Normativa de Pagos, Vencimientos y Cancelaciones

• IMPORTANTE - Horarios del Sistema basados en GMT
  Todos los horarios de ejecución de procesos automáticos (cancelaciones, borrado de datos) están expresados en **GMT (Greenwich Mean Time).
  Conversión a su zona horaria:
  • Argentina (GMT-3): Restá 3 horas. Ej: 01:00 GMT = 22:00 del día anterior
  • Brasil - Brasilia (GMT-3): Restá 3 horas. Ej: 01:00 GMT = 22:00 del día anterior
  • España (GMT+1): Sumá 1 hora. Ej: 01:00 GMT = 02:00 del mismo día
  • México - Ciudad de México (GMT-6): Restá 6 horas. Ej: 01:00 GMT = 19:00 del día anterior
  • Colombia (GMT-5): Restá 5 horas. Ej: 01:00 GMT = 20:00 del día anterior
  
  Para conocer la conversión exacta a su zona horaria, puede consultar: https://www.timeanddate.com/worldclock/converter.html

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Contenido de esta ayuda

Atención: Mapaprop es un Software tipo SaaS de autogestión. El sistema es automatizado y autogestionado, por lo tanto corresponde a Ud. mantener su cuenta al día para evitar bloqueos.

Responsabilidad de Pago

Si tiene algún tipo de servicio contratado, ya sea individual o de pago mensual, no debe permitir que sus cargos expiren.

Importante: Los cargos generados tienen hasta 3 días de tolerancia. Durante este período se envían emails de alerta a la casilla registrada en la sección Mi Empresa. Transcurridos los 3 días, será redirigido a la pantalla de solicitud de pago. El bloqueo se remueve una vez que abone los cargos adeudados y se acredite el pago.

Cada tipo de servicio tiene plazo de vencimiento. Toda la información se refleja en su Resumen de cuenta.

Para realizar un pago a través de su cuenta haga click aquí

• Conozca como Pagar con Mercadopago (Argentina)
• Conozca como Pagar con Paypal (otros países)

Mapaprop no envía cupones. El sistema es por autogestión; Ud. lo puede generar desde su Cuenta > Resumen de cuenta > Pagar. Para servicios de Suscripción mensual, los cargos se debitan automáticamente de su tarjeta de crédito, hasta que Ud. cancele la suscripción.

Vencimiento y Bloqueo de Cuenta

Cuando un cargo expira (vence) y permanece vencido durante 3 días seguidos sin cancelar la deuda, su cuenta de Mapaprop se bloquea.

Atención: Si su cuenta Mapaprop fue bloqueada, no podrá operar hasta que genere un pago y el mismo se acredite en su Historial de pagos. Tenga en cuenta que dicho pago incluirá tanto los cargos vencidos como los no vencidos, ya que su cuenta fue penalizada. Si necesita un desbloqueo urgente, le recomendamos pagar con tarjeta de crédito. Luego del pago con tarjeta, deberá cerrar su sesión y volver a iniciar para operar normalmente.

Comprenda que la cuenta solo se desbloqueará cuando haya pagado los cargos y el dinero se haya acreditado. Generar un pago por medios en efectivo demorará el proceso de desbloqueo, ya que la acreditación tarda más tiempo, según sea el medio que Ud. elija.

El desbloqueo de la cuenta se produce en forma automática, cuando el cargo abonado se acredita. Para realizar un pago a través de su cuenta haga clic aquí

Recuerde que el sistema le informa a través de emails cada uno de los eventos que componen el proceso de generación de cargos, cargos vencidos, generación de pagos, pagos pendientes, cargo pagado o cargo rechazado.

Tenga en cuenta que en Mapaprop, Ud. puede Pagar varios cargos en forma conjunta, por lo cual la mejor forma de conocer como fue realizado el pago es la solapa Historial de pagos.

¿Quiere saber cuando se acreditará su pago? Haga clic aquí para averiguar con Mercadopago

Estado de Cuenta

Mapaprop utiliza un sistema de clasificación para informarle el estado de su cuenta. Estos son los estados posibles:

Tipos de Cargos y Normativa Individual

Existe una variedad de servicios que se pueden contratar en Mapaprop. Cada servicio tiene su característica. La siguiente lista detalla las mismas.

Diseño de Sitio Web

Si Ud ha contratado un sitio web inmobiliario con Mapaprop y ha solicitado un diseño personalizado con costo, este puede ser su caso.

A partir de la contratación oficial, el sistema generará un cargo único en forma automática, el cual será comunicado a Ud. a través de un email a la casilla de correo electrónico registrada en Mi Empresa y además se asentará en la sección Resumen de cuenta.

A partir de este mismo instante se habilitará la sección Consola Mi Sitio Web de su cuenta de Mapaprop.com para que vea información sobre su contratación.

Mapaprop tiene un proceso de producción que asegura que su sitio web debe estar online en un máximo de 15 días. Ayúdenos a lograr este objetivo, respondiendo los emails en forma rápida con su aprobación o pedidos de corrección.

Cargos por Servicios Eventuales

Este tipo de servicio tiene un valor por hora, aunque se puede fraccionar por media hora o cuarto de hora.

Los cargos por servicios eventuales pueden ser por:

• Reformas de diseño de su Sitio Web
• Activaciones de diseños archivados de Sitio Web
• Servicios eventuales personalizados de un cliente
• Otros servicios personalizados

Web Hosting Tradicional (Servicios 32, 34, 37, 50)

Este tipo de hosting incluye los servicios: Web Hosting Standard (32), Web Hosting Light (34), Web Hosting Flex (37) y Web Hosting Express Flex (50). La posibilidad de contratacion de estos servicios fue bloqueada el 1 de enero de 2024.

Nota (marzo 2026): A partir de marzo de 2026, estos servicios operan exactamente igual que los demás servicios de suscripción: la facturación se realiza el día 20 de cada mes y la cancelación por falta de pago es completamente automática.

