturada separadamente no dia 20

Importante

• ⚠️ Os planos atuais (PRO+, Business, Business Manager) substituem automaticamente qualquer plano inferior ao serem contratados
• ✅ O Website+ (60) é o único plano que pode coexistir com os planos atuais
• ✅ Se você tiver dúvidas sobre qual plano contratar, consulte o suporte para evitar cobranças duplicadas

Importante

Vencimento e Dias de Tolerância

As faturas geradas no dia 20 têm 3 dias de tolerância para serem pagas (até o dia 23).

Bloqueio de Conta

Se você não pagar a fatura dentro dos 3 dias de tolerância, sua conta será bloqueada até que o pagamento seja regularizado.

Tolerância por Dívida

Se você acumular meses em aberto, o sistema aplicará um cancelamento automático de acordo com o tipo de serviço:

• Serviços de Site/Hospedagem: Tolerância de 4 meses de dívida antes do cancelamento automático
• Serviços de gestão e outros planos: Tolerância de 2 meses de dívida antes do cancelamento automático

Importante: O cancelamento por dívida é automático e desativa os serviços associados. Para evitá-lo, regularize sua situação no seu painel de controle.

Sem Permanência Mínima

Você pode mudar ou cancelar seu plano a qualquer momento sem penalidades.

Perguntas Frequentes

Posso mudar de plano várias vezes no mesmo mês?

Sim, você pode mudar de plano quantas vezes quiser. No entanto:

• Cada upgrade gerará uma cobrança proporcional adicional pela diferença de preço
• Cada downgrade será programado para o início do ciclo seguinte (dia 20)

Exemplo:

Dia 5: FREE → PLUS (cobrança proporcional pelos dias restantes)
Dia 10: PLUS → BUSINESS (cobrança proporcional adicional da diferença)

Total pago neste mês: Soma das cobranças proporcionais
A partir do dia 20: Você pagará apenas o preço completo do BUSINESS

O que acontece se meu pagamento falhar?

Quando um pagamento falha no Mercadopago:

1. Primeira nova tentativa: Automática após 24 horas
2. Segunda nova tentativa: Automática 48 horas após a primeira tentativa
3. Terceira nova tentativa: Automática 72 horas após a segunda tentativa
4. Se todas falharem: Sua assinatura é suspensa e você perde acesso às funcionalidades premium

Como regularizar?

• Atualize sua forma de pagamento no Mercadopago
• Pague manualmente a fatura pendente no seu painel de controle
• Entre em contato com o suporte se precisar de ajuda

Os preços podem mudar?

Sim, os preços dos planos podem ser atualizados periodicamente.

• Se você já tem um plano ativo: O preço permanece o mesmo até que você cancele ou mude de plano
• Para novas contratações: Aplica-se o preço vigente no momento da compra

Nota: Este documento é apenas referencial. Os preços e condições exatas podem variar. Consulte sempre seu painel de controle para informações atualizadas.

O que é um plano promocional?

Os planos promocionais são ofertas temporárias com condições especiais:

• Website Promo: Site a preço especial
• Pro+ Promo: Acesso completo ao Pro+ com benefícios
• Business Promo: Versão com funções limitadas do Business

Características:

• ⏰ Condições temporárias
• 🔄 Migração para planos completos disponível
• 📊 Você verá mensagens específicas no seu painel de acordo com o seu caso

Como sei se tenho um plano promo? Verifique seu painel em "Minhas Assinaturas" ou entre em contato com o suporte.

O que significa "plano legado"?

Um plano legado é uma assinatura de um modelo anterior que não é mais comercializado:

Planos legados incluem:

• Website Promo (51)
• Mapaprop Website (53)
• Business Promo (59)
• Hosting Standard, Feedback, Express Flex (32, 34, 37, 50)

Características:

• Continuam funcionando normalmente
• São faturados no dia 20 como qualquer assinatura
• Não podem ser contratados novamente se forem cancelados
• Podem fazer upgrade para planos atuais (Pro+, Business) pelo painel

O que fazer?

