Se o seu domínio já está funcionando em outro lugar e você tem caixas de e-mail com ele (info@suaimobiliaria.com, vendas@suaimobiliaria.com), trazê-lo para o Mapaprop tem uma ordem que convém respeitar. Feito na ordem correta, nada é interrompido; feito ao contrário, o e-mail deixa de chegar e ninguém avisa você.
Por que é preciso ter cuidado
O seu domínio aponta para uns servidores DNS (os nameservers), e é ali que vive toda a sua configuração: para qual servidor vai o seu site, e para quais caixas vai o seu e-mail.
Quando você delega o domínio ao Mapaprop, esses servidores passam a ser os nossos. A configuração antiga não é copiada sozinha: se o seu e-mail estava definido no provedor anterior e não o restaurarmos deste lado, as mensagens deixam de chegar.
O e-mail que cai por causa disso não volta com um erro claro. Quem escreve para você não recebe aviso, e você não vê nada estranho: simplesmente deixa de entrar e-mail. Por isso a ordem importa.
A ordem segura
Passo 1 — Deixe que verifiquemos o seu e-mail (não delegue ainda)
Acesse Sites > o seu site > Domínio da Internet > Adicionar domínio, escreva o seu domínio e toque em Verificar e-mail.
É uma consulta de leitura: não modifica nada. Serve para saber o que você tem configurado hoje, enquanto ainda está vivo no seu provedor anterior. Depois de delegar, essa informação já não pode ser consultada.
Dependendo do que encontrarmos, você verá uma destas respostas:
| O que detectamos | O que fazer |
|---|---|
| Você não tem e-mail configurado | Siga tranquilo, não há nada a perder |
| Reconhecemos o seu provedor (Google Workspace, Zoho e outros) | Confirme que devemos restaurá-lo e siga |
| O seu e-mail já está do lado do Mapaprop | Não há nada a fazer |
| Não reconhecemos o provedor | Pare aqui e nos envie os dados com o botão da tela |
Passo 2 — Se não reconhecemos o seu provedor, escreva para nós antes de delegar
Quando não identificamos o seu e-mail, a tela oferece enviar os dados para nós com um clique. Use isso antes de mexer nos nameservers.
Não é burocracia: é que não queremos adivinhar. Um registro de e-mail mal copiado deixa de receber mensagens sem avisar, e a essa altura já não podemos consultar como estava.
Se o seu e-mail vem com a sua hospedagem (é o mesmo provedor que fornece o espaço web), conte isso ao escrever para nós. Em vários desses casos existe uma alternativa que deixa o seu e-mail intacto sem mover nada, e nós explicamos para você.
Passo 3 — Configure os nameservers no seu registrador
Só agora, onde você comprou o domínio (NIC.ar, GoDaddy, Donweb, Namecheap…), substitua os nameservers por estes quatro:
ns1.pucaralabs.com
ns2.pucaralabs.com
ns3.pucaralabs.com
ns4.pucaralabs.com
A mudança leva entre 1 e 48 horas para se propagar pela internet.
Passo 4 — Verifique e ative
Volte a Adicionar domínio e siga os passos. O sistema verifica se os nameservers estão corretamente configurados e, se tudo estiver em ordem, ativa o domínio.
Passo 5 — Confirme que o e-mail continua chegando
É o passo que mais se esquece, e o único que realmente garante que deu tudo certo:
- Envie um e-mail para você mesmo a partir de uma caixa externa (o seu Gmail pessoal, por exemplo) para o seu endereço do domínio.
- Verifique se ele chega.
- Envie um a partir da sua caixa do domínio para fora, e verifique se ele sai.
Faça isso no mesmo dia da ativação. Se algo ficou errado, quanto antes detectarmos, mais fácil é corrigir.
Se você já delegou e o seu e-mail foi interrompido
Não é irreversível. Escreva para nós em websites@mapaprop.com com:
- O seu domínio
- Quem fornece o seu e-mail (Google Workspace, Zoho, Microsoft 365, a sua hospedagem…)
- Se você tiver a configuração anterior à mão, melhor — mas se não tiver, diga isso de todo jeito
O provedor basta na maioria dos casos: os registros de e-mail de cada serviço são conhecidos e nós os restauramos.
Enquanto o e-mail estiver fora do ar, as mensagens que enviarem para você não são guardadas em nenhum lugar. Não se recuperam depois. Por isso convém resolver rápido e não esperar para ver se se resolve sozinho.
Perguntas frequentes
Posso delegar o domínio e configurar o e-mail depois?
Pode, mas você vai ficar sem e-mail no meio. É preferível a ordem acima: verificamos primeiro, você delega depois.
Tenho o e-mail com a minha hospedagem e não quero mudá-lo
Diga isso para nós antes de delegar. Existe uma alternativa para esse caso que não exige mudar o seu e-mail de lugar; escreva para nós e vemos isso com você.
Quanto tempo leva para o e-mail voltar se foi interrompido?
Depois de restaurados os registros, entre minutos e algumas horas, dependendo de como esteja configurado o tempo de cache do seu domínio. O e-mail que enviaram para você enquanto estava fora do ar não volta.
Isso afeta o meu site atual?
Enquanto você não completar a ativação, não. O seu site continua sendo servido de onde está até o domínio ficar ativo no Mapaprop.
Informações adicionais
Precisa de ajuda? Escreva para nós em websites@mapaprop.com ou reporte no Suporte Técnico.