• Relato
• Aceitação
• Resposta(s)
• Encerramento do problema

Relato:

Você reporta um problema e receberá uma cópia por email no endereço do seu usuário.

Aceitação

Quando o Suporte revisa seu problema, ele é aceito, o que significa que foi lido e estão trabalhando no seu caso. Essa ação não gera notificação por email e só pode ser vista em Ajuda e suporte.

Respostas

A equipe de suporte responderá ao seu relato. Para cada resposta, você receberá uma notificação por email na caixa de entrada registrada no seu usuário (Meu perfil). As respostas ficam registradas em Ajuda e suporte. Podem incluir a solução ou solicitar informações adicionais para entender melhor o problema. Cada resposta gera uma notificação por email.

Encerramento do problema

Quando o suporte técnico resolve o problema, ele o marca como "Resolvido". Isso encerra a instância do problema e o sistema envia um email final de confirmação ao endereço registrado em Minha Empresa.