Esta ayuda le enseñará a enviar un mensaje de reporte de problema a Soporte Mapaprop

Sistema de Ayuda de Mapaprop

Acceda en cualquier momento a la ayuda desde el botón Ayuda. Si no encuentra respuestas, envíe un "Reporte de problema"

Como pedir ayuda

1- Lea la ayuda

Muchas pantallas contienen un boton de Ayuda flotante

Al hacer click se despliega una ayuda visual

Tambien puede acceder desde el menu

2- Reporte un ticket de problema o sugerencia

Existe multiples acceso para reportar tickets a soporte. El metodo oficial es Menu > Soporte > Reportar Problema.

Ahora podrá reportar su problema. Sea concreto y brinde datos como código de propiedad, o urls de referencia.

3- Mis problemas: Lea respuestas y envíe mensajes

Los problemas reportados se asientan en Mis Problemas, y se accede desde el mismo boton ayuda

Desde Mis problemas, podrá ver su lista de problemas activos. Haciendo clic sobre el problema podra ver el detalle y enviar mas mensajes.

Haciendo clic sobre el mensaje, puede ver el detalle del mismo

Presionando Responder puede continuar enviando mensajes sobre el mismo problema

La pantalla enviar nuevo mensaje le permitira continuar detallando el problema para que Soporte encuentre la solucion

Las conversaciones se acumulan

4- Notificaciones de reporte, respuestas y solucion.

Cuando usted reporta un problema, el equipo de Soporte se encarga de responderlo. El proceso tiene 4 etapas:

• Reporte
• Aceptación
• Respuesta/s
• Cierre de problema

Reporte:

Usted reporta un problema y recibirá una copia por correo electrónico a su dirección de usuario.

Aceptación

Cuando Soporte revisa su problema, este es aceptado, lo que significa que fue leído y están trabajando en su caso. Esta acción no genera notificación por correo y solo puede verse en su Ayuda y soporte.

Respuestas

El equipo de soporte responderá a su reporte. Por cada respuesta, recibirá una notificación por correo electrónico en su casilla email registrada en su usuario (Mi perfil). Las respuestas quedan registradas en su Ayuda y soporte. Pueden incluir la solución o solicitar información adicional para comprender mejor el problema. Cada respuesta genera una notificación por correo.

Cierre de problema

Cuando el soporte técnico resuelve el problema, lo marca como "Resuelto". Esto cierra la instancia del problema y el sistema envía un correo final de confirmación al email registrado en Mi Empresa.