Não consigo publicar no Zonaprop: "a imobiliária não está habilitada ou foi bloqueada"
Sua conta Zonaprop aparece como conectada na Mapaprop, mas ao publicar um imóvel o portal rejeita o anúncio com uma mensagem do tipo:
"O anúncio não será processado porque a imobiliária NNNNNNNN não está habilitada ou foi bloqueada"
onde NNNNNNNN é o número com o qual o Zonaprop identifica a sua imobiliária.
Reconectar a conta não resolve. A conexão já está funcionando: a rejeição é produzida pelo Zonaprop sobre a sua conta comercial.
Por que isso acontece
Conectar-se e estar habilitado para publicar são duas permissões distintas no Zonaprop:
| O que é | Quem gerencia | |
|---|---|---|
| Conexão | O Zonaprop confirma sua identidade e dá à Mapaprop acesso à sua conta de anunciante | Você faz a partir da Mapaprop, em Configurações > Zonaprop |
| Habilitação para publicar | O Zonaprop autoriza sua imobiliária a carregar anúncios pela integração (CRM) | Você solicita diretamente ao Zonaprop |
Você pode ter a primeira resolvida e a segunda não. Também pode acontecer de a conta estar bloqueada por uma questão comercial entre você e o portal (por exemplo, a situação da assinatura).
⚠️ A Mapaprop não pode solicitar essa habilitação por você. É uma permissão que o Zonaprop concede sobre sua conta comercial, na relação entre você e o portal. Nós não intervimos nesse trâmite.
Como resolver — os passos
- Anote o número da imobiliária que aparece na mensagem de erro.
- Verifique se é a conta que você quer usar. Se você tem mais de uma conta no Zonaprop, pode estar conectada uma conta diferente da que tem a assinatura ativa. A conta conectada você vê na Mapaprop, em Configurações > Zonaprop; se não for a correta, reconecte com a conta certa.
- Entre em contato com o seu executivo de conta do Zonaprop (ou com o suporte do portal) e entregue a mensagem de erro textual, incluindo o número da imobiliária.
- Peça que habilitem essa imobiliária para publicar anúncios pela integração / CRM, indicando que você publica pela Mapaprop.
- Quando o Zonaprop confirmar a habilitação, volte ao imóvel e clique em Publicar no cartão do Zonaprop.
Não é necessário reconectar nem desconectar nada (a menos que a conta conectada não seja a correta): assim que o Zonaprop habilita a imobiliária, a publicação funciona com a conexão que você já tem.
Variante: "a empresa não tem produtos disponíveis" (sem assinatura)
Outra rejeição comercial frequente não é por habilitação, mas porque a conta que você tem conectada não tem assinatura (produtos) disponível para publicar. O Zonaprop retorna uma mensagem do tipo:
"A empresa não tem produtos disponíveis"
Significa que essa conta do Zonaprop não tem créditos nem plano de publicação ativos no momento. O anúncio fica offline no portal. Assim como no caso anterior, não é um problema de conexão nem da Mapaprop: a assinatura é contratada e gerenciada diretamente com o Zonaprop.
Para resolver:
- Veja com qual conta você está conectado na Mapaprop, em Configurações > Zonaprop (ali aparece o email da conta conectada). É comum ter mais de uma conta no Zonaprop e ter conectado uma que não é a da assinatura.
- Se a conta com a assinatura ativa estiver associada a outro email, reconecte essa conta em Configurações > Zonaprop.
- Se a conta conectada for a correta, entre em contato com o seu executivo de conta ou com o suporte do Zonaprop para verificar ou renovar a assinatura (produtos de publicação).
- Quando a conta conectada tiver produtos disponíveis, volte ao imóvel e clique em Publicar no cartão do Zonaprop.