Você pode continuar usando seu plano legado sem problemas. Quando quiser acessar mais funcionalidades, pode fazer upgrade para Pro+ ou Business no seu painel de assinaturas (/config/upgrade).

Como sei quais serviços tenho ativos?

No seu painel de controle:

1. Acesse "Configurações" → "Minhas Assinaturas"
2. Você verá todos os seus serviços ativos
3. O sistema mostrará seu plano principal

Você verá informações como:

• Plano atual (Plus, Pro+, Business, etc.)
• Serviços adicionais ativos
• Datas de faturamento
• Mensagens específicas de acordo com sua configuração

Tem dúvidas? Escreva para soporte@mapaprop.com com o e-mail da sua conta.

Vou receber confirmação das minhas mudanças de plano?

Confirmação imediata:

Quando você faz uma mudança de plano, recebe confirmação instantânea:

• ✅ Upgrade: Confirmação na tela + regeneração de sessão + acesso imediato ao novo plano
• ✅ Downgrade: Confirmação na tela com data programada (dia 20)
• ✅ Cancelamento: Confirmação na tela com data efetiva (dia 20)

Verificação no seu painel:

A qualquer momento você pode verificar o status das suas mudanças:

1. Acesse seu painel de assinaturas (/config/upgrade)
2. Você verá uma mensagem de alerta se tiver uma mudança programada
3. A mensagem indicará:
   • Tipo de mudança (downgrade/cancelamento)
   • Data efetiva
   • Plano de destino (no caso de downgrade)

Notificações por e-mail:

• 📧 E-mail de confirmação de mudança programada
• 📧 E-mail de confirmação de mudança executada
• 📧 Alertas de faturamento e vencimento

Dúvidas sobre uma mudança realizada?

Entre em contato com soporte@mapaprop.com com o e-mail da sua conta.

Casos Especiais de Assinaturas

O sistema de planos da Mapaprop foi desenhado para ser flexível. Se você tem uma configuração especial (serviços legados, promoções ou combinações de serviços), esta seção vai ajudar você a entender sua situação.

Eu tenho um caso especial?

Você tem um caso especial se:

• Tem múltiplos serviços ativos (plano legado + plano atual)
• Tem um plano promocional temporário
• Contratou Website+ adicional

Caso Especial: Não Consigo Fazer uma Mudança com uma Mudança Programada Pendente

Se você tem um downgrade ou cancelamento programado, NÃO pode fazer outra mudança até que:

Opção A: Você aguarde a execução da mudança programada (dia 20)

Opção B: Você cancele a mudança programada primeiro

Exemplo de Erro

Situação:
→ Você tem um cancelamento programado para o dia 20
→ Você tenta fazer upgrade para PRO+

Erro do sistema:
❌ "Você já tem uma mudança programada para 2025-11-20"

Solução

1. Opção 1: Cancele a mudança programada primeiro
   • Acesse seu painel (/config/upgrade)
   • Clique em "Cancelar mudança"
   • Depois você pode fazer o upgrade
2. Opção 2: Aguarde até o dia 20
   • A mudança será executada automaticamente
   • Depois do dia 20 você pode fazer qualquer mudança

Por que essa restrição existe?

Para evitar conflitos e garantir que:

• ✅ Suas mudanças sejam processadas corretamente
• ✅ Não haja dupla programação
• ✅ O sistema mantenha a consistência da sua assinatura

Caso 1: Website Express + Mapaprop Plus

O que você tem?

• Website Express: Site moderno
• Mapaprop Plus: Gestão profissional + API

Mensagem do sistema quando você vê opções de upgrade:

"Melhore para o Mapaprop Business e tenha acesso à Rede de Colaboração além de todas as funções profissionais da Mapaprop."