Todo usuario de sitio web Mapaprop tiene un cargo mensual de mantenimiento por el hosting del mismo. El cargo de hosting de sitio web es de generación mensual, y es posible cancelarlo en cualquier momento, siempre y cuando tenga su cuenta al día.

Normativa del servicio:

• Cobro anticipado: Se cobra por anticipado, pudiendo ser el valor proporcional del abono desde el día que se suscribe hasta el día 20 siguiente que corresponde. Ese día se renueva la suscripción mensual, con el 100% del cobro anticipado.
• Existe una modalidad de Cuenta Corriente para el cargo de Hosting Mensual. La misma contempla 3 días de gracia desde la generación del cargo.
• Una vez generado el cargo, tiene hasta 3 días para abonar. Cumplido dicho plazo el cargo se considera vencido y su cuenta pasa a estado Cuenta Bloqueada solicitando el pago para poder seguir usando el servicio.
• Si el estado de su cuenta es Cuenta Bloqueada, Ud. recibirá emails del sistema solicitando el pago. Podrá hacer uso del sistema cuando abone dicha deuda.
• Una Cuenta Bloqueada no afecta a su sitio web, que continúa activo y visible para todos sus clientes.
• Si Ud. no abona, su cuenta continuará bloqueada, incluso se generarán más cargos mensuales que se pueden acumular.
• Cuando su cuenta se bloquea, existe la obligación de abonar todos los cargos para desbloquear el servicio. Tanto vencidos como no vencidos.

Importante: La cancelación de servicios es autogestionada. Ud. puede cancelar su servicio en cualquier momento utilizando el usuario y contraseña del administrador de su cuenta Mapaprop, desde la pantalla Administrar Plan. Si Ud. no solicita la baja, el sistema continuará generando cargos durante 4 meses, momento en el que se cancelará el servicio automáticamente por falta de pago.

Timeline de cancelación por falta de pago:

Mes 1: Factura #1 generada (día 20)
       → 3 días después: Cuenta bloqueada si no paga

Mes 2: Factura #2 generada
       → Emails recordatorio según estado de cuenta

Mes 3: Factura #3 generada
       → Emails con mayor urgencia

Mes 4: Factura #4 generada
       → Alerta de cancelación inminente

Mes 5 (día 19): CANCELACIÓN AUTOMÁTICA DEL SERVICIO
       → Notificación por email
       → Sitio web despublicado
       → Dominio eliminado del servidor
       → Servicios de email con dominio propio desvinculados
       → Diseño archivado
       → Puede reactivar pagando deuda (datos intactos por 90 días)

Día 30 post-cancelación: EMAIL DE ADVERTENCIA
       → "Faltan 60 días para el borrado de tus datos"
       → Tono informativo

Día 60 post-cancelación: EMAIL URGENTE
       → "Faltan 30 días para el borrado de tus datos"
       → Tono urgente

Día 80 post-cancelación: ÚLTIMO AVISO
       → "Faltan 10 días para el borrado de tus datos"
       → Tono crítico - No habrá más recordatorios

Día 89 post-cancelación: EMAIL DE EMERGENCIA
       → "Tus datos serán eliminados MAÑANA"
       → Tono emergencia

Mes 8 (día 19): BORRADO TOTAL DE DATOS
       → Borrado total de datos asociados al servicio
       → Esta acción es IRREVERSIBLE

📖 Información Técnica Detallada: Para conocer qué datos específicos se eliminan, proceso paso a paso, recuperación de cuenta y otros detalles técnicos, ver Anexo Técnico: Cancelación y Gestión de Datos

⚠️ IMPORTANTE - EMAILS CON DOMINIO PROPIO

Si usa emails con su dominio personalizado (ejemplo: contacto@suinmobiliaria.com):

Al cancelar el servicio, Mapaprop eliminará la configuración DNS de su dominio:

• ❌ Sus emails dejarán de funcionar temporalmente
• ❌ Los emails enviados a su dominio rebotarán
• ⚠️ Esto ocurre porque se eliminan los registros DNS (MX, A, CNAME) de Route 53

Sus emails NO se pierden si ya tiene un proveedor como Google Workspace, Microsoft 365 o Zoho Mail. Sus mensajes están seguros en esos servidores.

Lo que debe hacer: Reconfigurar el DNS de su dominio con otro proveedor de hosting o con su registrador de dominio para que apunte a su servicio de email.

📖 Guía de reconfiguración DNS: Ver Anexo E: Reconfiguración de DNS para Emails

⏰ Recomendación: Configure el DNS alternativo ANTES de la cancelación para evitar interrupción del servicio.

Importante: Ud. puede pagar su deuda en cualquier momento antes del día 19 del mes 5 y recuperar el servicio. Pasada esa fecha, el borrado de datos es irreversible.

Restitución del Servicio: Si desea volver a activar su sitio web después de la cancelación (pero antes del borrado), puede hacerlo pagando la deuda pendiente. El diseño archivado puede ser reactivado con un costo de Setup Inicial.

Reactivación del Servicio Post Borrado: Si todos los plazos vencieron, podrá volver a contratar el servicio como si fuera la primera vez, siempre y cuando su cuenta esté al día. Para el caso de diseños personalizados, como archivamos el diseño, este puede ser recuperado con un costo de reactivación de 1 hora de servicio (Ver Planes y precios).

Mapaprop Website (51, 53, 60)

Este tipo de suscripción está disponible desde January 1, 2024 y actualmente se aplica solo en casos especiales.

Este servicio se puede contratar mediante dos sistemas:

1. Checkout Classic Mapaprop - Sistema de pago gestionado por Mapaprop
2. Suscripción por débito automático - Con tarjeta de crédito/débito (Mercadopago o Paypal)

Es posible cancelar en cualquier momento por autogestión.

