Moderação de Propriedades

Resumo

A moderação de propriedades permite que um corretor solicite autorização ao administrador antes de publicar uma propriedade. É um recurso dos planos Business e Business Manager que ajuda a manter a qualidade das publicações e garante que tudo o que vai ao público passe por uma revisão prévia.

Com este sistema:

• O corretor cadastra a propriedade e solicita autorização em vez de publicá-la diretamente.
• O administrador recebe um aviso por email e vê uma tarefa pendente no seu console.
• O administrador revisa a propriedade e a aprova com um único clique.
• Uma vez aprovada, o corretor pode publicá-la nos portais como de costume.

A moderação se aplica apenas às propriedades cadastradas por um corretor. O administrador continua publicando suas próprias propriedades sem etapas intermediárias.

Quem pode usar a moderação

A moderação está disponível nos planos Business e Business Manager. Nos planos inferiores ela não aparece e as propriedades são publicadas diretamente, como sempre.

Perfis envolvidos

O administrador vê o sistema de moderação como uma tarefa pendente no seu painel. O corretor o vê como um botão diferente do de publicar diretamente. Os usuários de contas sem o plano Business não veem nada relacionado à moderação.

Como funciona o fluxo

Corretor cadastra a propriedade
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Corretor clica em "Solicitar Autorização"
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        v
Sistema valida dados mínimos (localização, imagem, tipo, operação, preço)
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        v
Uma solicitação pendente é registrada
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        +----> Administrador recebe email de aviso
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        +----> Aparece um card "Moderação" no painel com o número de pendentes
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        v
Administrador revisa a propriedade a partir da página de Moderação
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        v
Administrador aprova a propriedade
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        +----> A filial do corretor recebe email de confirmação
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        +----> O corretor já pode publicar a propriedade nos portais

O que um corretor faz

Cadastrar uma propriedade nova

O corretor cadastra a propriedade como sempre: dados básicos, imagens, localização no mapa, preço, características, etc.

A única diferença é que, ao terminar o cadastro, na barra de ferramentas da propriedade o botão "Publicação" não aparece. Em seu lugar aparece um botão laranja "Solicitar Autorização".

Solicitar autorização

Para pedir autorização, o corretor clica no botão "Solicitar Autorização". O sistema verifica se a propriedade tem os dados mínimos necessários:

• Tipo de propriedade
• Operação (venda, aluguel, etc.)
• Preço maior que zero
• Endereço
• Localização no mapa (latitude e longitude)
• Pelo menos uma imagem principal

Se faltar algum dado, o sistema avisa quais são e não envia a solicitação.

Quando os dados estão completos, o sistema pede para confirmar a ação e envia a solicitação ao administrador. O corretor vê uma mensagem de sucesso e a propriedade fica marcada como "Pendente de autorização".

Enquanto a propriedade está pendente

A propriedade pode continuar sendo vista e editada, mas não pode ser publicada. Na listagem de propriedades ela aparece com uma etiqueta laranja "Pendente" para que o corretor saiba que está aguardando aprovação.

Se o corretor voltar a entrar na propriedade, o botão de publicar continua oculto e em seu lugar é mostrado um aviso de que a solicitação está pendente.

Quando a propriedade é aprovada

Quando o administrador aprova a propriedade, o seguinte acontece:

• A filial do corretor recebe um email com o aviso de que a propriedade foi autorizada.
• A etiqueta muda para um ícone azul de verificação na listagem.
• O botão "Publicação" volta a aparecer na barra de ferramentas.

A partir desse momento, o corretor pode publicar a propriedade nos portais como de costume.

O que um administrador faz

Entrada no sistema de moderação

O administrador acessa o sistema de moderação a partir de:

• O menu lateral, na seção Imobiliária > Moderação.
• O painel principal, onde aparece um card "Moderação" com o número de propriedades pendentes. Se houver pendentes, o card é exibido com borda laranja para chamar a atenção.

Email de aviso

Toda vez que um corretor solicita autorização, o administrador recebe um email com:

• O nome da filial e do corretor que solicitou.
• O título e código da propriedade.
• Um link direto para a página de moderação para revisá-la.

Página de Moderação

A página de moderação mostra a lista de propriedades pendentes com todas as informações-chave:

• Imagem principal da propriedade.
• Código e preço.
• Título e endereço.
• Tipo e operação (venda / aluguel).
• Filial e nome do corretor que solicitou.
• Data da solicitação.

Para cada propriedade pendente há dois botões:

• Ver: abre a ficha completa da propriedade para revisá-la em detalhe.
• Aprovar: aprova a propriedade diretamente a partir da lista.

Aprovar uma propriedade

Ao clicar em Aprovar, o sistema pede para confirmar a ação com a mensagem:

"A propriedade ficará habilitada para ser publicada pelo corretor."

Uma vez confirmada, a propriedade desaparece da lista de pendentes e o corretor recebe um email com o aviso de aprovação. A propriedade fica marcada com um ícone azul de verificação na listagem geral.