O que isso significa? O sistema recomenda fazer upgrade diretamente para o Business para acessar a Rede de Colaboração imobiliária.

Caso 2: Site Promocional

O que você tem?

• Site em promoção temporária

Mensagem do sistema:

"Recomendamos fazer upgrade para o Mapaprop Pro+ para potencializar sua conta com mais funções de produtividade."

O que isso significa? Seu plano promocional pode migrar para o Pro+, que inclui Website Express + todas as funções de produtividade.

Caso 5: Apenas Website Express

O que você tem?

• Website Express moderno

Mensagem do sistema:

"Considere potencializar seu site com mais funções de produtividade fazendo upgrade para o Mapaprop Pro+."

O que isso significa? Você pode adicionar funções de gestão profissional fazendo upgrade para o Pro+.

Caso 5b: Website+ adicional (serviceId 60)

O que você tem?

• Website+ extra contratado como serviço adicional

Regras principais:

• Só pode ser contratado se você já tiver Pro+ (55) ou Business (56).
• Permite múltiplas assinaturas ativas (múltiplos sites extras).
• O cancelamento é feito por assinatura específica (subscriptionId) e não afeta as outras ativas.

Caso 6: Business Promocional

O que você tem?

• Assinatura promocional do Business (funções limitadas)

Mensagem do sistema:

"Desbloqueie todas as funções da sua assinatura promo fazendo upgrade para o Mapaprop Business."

O que isso significa? Seu plano promo tem funções limitadas. Ao fazer upgrade para o Business completo, você obtém acesso total à Rede de Colaboração.

Caso 7: Pro+ Promocional

O que você tem?

• Assinatura promocional do Pro+ (equivalente completo)

Mensagem do sistema:

"Você tem uma assinatura com promoção para usar todas as funções do Mapaprop Pro+."

O que isso significa? Seu plano promo oferece acesso completo ao Pro+. Para mais funcionalidades, você pode fazer upgrade para o Business.

Upgrade de Planos Legados

Você tem um plano legado?

Você tem um plano legado se sua assinatura atual for uma das seguintes:

• Website Promo (51)
• Mapaprop Website (53)
• Business Promo (59)
• Hosting Standard (37), Hosting Feedback (34), Hosting Starter (32), Hosting Express Flex (50)

Preciso fazer alguma coisa?

Não. Seu plano legado continua funcionando normalmente. Nenhuma ação é necessária da sua parte.

Benefícios de Fazer Upgrade

Se você quiser acessar mais funcionalidades, pode fazer upgrade para os planos atuais:

Pro+ (55):

• ✅ Site de última geração
• ✅ Gestão profissional + API
• ✅ Relatórios avançados
• ✅ 100.000 tokens de IA por mês

Business (56):

• ✅ Tudo do Pro+
• ✅ Rede de Colaboração imobiliária
• ✅ 400.000 tokens de IA por mês

Business Manager (57):

• ✅ Tudo do Business
• ✅ Gestão multi-filial
• ✅ Ideal para redes e franquias

Como Fazer Upgrade

1. Acesse seu painel de assinaturas (/config/upgrade)
2. Escolha o plano que melhor se adapta ao seu negócio
3. Confirme a mudança
4. Você acessa imediatamente as novas funcionalidades

Importante:

• ✅ Você paga apenas a diferença proporcional (mesma regra de upgrade)
• ✅ Você não perde dados (imóveis, contatos, configuração)
• ✅ Seu plano legado é cancelado automaticamente ao fazer upgrade
• ✅ Se você tem um plano legado de site, ao fazer upgrade para Pro+ ou Business seu site permanece ativo

Suporte

Para mais informações, consulte a Política de pagamentos e vencimentos.

• Política de pagamentos, vencimentos e cancelamentos
• Comportamento como cliente (Scoring)
• Assinatura
• Regras do sistema de Assinaturas
• Cancelamento por falta de pagamento
• Regras de gestão e exclusão de dados
• Políticas