Opción A: Checkout Classic Mapaprop (Sistema de Pago Gestionado)

!NOTE Suscripcion mediante Checkout Classic Para ver los detalles del sistema Checkout Classic Mapaprop haga click en este link

Características contractuales:

• Activación: La activación del servicio se inicia el mismo día que Ud. suscribe.
• Renovación mensual: Automática, los días 20 de cada mes.
• Cobro Inicial: Se cobra por anticipado, pudiendo ser el valor proporcional del abono desde el día que se suscribe hasta el día 20 siguiente que corresponde. Ese día se renueva la suscripción mensual, con el 100% del cobro anticipado.
• Frecuencia de cobro: Cada mes se genera un cargo en su cuenta Mapaprop que debe abonar desde su Resumen de cuenta.
• Duración: La suscripción es ilimitada, hasta que Ud. cancele el servicio o hasta que Mapaprop lo cancele por falta de cobro.
• Tolerancia: 3 días de gracia desde la generación del cargo. Pasado ese plazo, su cuenta se bloquea hasta que abone.
• Cancelación: La cancelación del servicio es autogestionada y diferida desde la pantalla Administrar Plan, utilizando el usuario y contraseña del administrador de su cuenta Mapaprop. Al solicitar la cancelación, el servicio se mantiene activo hasta el día 19 del mes (fin del ciclo de facturación ya pagado), y se desactiva automáticamente el día 20.
• Reembolsos: No existen reembolsos por cancelaciones anticipadas. Sin embargo, Ud. aprovecha el servicio hasta el último día del período ya abonado.

Cancelación por falta de pago (Checkout Classic):

Mes 1: Factura #1 generada (día 20)
       → 3 días después: Cuenta bloqueada si no paga

Mes 2-4: Se continúan generando facturas
         → Cuenta bloqueada
         → Emails según estado de cuenta

Mes 5 (día 19): CANCELACIÓN DEL SERVICIO
         → Email de notificación
         → Sitio web despublicado
         → Dominio eliminado del servidor
         → Servicios de email con dominio propio desvinculados
         → Diseño archivado
         → Puede reactivar pagando deuda (datos intactos por 90 días)

Día 30 post-cancelación: EMAIL DE ADVERTENCIA
         → "Faltan 60 días para el borrado de tus datos"

Día 60 post-cancelación: EMAIL URGENTE
         → "Faltan 30 días para el borrado de tus datos"

Día 80 post-cancelación: ÚLTIMO AVISO
         → "Faltan 10 días para el borrado de tus datos"

Día 89 post-cancelación: EMAIL DE EMERGENCIA
         → "Tus datos serán eliminados MAÑANA"

Mes 8 (día 20): BORRADO TOTAL DE DATOS
         → Borrado total de datos asociados al servicio
         → Esta acción es IRREVERSIBLE

Opción B: Suscripción por Débito Automático (Mercadopago/Paypal)

!NOTE Conozca nuestros tipos de suscripcion por tarjeta de credito Para conocer los detalles de este tipo de suscripcion haga click en Suscripcion Mercadopago o en Suscripcion Paypal

Características contractuales:

• Activación: La activación del servicio se inicia el mismo día que Ud. suscribe.
• Renovación mensual: Automática, los días 20 de cada mes.
• Cobro Inicial: Se cobra por anticipado, pudiendo ser el valor proporcional del abono desde el día que se suscribe hasta el día 20 siguiente que corresponde. Ese día se renueva la suscripción mensual, con el 100% del cobro anticipado.
• Frecuencia de cobro: A partir de ese momento, el mismo día de cada mes (cada 30 días) recibirá un débito automático por el servicio en la tarjeta que Ud. ha utilizado para la suscripción.
• Duración: La suscripción es ilimitada, hasta que Ud. cancele el servicio o hasta que Mapaprop lo cancele por falta de cobro.
• Cambio de tarjeta: Si Ud. suscribe con un email vinculado a una cuenta de Mercadopago o Paypal, podrá editar el medio de pago cuando lo desee desde dichas cuentas.
• Muy importante: Si Ud. no suscribe con un email vinculado a una cuenta de Mercadopago o Paypal, no podrá cambiar el medio de pago de esta suscripción. Si eventualmente su tarjeta vence puede solicitar Ayuda y soporte para que le indiquemos pasos a seguir y no perder sus datos.
• Cancelación: La cancelación del servicio es autogestionada y diferida desde la pantalla Administrar Plan, utilizando el usuario y contraseña del administrador de su cuenta Mapaprop. Al solicitar la cancelación, el servicio se mantiene activo hasta el día 19 del mes (fin del ciclo de facturación ya pagado), y se desactiva automáticamente el día 20. Si Ud. suscribió con Mercadopago o Paypal, también podrá administrar la suscripción desde dichas cuentas.
• Reembolsos: No existen reembolsos por cancelaciones anticipadas. Sin embargo, Ud. aprovecha el servicio hasta el último día del período ya abonado.

Cancelación por falta de pago (Débito Automático):

Si el débito automático falla, el sistema realiza reintentos automáticos durante el mes. Si todos los intentos fallan, se genera un cargo manual en su cuenta Mapaprop para que pueda abonarlo desde el sistema. La tolerancia es de 4 meses de cargos acumulados.