Aprovar a partir da ficha da propriedade

Além da página de moderação, o administrador também pode aprovar uma propriedade pendente entrando diretamente na sua ficha. Nesse caso, o botão "Publicação" da barra de ferramentas é substituído temporariamente por um botão laranja "Aprovar". Ao clicar nele, o fluxo é o mesmo da página de moderação.

O que acontece com as propriedades que já estavam cadastradas

As propriedades que já existiam na conta antes de ativar a moderação não exigem autorização, mesmo que a conta suba para o plano Business. Isso vale tanto para as que já estavam publicadas quanto para as que estavam sem publicar.

A moderação se aplica somente às propriedades novas que um corretor cadastrar uma vez que o plano Business esteja ativo.

O que acontece se você fizer downgrade do plano

Se a conta cancelar ou fizer downgrade do plano Business para um plano inferior, o sistema rejeita automaticamente todas as solicitações de moderação pendentes que existirem naquele momento. As propriedades continuam existindo com todos os seus dados, mas as solicitações ficam marcadas como rejeitadas com o motivo do cancelamento.

Os corretores da conta deixam de ver o sistema de moderação (porque não está disponível em planos inferiores) e voltam ao fluxo normal de publicação direta.

Limites e comportamento especial

Uma solicitação por vez

Só pode haver uma solicitação de autorização pendente por propriedade. Se o corretor já solicitou autorização, o botão fica substituído pelo selo "Pendente de autorização" até que o administrador resolva a solicitação.

Edição de propriedades aprovadas

Se o corretor editar uma propriedade que já foi aprovada, a aprovação se mantém. Não é necessário solicitar autorização novamente após alterações menores. Essa decisão foi pensada para que o corretor possa corrigir preços, descrições ou imagens sem fricção.

Email de aviso ao administrador

Se a conta não tiver um email de contato configurado, o aviso ao administrador não é enviado, mas a solicitação fica registrada e visível no painel do mesmo jeito. O administrador a verá ao entrar no sistema.

Email de aprovação ao corretor

O email de aprovação é enviado ao email da filial do corretor. Se a filial não tiver email configurado, o email não é enviado mas a aprovação é processada mesmo assim. O corretor vê a mudança na próxima vez que abrir a propriedade.

Regras importantes

Perguntas Frequentes

Por que o corretor não pode publicar diretamente?

A moderação foi pensada para contas Business que precisam de controle de qualidade antes de uma propriedade ir ao público. O administrador verifica se os dados estão corretos, se as imagens são apropriadas e se a informação está completa antes de autorizar a publicação.

Quem recebe o email quando um corretor solicita autorização?

O email chega ao email de contato do administrador da conta (o email de Minha Empresa). Se esse email não estiver configurado, a solicitação fica registrada do mesmo jeito e o administrador a vê ao entrar no seu painel.

Posso rejeitar uma propriedade em vez de aprová-la?

No MVP atual só está disponível a opção de aprovar. Se uma propriedade não cumpre os critérios, o administrador pode contatar o corretor pelos meios habituais e pedir que ele a corrija. Um sistema de rejeição com motivo está previsto para uma versão futura.

Se o corretor editar a propriedade depois de ser aprovada, precisa pedir autorização de novo?

Não. Uma vez aprovada, a propriedade pode ser editada e publicada quantas vezes for necessário sem voltar a passar por moderação.

O corretor pode cancelar uma solicitação já enviada?

Não diretamente. Uma vez enviada, a solicitação fica pendente até que o administrador a aprove. Se o corretor precisar fazer alterações antes da aprovação, ele pode fazê-las mesmo assim (a propriedade continua editável) e a solicitação se mantém válida.

A moderação funciona com propriedades que já estavam cadastradas antes de ativar o Business?

As propriedades que já existiam (publicadas ou não) não precisam passar por moderação. Somente as propriedades novas que um corretor cadastrar com o plano Business ativo exigem autorização.

Se eu desativar o plano Business, o que acontece com as solicitações pendentes?

Todas as solicitações pendentes são rejeitadas automaticamente com um motivo indicando que a conta não tem mais o Business. As propriedades são mantidas intactas; só o status das solicitações é resolvido.

Os corretores podem ver o histórico de moderações?

Sim, em modo somente leitura. O corretor entra na página de Moderação e vê as solicitações pendentes da sua própria Filial / Corretor, sem o botão de aprovar. É útil como relatório para acompanhar o status das suas próprias solicitações em uma única visão, complementando os indicadores individuais em cada ficha de propriedade ("Pendente", ícone de aprovada).

Um administrador pode aprovar várias propriedades de uma vez?

No MVP atual, cada propriedade é aprovada individualmente. Um recurso de aprovação em massa está previsto para uma versão futura.

O que acontece se eu tiver vários administradores (plano Business Manager)?

Tanto o administrador principal quanto os gerentes podem aprovar solicitações. Qualquer um deles pode entrar na página de Moderação e resolver as pendentes.

Onde eu configuro se quero ou não usar a moderação?

A moderação é ativada automaticamente ao contratar o plano Business. Não há um switch para habilitá-la ou desabilitá-la. Se a conta não precisa dela, o administrador pode simplesmente cadastrar as propriedades diretamente (sem corretores intermediários) e não verá o fluxo de moderação.