Sua Classificação como Cliente na Mapaprop

Por Que Você Está Sendo Avaliado?

Como profissional imobiliário que utiliza a Mapaprop, seu comportamento dentro da plataforma é avaliado continuamente. Esta avaliação tem dois propósitos fundamentais:

1. Avaliar Seu Comportamento de Pagamentos 💳

Atualmente estamos avaliando seu comportamento financeiro:

✅ Como você cumpre seus pagamentos
✅ Seu histórico de dívidas
✅ O tempo de atraso das faturas não pagas

Isso nos ajuda (e ajuda você) a:

📊 Manter uma relação comercial transparente
💰 Identificar precocemente problemas de cobrança
🎯 Tomar decisões informadas sobre serviços e crédito

2. Avaliar Sua Atividade Profissional 📈 (Em Breve)

Muito em breve também avaliaremos seu desempenho como profissional imobiliário para ajudá-lo a gerar confiança com seus colegas na rede Mapaprop.

Por que avaliar sua atividade profissional?

O objetivo é que você e outros colegas possam contar com informações transparentes sobre:

📩 Atendimento de mensagens: Você lê e responde aos seus clientes?
💼 Negócios concretizados: Você fecha negócios com sucesso?
👥 Novos clientes: Você está atraindo clientes ativamente?
🏠 Publicação de imóveis: Você mantém seu portfólio atualizado?
⚡ Tempo de resposta: Você responde rápido às consultas?

Benefício para você:

✅ Maior confiança dos colegas ao compartilhar leads
✅ Melhor reputação na rede profissional
✅ Mais oportunidades de colaboração
✅ Reconhecimento do seu profissionalismo

Não é para assustar você, é para mostrá-lo como um profissional confiável para a sua comunidade imobiliária.

Sua Classificação Final

Ambas as avaliações serão fundidas em uma classificação única que refletirá seu profissionalismo integral:

✅ Responsabilidade financeira
✅ Atividade e compromisso profissional
✅ Qualidade da gestão imobiliária

Sistema Atual: Classificação de Comportamento de Pagamentos

Atualmente, o sistema avalia seu cumprimento de pagamentos usando um sistema híbrido que considera principalmente há quantos dias você tem faturas sem pagar, com fatores adicionais que podem agravar sua situação.

Seus Níveis de Classificação de Pagamentos

Como Seu Comportamento de Pagamentos é Classificado?

Se você tem dívida pendente, o sistema atribui automaticamente um destes 6 níveis:

📋 Nota sobre Nomenclatura:
Internamente usamos terminologia técnica bancária (NORMAL, EM OBSERVAÇÃO, ABAIXO DO PADRÃO, DUVIDOSO, PERDA, INCOBRÁVEL) para análise financeira e conformidade com padrões internacionais.
Em toda a comunicação com você (e-mails, painel, notificações), usamos nomes mais amigáveis e claros que você verá a seguir. O objetivo é manter uma relação profissional e respeitosa enquanto gerenciamos a situação de pagamentos.

Nível 1: Em Dia 🟢

Dias de Atraso: 0-3 dias Sua Situação: Excelente

O Que Significa:

Sua fatura está vencida há muito poucos dias (0-3 dias)
É uma dívida muito recente
Seu histórico de pagamento é muito bom

O Que Esperamos de Você: Que continue mantendo seus pagamentos em dia. Não há problema com esta situação.

Nível 2: Requer Atenção 🟡

Dias de Atraso: 4-10 dias Sua Situação: Precisa de Acompanhamento

O Que Significa:

Sua fatura está vencida entre 4 e 10 dias
É hora de regularizar antes que a situação piore
Pode ser que você esteja passando por dificuldades temporárias

O Que Esperamos de Você: Que regularize sua situação em breve. Você receberá lembretes de pagamento.