📖 Detalles técnicos: Para información sobre cantidad de reintentos, fechas exactas, razones comunes de falla y cómo cambiar medio de pago, ver Anexo C: Débito Automático

Timeline de cancelación:

Mes 1: Factura #1 generada (día 20)
       → Débito automático intentado (hasta 4 reintentos)
       → Si falla: cargo manual generado en cuenta
       → SIN bloqueo de cuenta

Mes 2-4: Se continúan generando facturas
         → Débito automático intentado
         → Si falla: cargo manual generado en cuenta
         → Emails según estado de cuenta

Mes 5 (día 19): CANCELACIÓN DEL SERVICIO
         → Email de notificación
         → Sitio web despublicado
         → Dominio eliminado del servidor
         → Servicios de email con dominio propio desvinculados
         → Diseño archivado
         → Puede reactivar pagando deuda (datos intactos por 90 días)

Día 30 post-cancelación: EMAIL DE ADVERTENCIA
         → "Faltan 60 días para el borrado de tus datos"

Día 60 post-cancelación: EMAIL URGENTE
         → "Faltan 30 días para el borrado de tus datos"

Día 80 post-cancelación: ÚLTIMO AVISO
         → "Faltan 10 días para el borrado de tus datos"

Día 89 post-cancelación: EMAIL DE EMERGENCIA
         → "Tus datos serán eliminados MAÑANA"

Mes 8 (día 20): BORRADO TOTAL DE DATOS
         → Borrado total de datos asociados al servicio
         → Esta acción es IRREVERSIBLE

📖 Información Técnica Detallada: Para conocer qué datos específicos se eliminan, proceso paso a paso, recuperación de cuenta y otros detalles técnicos, ver Anexo Técnico: Cancelación y Gestión de Datos

⚠️ IMPORTANTE - EMAILS CON DOMINIO PROPIO

Si usa emails con su dominio personalizado (ejemplo: contacto@suinmobiliaria.com):

Al cancelar el servicio, Mapaprop eliminará la configuración DNS de su dominio:

• ❌ Sus emails dejarán de funcionar temporalmente
• ❌ Los emails enviados a su dominio rebotarán
• ⚠️ Esto ocurre porque se eliminan los registros DNS (MX, A, CNAME) de Route 53

Sus emails NO se pierden si ya tiene un proveedor como Google Workspace, Microsoft 365 o Zoho Mail. Sus mensajes están seguros en esos servidores.

Lo que debe hacer: Reconfigurar el DNS de su dominio con otro proveedor de hosting o con su registrador de dominio para que apunte a su servicio de email.

📖 Guía de reconfiguración DNS: Ver Anexo E: Reconfiguración de DNS para Emails

⏰ Recomendación: Configure el DNS alternativo ANTES de la cancelación para evitar interrupción del servicio.

Importante: Ud. puede pagar su deuda en cualquier momento antes del día 20 del mes 6 y recuperar el servicio. Pasada esa fecha, el borrado de datos es irreversible.

Restitución del Servicio: Si desea volver a activar su sitio web después de la cancelación (pero antes del borrado), puede hacerlo pagando la deuda pendiente. El diseño archivado puede ser reactivado con un costo de Setup Inicial.

Reactivación del Servicio Post Borrado: Si todos los plazos vencieron, podrá volver a contratar el servicio como si fuera la primera vez, siempre y cuando su cuenta esté al día. Para el caso de diseños personalizados, como archivamos el diseño, este puede ser recuperado con un costo de reactivación de 1 hora de servicio (Ver Planes y precios).

Suscripciones Mapaprop (52, 54, 55, 56, 57, 59)

Incluye: Mapaprop Pro+ Promo (52), Mapaprop Plus (54), Mapaprop Pro+ (55), Mapaprop Business (56), Mapaprop Business Manager (57) y Mapaprop Business Promo (59).

Todos los abonos de Suscripción de Mapaprop son servicios con cargo mensual y se pueden contratar mediante dos sistemas:

1. Checkout Classic Mapaprop - Sistema de pago gestionado por Mapaprop
2. Suscripción por débito automático - Con tarjeta de crédito/débito (Mercadopago o Paypal)

Es posible cancelar en cualquier momento por autogestión.

Opción A: Checkout Classic Mapaprop (Sistema de Pago Gestionado)

!NOTE Suscripcion mediante Checkout Classic Para ver los detalles del sistema Checkout Classic Mapaprop haga click en este link

Características contractuales:

• Activación: La activación del servicio se inicia el mismo día que Ud. suscribe.
• Renovación mensual: Automática, los días 20 de cada mes.
• Cobro Inicial: Se cobra por anticipado, pudiendo ser el valor proporcional del abono desde el día que se suscribe hasta el día 20 siguiente que corresponde. Ese día se renueva la suscripción mensual, con el 100% del cobro anticipado.
• Frecuencia de cobro: Cada mes se genera un cargo en su cuenta Mapaprop que debe abonar desde su Resumen de cuenta.
• Duración: La suscripción es ilimitada, hasta que Ud. cancele el servicio o hasta que Mapaprop lo cancele por falta de cobro.
• Tolerancia: 3 días de gracia desde la generación del cargo. Pasado ese plazo, su cuenta se bloquea hasta que abone.
• Cancelación: La cancelación del servicio es autogestionada y diferida desde la pantalla Administrar Plan, utilizando el usuario y contraseña del administrador de su cuenta Mapaprop. Al solicitar la cancelación, el servicio se mantiene activo hasta el día 19 del mes (fin del ciclo de facturación ya pagado), y se desactiva automáticamente el día 20.
• Reembolsos: No existen reembolsos por cancelaciones anticipadas. Sin embargo, Ud. aprovecha el servicio hasta el último día del período ya abonado.

