Cuando usted reporta un problema, el equipo de Soporte se encarga de responderlo. El proceso tiene 4 etapas:
- Reporte
- Aceptación
- Respuesta/s
- Cierre de problema
Reporte:
Usted reporta un problema y recibirá una copia por correo electrónico a su dirección de usuario.
Aceptación
Cuando Soporte revisa su problema, este es aceptado, lo que significa que fue leído y están trabajando en su caso. Esta acción no genera notificación por correo y solo puede verse en su Ayuda y soporte.
Respuestas
El equipo de soporte responderá a su reporte. Por cada respuesta, recibirá una notificación por correo electrónico en su casilla email registrada en su usuario (Mi perfil). Las respuestas quedan registradas en su Ayuda y soporte. Pueden incluir la solución o solicitar información adicional para comprender mejor el problema. Cada respuesta genera una notificación por correo.
Cierre de problema
Cuando el soporte técnico resuelve el problema, lo marca como "Resuelto". Esto cierra la instancia del problema y el sistema envía un correo final de confirmación al email registrado en Mi Empresa.
Tenga en cuenta que siempre antes del emal "problema resuelto", le llego una respuesta al email de su usuario. Si no lo encuentra Verifique su casilla spam o chequee los correos de su cuenta.