Nível 3: Pagamento Atrasado 🟠

Dias de Atraso: 11-30 dias Sua Situação: Requer Regularização

O Que Significa:

Sua dívida está vencida entre 11 e 30 dias
Já passou o período de carência inicial
Você está apresentando problemas de pagamento evidentes

O Que Esperamos de Você: Que entre em contato urgentemente para estabelecer um plano de pagamentos. Poderíamos restringir alguns serviços novos até a regularização.

Nível 4: Situação Urgente 🔴

Dias de Atraso: 31-60 dias Sua Situação: Crítica

O Que Significa:

Sua dívida está vencida entre 31 e 60 dias
Passou mais de um mês sem regularizar
É fundamental que você aja imediatamente

O Que Esperamos de Você: Contato imediato para regularizar. Suspenderemos novos serviços e avaliaremos ações legais se você não agir.

Nível 5: Conta Vencida 🔴🔴

Dias de Atraso: 61-90 dias Sua Situação: Muito Grave

O Que Significa:

Sua dívida está vencida entre 61 e 90 dias
Passaram mais de dois meses sem pagamento
Sua conta está em revisão crítica

O Que Acontece Agora: Seus serviços estão suspensos. Iniciaremos ações legais preventivas. Sua única opção é regularizar imediatamente.

Nível 6: Conta Suspensa ⚫

Dias de Atraso: 91+ dias Sua Situação: Suspensão Total

O Que Significa:

Sua dívida está vencida há mais de 91 dias (3+ meses)
Sua conta foi suspensa por falta de pagamento prolongada
Estamos em processo de cobrança

O Que Acontece Agora: Todos os seus serviços estão suspensos. Estamos em processo de cobrança judicial. Sua conta será cancelada se você não regularizar imediatamente.

⚠️ Fatores Que Podem Agravar Seu Nível

Importante: Seu nível pode subir +1 automaticamente se você atender a alguma destas condições:

Condição	Efeito
Você tem 3 ou mais faturas vencidas	+1 nível
Sua dívida ultrapassa $50.000	+1 nível

Exemplo: Se você tem 15 dias de atraso (Nível 3), mas também tem 5 faturas vencidas, seu nível sobe para o Nível 4.

Como Seu Nível é Determinado?

Sua classificação é determinada automaticamente usando um sistema de duas etapas:

Etapa 1: Nível Base por Dias de Atraso

O fator principal é há quantos dias você tem faturas sem pagar:

Dias de Atraso	Nível Base
0-3 dias	Nível 1 (Em Dia) 🟢
4-10 dias	Nível 2 (Requer Atenção) 🟡
11-30 dias	Nível 3 (Pagamento Atrasado) 🟠
31-60 dias	Nível 4 (Situação Urgente) 🔴
61-90 dias	Nível 5 (Conta Vencida) 🔴🔴
91+ dias	Nível 6 (Conta Suspensa) ⚫

Etapa 2: Verificação de Agravantes

Se você atender a alguma destas condições, seu nível sobe +1 automaticamente:

⚠️ Você tem 3 ou mais faturas vencidas
⚠️ Sua dívida total ultrapassa $50.000

Observação: O nível máximo é 6. Se você já está no nível 6, os agravantes não o alteram.

Exemplo 1: Sem Agravantes

Suponhamos que:

Sua fatura mais antiga está vencida há 15 dias
Você tem 1 fatura sem pagar
Você deve $8.000

Sua Classificação:

Etapa 1: 15 dias → Nível 3 (Pagamento Atrasado)
Etapa 2: 1 fatura < 3, $8.000 < $50.000 → Sem agravantes
Resultado: Nível 3 - Pagamento Atrasado 🟠

Exemplo 2: Com Agravante

Suponhamos que:

Sua fatura mais antiga está vencida há 15 dias
Você tem 5 faturas sem pagar
Você deve $12.000

Sua Classificação:

Etapa 1: 15 dias → Nível 3 (Pagamento Atrasado)
Etapa 2: 5 faturas ≥ 3 → +1 nível (agravante)
Resultado: Nível 4 - Situação Urgente 🔴

O Que Significa: Embora você tenha apenas 15 dias de atraso, ter muitas faturas vencidas agrava sua situação.