Cancelación por falta de pago (Checkout Classic):

Mes 1: Factura #1 generada (día 20)
       → 3 días después: Cuenta bloqueada si no paga

Mes 2: Factura #2 (ÚLTIMA) generada
       → Email: "Cancelación programada para día 19 próximo mes"

Mes 3 (día 19): CANCELACIÓN DEL SERVICIO
         → Email de notificación
         → Servicio desactivado
         → Datos intactos por 90 días
         → Puede reactivar pagando deuda

Día 30 post-cancelación: EMAIL DE ADVERTENCIA
         → "Faltan 60 días para el borrado de tus datos"

Día 60 post-cancelación: EMAIL URGENTE
         → "Faltan 30 días para el borrado de tus datos"

Día 80 post-cancelación: ÚLTIMO AVISO
         → "Faltan 10 días para el borrado de tus datos"

Día 89 post-cancelación: EMAIL DE EMERGENCIA
         → "Tus datos serán eliminados MAÑANA"

Mes 6 (día 20): BORRADO TOTAL DE DATOS
         → Borrado total de datos asociados al servicio
         → Esta acción es IRREVERSIBLE

Opción B: Suscripción por Débito Automático (Mercadopago/Paypal)

!NOTE Conozca nuestros tipos de suscripcion por tarjeta de credito Para conocer los detalles de este tipo de suscripcion haga click en Suscripcion Mercadopago o en Suscripcion Paypal

Características contractuales:

• Activación: La activación del servicio se inicia el mismo día que Ud. suscribe.
• Renovación mensual: Automática, los días 20 de cada mes.
• Cobro Inicial: Se cobra por anticipado, pudiendo ser el valor proporcional del abono desde el día que se suscribe hasta el día 20 siguiente que corresponde. Ese día se renueva la suscripción mensual, con el 100% del cobro anticipado.
• Frecuencia de cobro: A partir de ese momento, el mismo día de cada mes (cada 30 días) recibirá un débito automático por el servicio en la tarjeta que Ud. ha utilizado para la suscripción.
• Duración: La suscripción es ilimitada, hasta que Ud. cancele el servicio o hasta que Mapaprop lo cancele por falta de cobro.
• Cambio de tarjeta: Si Ud. suscribe con un email vinculado a una cuenta de Mercadopago o Paypal, podrá editar el medio de pago cuando lo desee desde dichas cuentas.
• Muy importante: Si Ud. no suscribe con un email vinculado a una cuenta de Mercadopago o Paypal, no podrá cambiar el medio de pago de esta suscripción.
• Cancelación: La cancelación del servicio es autogestionada y diferida desde la pantalla Administrar Plan, utilizando el usuario y contraseña del administrador de su cuenta Mapaprop. Al solicitar la cancelación, el servicio se mantiene activo hasta el día 19 del mes (fin del ciclo de facturación ya pagado), y se desactiva automáticamente el día 20. Si Ud. suscribió con Mercadopago o Paypal, también podrá administrar la suscripción desde dichas cuentas.
• Reembolsos: No existen reembolsos por cancelaciones anticipadas. Sin embargo, Ud. aprovecha el servicio hasta el último día del período ya abonado.

Cancelación por falta de pago (Débito Automático):

Si el débito automático falla, el sistema realiza reintentos automáticos durante el mes. Si todos los intentos fallan, se genera un cargo manual en su cuenta Mapaprop para que pueda abonarlo desde el sistema. La tolerancia es de 2 meses de cargos acumulados.

📖 Detalles técnicos: Para información sobre cantidad de reintentos, fechas exactas, razones comunes de falla y cómo cambiar medio de pago, ver Anexo C: Débito Automático

Timeline de cancelación:

Mes 1: Factura #1 generada (día 20)
       → Débito automático intentado (hasta 4 reintentos)
       → Si falla: cargo manual generado en cuenta
       → SIN bloqueo de cuenta

Mes 2: Factura #2 (ÚLTIMA) generada
       → Débito automático intentado
       → Si falla: cargo manual generado en cuenta
       → Email: "Cancelación programada para día 19 próximo mes"

Mes 3 (día 19): CANCELACIÓN DEL SERVICIO
         → Email de notificación
         → Servicio desactivado
         → Datos intactos por 90 días
         → Puede reactivar pagando deuda

Día 30 post-cancelación: EMAIL DE ADVERTENCIA
         → "Faltan 60 días para el borrado de tus datos"

Día 60 post-cancelación: EMAIL URGENTE
         → "Faltan 30 días para el borrado de tus datos"

Día 80 post-cancelación: ÚLTIMO AVISO
         → "Faltan 10 días para el borrado de tus datos"

Día 89 post-cancelación: EMAIL DE EMERGENCIA
         → "Tus datos serán eliminados MAÑANA"

Mes 6 (día 20): BORRADO TOTAL DE DATOS
         → Borrado total de datos asociados al servicio
         → Esta acción es IRREVERSIBLE

📖 Información Técnica Detallada: Para conocer qué datos específicos se eliminan, proceso paso a paso, recuperación de cuenta y otros detalles técnicos, ver Anexo Técnico: Cancelación y Gestión de Datos

Importante: Ud. puede pagar su deuda en cualquier momento antes del día 20 del mes 4 y recuperar su cuenta con todos sus datos intactos. Pasada esa fecha, el borrado de datos es irreversible.

Reactivación del Servicio Post Borrado: Si todos los plazos vencieron, podrá volver a contratar el servicio como si fuera la primera vez, siempre y cuando su cuenta esté al día.

iRealty Cowork Inmobiliario (58)

Con débito automático:

Las características contractuales son idénticas a las Suscripciones Mapaprop (ver sección anterior).

Con checkout clásico:

• Activación: La activación del servicio se inicia el mismo día que usted se suscribe.
• Renovación mensual: Automática, los días 28 de cada mes.
• Cobro Inicial: Se cobra por anticipado, pudiendo ser el valor proporcional del abono desde el día que se suscribe hasta el día 27 siguiente que corresponde.
• Método de pago:
  • Usted accede a una pantalla de contratación
  • Acepta términos y condiciones del servicio
  • Confirma la contratación
  • En el instante se genera un cargo por adelantado
  • El cargo debe ser abonado al momento desde su cuenta Mapaprop
• Muy importante: De no ser abonado, el cargo bloqueará su cuenta a los 3 días, solicitando el cobro para poder usar el servicio.
• Cancelación: La cancelación del servicio es autogestionada e instantánea desde la pantalla Administrar Plan, utilizando el usuario y contraseña del administrador de su cuenta Mapaprop.
• Reembolsos: No existen reembolsos por cancelaciones anticipadas.

