Cancelación por Falta de Pago - Guía para Clientes
Resumen: Qué pasa si no paga su servicio de Mapaprop.
En Resumen
| Etapa | Qué pasa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Facturas sin pagar | Su cuenta se bloquea | Pagar para desbloquear |
| 2-4 meses sin pagar | Su servicio se cancela | Pagar toda la deuda |
| Hasta 90 días después | Sus datos siguen guardados | Pagar para recuperar todo |
| Después de 90 días | Sus datos se borran | Ya no hay vuelta atrás |
Cuánto tiempo tengo antes de perder mi servicio
Depende de su plan:
| Plan | Tiempo antes de cancelación |
|---|---|
| Website, Website Promo, Website+ | 4 meses sin pagar |
| Hosting Web (Standard, Light, Flex) | 4 meses sin pagar |
| Plus, Pro+, Business, Business Manager | 2 meses sin pagar |
Qué pasa cuando se cancela mi servicio
- Su sitio web queda offline - No se puede ver
- No puede acceder al panel - Cuenta suspendida
- Sus datos quedan guardados 90 días - Puede recuperarlos si paga
- Después de 90 días: se borran - Es definitivo
Qué datos se borran
Si no paga en 90 días, se elimina:
- Todas sus propiedades
- Fotos, videos y planos
- Contactos y leads
- Configuraciones
- Integraciones (MercadoLibre, Zonaprop)
No se puede recuperar después del borrado.
Cómo recuperar mi cuenta
Antes de los 90 días:
- Pague toda su deuda
- Escriba a collections@mapaprop.com con el comprobante
- En 4-24 horas hábiles se reactiva su cuenta con todos sus datos
Después de los 90 días:
- Puede pagar y volver a usar Mapaprop
- Pero sus datos anteriores ya no existen
- Debe empezar de cero
Emails con dominio propio
Si usa emails como contacto@suinmobiliaria.com:
- Al cancelarse, sus emails dejan de funcionar
- Los mensajes que ya tiene están seguros en Google/Microsoft/Zoho
- Al reactivar su cuenta, restauramos la configuración
Recomendación
Si sabe que no podrá pagar, cancele voluntariamente antes de acumular deuda. Sus datos se guardan indefinidamente y puede volver cuando quiera.
Para cancelar: Administrar Plan > Cancelar (requiere cuenta al día)
Contacto
- Deudas y recuperación: collections@mapaprop.com
- Facturación: facturacion@mapaprop.com
- Soporte: soporte@mapaprop.com
Si desea conocer los detalles del Borrado de datos, lea Reglas de gestion y borrado de datos