Quando Sua Classificação é Atualizada?

Todo Domingo às 20:00h ⏰

O sistema revisa automaticamente seu comportamento de pagamentos toda semana:

Análise: Revisamos o status das suas dívidas
Cálculo: Calculamos sua pontuação de acordo com a fórmula
Classificação: Atribuímos um nível a você (1-6)
Notificação: Se o seu nível mudou significativamente, avisamos você por e-mail

Se Você Não Tem Dívida

Se você não deve nada, não tem classificação negativa:

Seu nível fica vazio (sem classificação)
Sua pontuação é 0
Você está perfeitamente em dia ✅

Importante: A classificação é atualizada semanalmente, mas você pode melhorá-la a qualquer momento pagando suas faturas. No próximo domingo você já verá a mudança refletida.

Como Você Pode Ver Sua Classificação?

No Seu Painel de Conta

Você pode ver sua classificação diretamente em:

Configurações → Minha Conta → Resumo (se você tiver faturas pendentes)
Configurações → Minha Conta → Conta Bloqueada (se sua conta estiver suspensa)

Você verá um card com sua situação de pagamentos mostrando seu nível e pontuação atuais.

Por E-mail

Se você tem dívida pendente, receberá lembretes de pagamento às terças, quintas e domingos com sua classificação incluída.

O Que Seu Nível Significa na Prática?

Níveis de Recuperabilidade

Seu nível de classificação não é apenas um número, reflete quão provável é que você consiga regularizar sua situação:

Situação Recuperável ✅

Níveis 1-4 (Em Dia, Requer Atenção, Pagamento Atrasado, Situação Urgente)

Se você está nestes níveis:

💚 Você pode regularizar sua situação com esforço razoável
📞 Respondemos bem aos seus contatos e propostas de pagamento
💳 Aceitamos planos de pagamento e facilidades
✅ Mantenha contato conosco para resolver sua dívida

Situação Crítica ❌

Níveis 5-6 (Conta Vencida, Conta Suspensa)

Se você chegou a estes níveis:

⚠️ É urgente que você regularize imediatamente
⚫ Sua conta está em revisão crítica
⚖️ Ações legais podem estar em andamento
🚫 Serviços suspensos até a regularização completa

Importante: Quanto antes você agir, mais opções você tem para resolver sua situação.

O Que Você Deveria Fazer de Acordo com Seu Nível?

Se Você Está no Nível 1-2: Mantenha o Controle 🟢🟡

Sua Ação:

✅ Revise suas faturas pendentes e pague-as em breve
✅ Entre em contato conosco se precisar de facilidades de pagamento
✅ Mantenha seus pagamentos futuros em dia

Da Nossa Parte:

📧 Enviaremos lembretes cordiais
💬 Estamos disponíveis para conversar sobre opções de pagamento
🤝 Queremos ajudá-lo a se manter em dia

Se Você Está no Nível 3: Aja Agora 🟠

Sua Ação Urgente:

⚠️ Entre em contato conosco JÁ para estabelecer um plano de pagamentos
⚠️ Priorize regularizar sua dívida antes que continue crescendo
⚠️ Revise suas finanças e estabeleça um compromisso de pagamento

Da Nossa Parte:

📞 Entraremos em contato diretamente por telefone
📋 Ofereceremos um plano de pagamentos formal
⚠️ Poderíamos restringir alguns serviços novos até você regularizar

Se Você Está no Nível 4: Situação Crítica 🔴

Sua Ação IMEDIATA:

🔴 Contato urgente com a administração
🔴 Proposta de regularização imediata
🔴 Evite que a situação escale para ações legais

Da Nossa Parte:

🚫 Suspenderemos novos serviços até a regularização
📞 Acompanhamento semanal obrigatório da sua dívida
⚖️ Avaliaremos iniciar medidas legais se você não agir

Se Você Está no Nível 5-6: Ação Legal Iminente ⚫

Sua ÚNICA Opção:

⚫ Regularização total e IMEDIATA
⚫ Contato com a administração ainda hoje
⚫ Evitar processo judicial e suspensão definitiva

Da Nossa Parte:

🚫 Suspensão total de todos os serviços
⚖️ Início de cobrança judicial
📋 Avaliação de cancelamento da sua conta

Perguntas Frequentes

Vocês me notificam quando meu nível muda?