Mapaprop Network (57) - Reasignado

Nota: El servicio 57 fue reasignado en marzo de 2026. Ya no corresponde a "Mapaprop Network" sino a Business Manager, el tier más alto dentro del plan de suscripciones de Mapaprop (Free → Plus (54) → Pro+ (55) → Business (56) → Business Manager (57)). Toda la normativa de este servicio se documenta en la sección Suscripciones Mapaprop (52, 54, 55, 56, 57, 59).

Destacado en Memudoya.com

La contratación de un destacado en Memudoya.com implica la generación de un cargo único y no continuo. Esto significa que solo recibe cargos cada vez que Ud. contrata.

Normativa:

• Ud. contrata y se genera un cargo por día según la cantidad de días elegidos
• Inmediatamente le llega un cargo a su cuenta y también se transmite por email
• Una vez generado el cargo, tiene hasta 7 días para abonar
• Cumplido dicho plazo se considera vencido y su cuenta comienza a estar en falta y con riesgo de bloqueo
• Si durante 7 días seguidos Ud. ha recibido los mensajes de vencimiento y no ha pagado sus obligaciones, su cuenta sufrirá un bloqueo
• Cuando su cuenta se bloquea, existe la obligación de abonar todos los cargos para desbloquear el servicio

Tipos de Cancelación: Voluntaria vs. Por Falta de Pago

Existen dos formas de cancelar un servicio en Mapaprop. Es importante entender la diferencia porque las consecuencias para sus datos son completamente diferentes:

Tabla Comparativa

Cancelación Voluntaria (Por Autogestión)

Cuando Ud. cancela voluntariamente un servicio:

1. Su cuenta pasa al Plan FREE - Mantiene acceso limitado al panel
2. Sus datos se preservan indefinidamente - Propiedades, contactos, historial
3. Puede volver a contratar cuando quiera - Sin perder información
4. No hay deuda ni penalidad - Cancela limpiamente

¿Qué se conserva en Plan FREE?

• ✅ Todas sus propiedades (visibles en su cuenta, intactas)
• ✅ Imágenes, videos y planos
• ✅ Contactos y leads
• ✅ Historial de operaciones
• ✅ Configuraciones guardadas

¿Qué se desactiva?

• ❌ Sitio web (queda offline)
• ❌ Integraciones con portales externos (MercadoLibre, Zonaprop, Cabaprop, Navent)
• ❌ Publicación en portales externos
• ❌ Funcionalidades premium

Timeline de cancelación voluntaria:

Día que cancela (Ud. lo elige):
├─ Inicia proceso de cancelación
├─ Servicio activo hasta día 19 del ciclo (aprovecha lo pagado)
└─ ⚠️ Confirmar en "Administrar Plan"

Día 20 del ciclo:
├─ Servicio desactivado
├─ Cuenta pasa a Plan FREE
├─ Sitio web queda offline
└─ ✅ DATOS PRESERVADOS INDEFINIDAMENTE

Cuando quiera volver:
├─ Contrata nuevamente desde "Administrar Plan"
├─ Todos sus datos siguen ahí
└─ ✅ Recuperación inmediata sin pérdida

Cancelación por Falta de Pago (Automática)

Cuando el sistema cancela automáticamente por deuda:

1. Su cuenta se suspende - Sin acceso al panel
2. Sus datos se programan para eliminación - 90 días después del día de cancelación
3. Debe pagar toda la deuda para recuperar - Incluyendo recargos
4. Si no paga en 90 días, pierde todo - Borrado irreversible

¿Qué se elimina permanentemente?

• ❌ Todas sus propiedades
• ❌ Imágenes, videos y planos (pueden ser GB de datos)
• ❌ Contactos y leads
• ❌ Configuraciones e integraciones
• ❌ Historial de operaciones

Timeline de cancelación por falta de pago:

Mes 1-4 (según servicio):
├─ Se acumulan facturas impagas
├─ Cuenta bloqueada (puede pagar y desbloquear)
└─ Emails de advertencia

Día de cancelación (día 20 a las 01:00 GMT):
├─ CANCELACIÓN AUTOMÁTICA
├─ Ejemplo: Argentina 22:00 hs del día 19, Brasil 22:00 hs del día 19 (horario de Brasilia)
├─ Cuenta suspendida
├─ Sitio web offline
└─ ⚠️ INICIA VENTANA DE 90 DÍAS

Día 30 post-cancelación (04:00 AM):
├─ EMAIL DE ADVERTENCIA
└─ "Faltan 60 días para el borrado de tus datos"

Día 60 post-cancelación (04:00 AM):
├─ EMAIL URGENTE
└─ "Faltan 30 días para el borrado de tus datos"

Día 80 post-cancelación (04:00 AM):
├─ ÚLTIMO AVISO
└─ "Faltan 10 días - No habrá más recordatorios"

Día 89 post-cancelación (04:00 AM):
├─ EMAIL DE EMERGENCIA
└─ "Tus datos serán eliminados MAÑANA"

90 días después (03:00 AM):
├─ BORRADO PERMANENTE
├─ Se eliminan todos los datos
└─ ❌ IRRECUPERABLE

Recomendación Importante

Si sabe que no podrá pagar temporalmente, es mejor cancelar voluntariamente antes de acumular deuda:

• ✅ Sus datos se preservan indefinidamente
• ✅ Puede volver cuando quiera sin perder información
• ✅ No acumula deuda ni recargos
• ✅ Proceso de reactivación más simple

Si deja que el sistema lo cancele por deuda:

• ❌ Pierde todos sus datos después de 90 días
• ❌ Debe pagar toda la deuda acumulada + recargos
• ❌ Si pasan los 90 días, debe empezar de cero

Cancelación de Servicios por Falta de Pago

Resumen por Tipo de Servicio

Timeline Visual

Websites (32, 34, 37, 50, 51, 53, 60):

