Minha conexão com a Meta venceu
A Mapaprop está avisando que sua conexão com a Meta venceu. Você verá isso em algum destes lugares:
- No Painel, o cartão da Meta diz "Reconectar Meta" — "Sua conexão venceu, reconecte sua conta do Instagram e do Facebook".
- Em Configuração > Conectar contas, o cartão diz "Conexão vencida - Não é possível publicar até reconectar", e em "Status das Conexões" aparece Meta: Conexão vencida.
- Ao entrar na conexão, a tela diz "Conexão Meta vencida".
Enquanto a conexão estiver vencida, não se publica em nenhuma das duas redes: nem no Instagram nem na sua Página do Facebook. É diferente do caso em que só falta habilitar o Facebook — esse está em Aparece conectado à Meta, mas não consigo publicar na minha Página do Facebook.
Por que acontece
A Meta cancelou a permissão que você tinha concedido à Mapaprop. Isso acontece por algum destes motivos, e nenhum depende de nós:
- Você alterou a senha do Facebook.
- Você revisou as permissões na sua conta da Meta e removeu o acesso da Mapaprop.
- A Meta a revogou por conta própria (faz isso quando detecta atividade incomum, ou ao mudar a propriedade de uma Página).
- Passou muito tempo sem usar a conexão.
Não é um erro da Mapaprop nem uma falha da sua conta, e você não perdeu nada. Seus imóveis, suas publicações anteriores e sua configuração estão intactos: a única coisa que expirou foi a permissão.
Uma permissão vencida não pode ser renovada sozinha: a Meta exige que você autorize novamente. Por isso avisamos você, em vez de resolver por baixo dos panos.
Como resolver
- Acesse Configuração > Conectar contas e procure a conexão da Meta (Instagram e Facebook).
- Clique em Reconectar.
- Faça login no Facebook com um usuário que seja administrador da Página em que você publica.
- Aceite todas as permissões que a Meta solicitar. Se você remover alguma, a conexão é concluída, mas fica incompleta de novo.
- Volte a um imóvel e clique em Publicar: as três opções ("Em ambas as redes", "Somente Instagram", "Somente Facebook") devem aparecer disponíveis.
O aviso desaparece sozinho assim que a conexão é refeita. Se você continuar vendo-o, recarregue a tela.
Para que não aconteça de novo
Não há nada para configurar, mas há duas coisas que ajudam:
- Se você alterar a senha do Facebook, verifique depois se a Mapaprop continua conectada.
- Se você transferir a Página do Facebook para outra pessoa ou empresa, é preciso reconectar com um usuário que seja administrador da nova Página.
Como distinguir este caso de outros
| O que você vê | O que é | O que fazer |
|---|---|---|
| "Conexão vencida" / "Sua conexão venceu" | este caso: não publica em nenhuma rede | reconectar, como acima |
| "Falta habilitar a publicação no Facebook" ou "Sem Facebook" | o Instagram publica bem, falta a permissão do Facebook | ver essa ajuda |
| "Em breve" na linha do Facebook | a permissão está em revisão pela Meta | aguardar, não é necessário reconectar |
| Um erro ao publicar, com a conexão saudável | é outro problema | ver A publicação do Instagram dá erro: Não é possível gerar carrossel |