Atualmente você recebe regularmente lembretes da sua dívida. É ali que comunicamos sua situação a você.

Posso contestar minha classificação?

O sistema calcula automaticamente de acordo com uma fórmula matemática objetiva. Se você acredita que há um erro nas suas faturas ou pagamentos, entre em contato conosco e revisaremos sua situação.

O que acontece se eu pagar minha dívida?

Ao pagar todas as suas faturas:

Seu nível volta ao estado normal (sem classificação negativa)
Você desaparece da lista de devedores
Seu histórico é limpo automaticamente ✅

Meu histórico de pagamentos anterior é considerado?

Atualmente a classificação é baseada na sua dívida atual (faturas vencidas, valor, tempo de atraso). O histórico de pagamentos passados NÃO afeta seu nível atual, apenas importa sua situação presente.

Por que tenho um nível alto se devo pouco?

Seu nível depende principalmente de há quantos dias você tem faturas vencidas, mas também pode subir se:

Você tem 3 ou mais faturas vencidas (+1 nível)
Sua dívida ultrapassa $50.000 (+1 nível)

Exemplo:

Você: $5.000 de dívida, 1 fatura, 25 dias
Nível base: 25 dias → Nível 3
Agravantes: 1 fatura < 3, $5.000 < $50.000 → Sem agravante
Resultado: Nível 3 (Pagamento Atrasado) 🟠

Outro cliente: $5.000 de dívida, 5 faturas, 25 dias
Nível base: 25 dias → Nível 3
Agravantes: 5 faturas ≥ 3 → +1 nível
Resultado: Nível 4 (Situação Urgente) 🔴

Muitas faturas vencidas podem agravar sua situação, mesmo que o valor total seja baixo.

Onde vejo minha classificação atual?

Em Configurações → Minha Conta → Resumo. Se você tem dívida, verá um card com seu nível e pontuação.

Importante

Transparência e Objetividade

Este sistema é completamente automático e objetivo:

✅ Baseia-se em dados reais da sua conta
✅ Usa um sistema simples baseado em dias de atraso
✅ Não há decisões arbitrárias nem subjetivas
✅ É o mesmo critério para todos os clientes

Não é pessoal, é apenas uma avaliação técnica da sua situação de pagamento.

Privacidade dos Seus Dados

Sua classificação é informação confidencial:

Somente você e a equipe de administração podem vê-la
Não é compartilhada com outros usuários
Não afeta sua reputação pública na plataforma
É usada exclusivamente para gestão interna de cobranças

Atualizações do Sistema

O método de cálculo pode melhorar no futuro:

📢 Avisaremos você de qualquer mudança com antecedência
📋 As mudanças serão documentadas neste manual
✅ Consulte sempre a última versão deste documento

O Mais Importante: Aja Cedo

A diferença entre os níveis 1-2 e os níveis 5-6 é enorme:

✅ Se você agir logo → Facilidades de pagamento, boa relação
❌ Se você deixar o tempo passar → Ações legais, suspensão de serviços

Entre em contato assim que perceber dificuldades para pagar. É sempre melhor conversar antes de deixar a situação piorar.

🤝 Vamos conversar: Sempre preferimos conversar antes de escalar
💳 Facilidades: Podemos montar planos de pagamento adaptados à sua situação
✅ Soluções: Juntos encontramos a melhor forma de regularizar

Não espere estar em um nível crítico. Entre em contato hoje mesmo em facturacion@mapaprop.com.

Se quiser conhecer os detalhes da Exclusão de dados, leia Regras de gestão e exclusão de dados