Mes 1      Mes 2      Mes 3      Mes 4      Mes 5      Mes 6
│          │          │          │          │          │
├─ Fact #1 ├─ Fact #2 ├─ Fact #3 ├─ Fact #4 ├─ CANCEL  ├─ BORRADO
│  │       │          │          │          │          │  (irreversible)
│  └─ BLOQ │          │          │          │          │
│    (d+3) │          │          │          │          │

Suscripciones (52, 54, 55, 56, 57, 59):

Mes 1      Mes 2      Mes 3      Mes 4
│          │          │          │
├─ Fact #1 ├─ Fact #2 ├─ CANCEL  ├─ BORRADO
│  │       │  (última)│  (día 19)│  (día 20)
│  └─ BLOQ │          │          │
│    (d+3) │          │          │

Rechazos de Pagos en Suscripciones

• Falla en el débito: Si durante un mes Mapaprop no puede cobrar la Suscripción, el sistema no la cancela, sino que genera un cargo a su cuenta Mapaprop para poder abonarlo en forma manual desde el sistema. De esta forma Ud. no pierde el servicio.
• Tolerancia de fallas: El débito automático tiene tolerancia de hasta un máximo de 2 meses continuos para suscripciones y 4 meses para websites.
• Durante esos meses se generarán cargos directos a la cuenta.
• Posteriormente el servicio se cancela automáticamente, pudiendo Ud. volver a realizar la Suscripción cuando lo desee.

Cancelación de Servicios con Cargo Mensual

Por Autogestión (Recomendado)

La cancelación de servicios es autogestionada. Para solicitar la cancelación de cualquier servicio:

1. Inicie sesión con el usuario y contraseña del administrador de su cuenta Mapaprop
2. Abone todos los cargos pendientes en su Resumen de cuenta
3. Vaya a Administrar Plan > Nombre del servicio > Cancelar

Si Ud. suscribió con un email vinculado a una cuenta de Mercadopago o Paypal, también podrá administrar la suscripción desde dichas cuentas.

Por Falta de Pago (Automática)

¿Qué Sucede con Mis Datos Durante la Cancelación?

Diferencia Entre Tipos de Servicio

No todos los servicios manejan sus datos de la misma manera. Dependiendo del servicio que contrate, el proceso de eliminación de datos varía:

Servicios Básicos (Website Hosting)

Servicios 32, 34, 37, 50, 51, 53, 60 - Solo Website

Si tiene uno de estos servicios, sus datos son más limitados:

• ✅ Sitio web (archivos, diseño, contenido)
• ✅ Configuración de dominio
• ✅ Índice de búsqueda de propiedades

¿Qué se elimina?

• Archivos del sitio web
• Configuración DNS
• Índice de búsqueda

Tiempo de proceso: ~5 segundos

Servicios Completos (Planes Full)

Servicios 52, 54, 55, 56, 57, 59 - Planes Plus, Pro+, Business, Business Manager

Si tiene uno de estos servicios, sus datos incluyen:

• ✅ Todo lo de servicios básicos
• ✅ Propiedades publicadas (con imágenes y videos)
• ✅ Integración con MercadoLibre
• ✅ Integración con Zonaprop
• ✅ Aplicaciones instaladas
• ✅ Redes colaborativas
• ✅ Leads y contactos capturados
• ✅ Configuraciones de email con dominio propio

¿Qué se elimina?

• Todo lo anterior de servicios básicos
• Todas sus propiedades publicadas
• Imágenes, videos y planos (pueden ser varios GB)
• Tokens y credenciales de integraciones (MercadoLibre, Zonaprop)
• Apps instaladas y configuraciones
• Membresías a redes de inmobiliarias
• Base de datos de leads y contactos
• Configuraciones de email (si usa dominio propio)

Tiempo de proceso: ~30-60 segundos (depende de la cantidad de datos)

Ventana de Recuperación: 90 Días Calendario

Cuando su servicio es cancelado automáticamente por falta de pago, sus datos NO se borran inmediatamente.

Tiene exactamente 90 días calendario desde la fecha de cancelación para recuperar su cuenta sin perder información.

Ejemplo con Fechas Reales

┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│              TIMELINE DE CANCELACIÓN Y BORRADO               │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘

20 de Enero 2026 (01:00 GMT)
├─ CANCELACIÓN AUTOMÁTICA
├─ Ejemplo conversión: Argentina 19/ene 22:00 hs, Brasil 19/ene 22:00 hs (Brasilia), España 20/ene 02:00 hs
├─ Su cuenta se suspende
├─ No puede acceder al panel
├─ Sitio web queda offline
└─ ⚠️ DATOS INTACTOS - Inicia ventana de 90 días

Días 1-29 (20 Enero - 17 Febrero)
├─ VENTANA DE RECUPERACIÓN
├─ Puede pagar la deuda y recuperar todo
├─ Datos preservados sin cambios
└─ Sitio offline pero archivos seguros

18 de Febrero 2026 (23:59)
└─ ⏰ ÚLTIMO DÍA para recuperar

19 de Abril 2026 (03:00 GMT)
├─ BORRADO PERMANENTE (90 días después de la cancelación)
├─ Ejemplo conversión: Argentina 19/abr 00:00 hs, Brasil 19/abr 00:00 hs (Brasilia), España 19/abr 05:00 hs
├─ Se ejecuta la eliminación de datos
├─ Todos los datos se borran según tipo de servicio
└─ ❌ IRRECUPERABLE - No hay backup

Importante: El conteo de 90 días es desde la fecha de cancelación, no desde que recibe el email.

Emails de Advertencia Pre-Borrado

Durante la ventana de 90 días, recibirá 4 emails de advertencia progresivamente más urgentes para que pueda regularizar su situación antes del borrado definitivo.

Estos emails se cuentan en días transcurridos desde la fecha de cancelación (es decir, días que faltan para el borrado de datos):

Contenido de cada email:

• Información del cliente y servicio cancelado
• Countdown visual con días restantes
• Lista detallada de datos que serán eliminados
• Monto de deuda pendiente
• Botón "Pagar Ahora" para regularizar
• Contacto de facturación

⚠️ El email de día 89 es el ÚLTIMO AVISO. Después de ese email, no recibirá más recordatorios antes del borrado definitivo.

¿Qué Datos SE CONSERVAN Siempre?

Aunque se borren sus datos operativos, por razones legales y fiscales algunos datos se conservan permanentemente:

Estos datos NO se borran aunque hayan pasado los 90 días.

⚠️ IMPORTANTE - Emails con Dominio Propio

Si usa emails con su dominio propio (ejemplo: contacto@suinmobiliaria.com), debe tomar acción antes de la cancelación:

Consecuencias de la cancelación:

Al cancelar el servicio, Mapaprop eliminará la configuración DNS de su dominio:

• ❌ Sus emails dejarán de funcionar temporalmente
• ❌ Los emails enviados a su dominio rebotarán
• ⚠️ Esto ocurre porque se eliminan los registros DNS (MX, A, CNAME) de Route 53

Sus emails NO se pierden si ya tiene un proveedor como Google Workspace, Microsoft 365 o Zoho Mail. Sus mensajes están seguros en esos servidores.

¿Qué hacer?

Debe reconfigurar el DNS de su dominio con otro proveedor de hosting o con su registrador de dominio para que apunte a su servicio de email.

📖 Ver guía completa: Anexo E: Reconfiguración de DNS para Emails

Recomendación: Configure el DNS alternativo ANTES de la cancelación para evitar interrupción del servicio.

Cómo Recuperar Su Cuenta (Dentro de 30 Días)

Si fue cancelado y quiere evitar el borrado de datos y asi recuperar su cuenta, siga estos pasos:

1. Regularizar la deuda

Debe pagar la deuda acumulada. Opciones:

• Pago total (unica opcion): Pague su deuda completa antes del borrado de datos.
  • Ejemplo: $60,000 deuda + $3,000 recargo = $63,000
  • ✅ Recuperación inmediata sin restricciones

2. Contactar soporte

Email: collections@mapaprop.com Asunto: Recuperación de Cuenta - ID {su customer ID}

Incluir:

• Customer ID (número de cliente)
• Comprobante de pago
• Email de cuenta registrada

¿Y Si Pasaron Más de 30 Días?

Si ya pasó la ventana de 90 días, sus datos ya fueron eliminados permanentemente.

¿Qué puede recuperar?

• ✅ Pague su deuda
• ✅ Use libremente su cuenta
• ✅ Tendra acceso solo a ciertos datos, como usuarios, sucursales, historial de facturas, logs, etc
• ❌ NO puede recuperar propiedades
• ❌ NO puede recuperar imágenes/videos
• ❌ NO puede recuperar contactos/leads
• ❌ NO puede recuperar configuraciones

Deberá empezar de cero como cliente nuevo:

1. Contratar servicio nuevamente (precio actual, puede diferir)
2. Re-cargar propiedades manualmente
3. Volver a subir imágenes y videos
4. Reconfigurar integraciones (MercadoLibre, Zonaprop)
5. Reconectar apps

Recuperación Automática al Pagar (Blanqueo)

Buenas noticias: Si Ud. paga toda su deuda pendiente, su cuenta se recupera automáticamente.

Cuando regulariza su situación pagando el total adeudado:

1. Su cuenta se "blanquea" - El sistema detecta automáticamente que no tiene más deuda
2. Puede volver a contratar - Sin restricciones adicionales ni marcas negativas
3. Acceso inmediato - Una vez acreditado el pago, puede usar Mapaprop normalmente

¿Cómo funciona?

[Ud. paga toda su deuda]
         ↓
[Sistema verifica: ¿Balance = $0?]
         ↓
[SI → Cuenta recuperada automáticamente]
         ↓
[Puede contratar nuevamente sin problemas]

Importante:

• Esto aplica incluso si sus datos ya fueron borrados
• No recupera los datos eliminados, pero sí le permite empezar de nuevo sin penalidades
• El proceso es automático, no requiere contactar a soporte

Recomendaciones ANTES de Acumular Deuda: Cancelar proactivamente

Si sabe que no usará el servicio, cancele antes de acumular deuda:

• Evita cargos adicionales
• Puede volver cuando quiera (sin deuda)
• Recuperación más simple

Actualización de Precios de los Servicios Mapaprop

Mapaprop brinda servicios gratis y también brinda servicios con costo. Los costos del sistema están representados en moneda local o en dólares estadounidenses. La lista oficial de precios está visible en la sección Planes de nuestro sitio institucional www.mapaprop.com.

Los precios reales del sistema son estipulados en dólares, aunque en el caso de Argentina se representan en Pesos Argentinos. Eventuales cambios de cotización del dólar estadounidense modificarán los precios en pesos. Mapaprop se reserva el derecho a modificar estos precios respetando esa cotización, ya sea con o sin previo aviso.

Para el resto de los países, el precio se representa y se cobra en dólares estadounidenses. Actualmente se realiza mediante Suscripción con Paypal únicamente.

Actualización de Precios en las Deudas Activas

Los clientes de servicios con sistema de cargos manuales (Web Hosting Tradicional) obtienen primero la prestación, para luego recibir el cargo por la misma con el pedido de pago.

Estos cargos se pueden acumular en su cuenta Mapaprop durante cierto tiempo. Si en dicho tiempo existiese algún tipo de actualización de precios de los servicios Mapaprop, la misma también correrá para los cargos acumulados.

Esta norma está activa desde el día 27-02-2020 y rige para cargos anteriores y posteriores.

Contacto

Documentacion relacionada

• Normativa de pagos, vencimientos y cancelaciones
• Comportamiento como cliente (Scoring)
• Suscripcion
• Reglas del sistema de Suscripciones
• Cancelacion por falta de pago
• Reglas de gestion y borrado de datos
• Normativas